运用工商管理保护消费者权益

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1、运用工商管理保护消费者权益现在的生活水平越来越好，消费者的保护意识也越来越强，如何保护好消费者的消费权益，这值得我们认真研究与探讨。一、商品经济和市场经济的发展是和消费者权益密切相联系的，消费者权益也是针对于商品生产者和商品经营者的权益而言的。消费者权益问题实质上是商品经济和市场经济中不同经济主体利益关系的表现，而H从最终产品市场的地位来看，是这种利益关系的主要方面或根本的方面。可以设想，在白给白足的白然经济屮，生产者和消费者的直接同一性使消费者权益问题没有存在的客观前提。只有产品进入交换，进入市场以后.消费者权益问题才有可能发生。商品经济和市场经济的发生和发展怎样引起消费者权益及其受损和保护

2、的问题呢?市场经济是否必然地引起损害消费者权益的行为发牛呢?在建设我国杜会主义市场经济体制的过程中有必要把这些问题搞清楚。通过观察和思考，我们可以看到损害消费者权益的行为是由以下几十方面的原因引起的。（一）商品经济和市场经济使商品的生产者、经营者和消费者相对分离。商品作为使用价值的生产过程，消费者并不直接了解因而商品的设计原理，功能和性能，使用和保养维护的方法，消费者并不肓接地知道。如果商品的生产者和经营者不把这些信息和知识详细而真实地介绍始消费者，在购买和使用商品时，消费者权益就有可能受到损害。这表现为对消费者人身的可能损害，与表现为对商品使用价值的损害而降低使用价值的消费效益。加上科学技术

3、的迅猛发展及其在生产过程中的广泛应用，许多水利品日益变得精巧复杂，这方面的问题也显得更为突出。（二）商品生产者、经营者和消费者的相对分离也使消费者对商品价值的形成过程缺乏了解，从而对商品价格的客观标准缺乏了懈。这在客观上为利用价格损害消费者权益的行为提供丁可能性。（三）随着人们生活水平的提高，消费水平和消费结构不断发生变化，从而推进消费品供应和牛产结构的变化.生产力科学技术的发展•促使新产品不断涌现的新产品开发后被消费者接受的过程中.客观上有一个试验和完善的阶段新产品可能存在某些不成功的方面和需要不断改进方面比如屯视机使用时的电磁场和放射性污染并非生产者故意对消费者权益的损害，而是在生产过程中

4、，产品未能立即得以完善的表现。这种现象包括一切产品使用时，比如药品使用时的副作用等等在内。这客观上也造成对消费者权益的损害。（四）由于商品生产者和经营者同消费者之间有共同的利益关系，由于现阶段人们的思想觉悟和利益观念等方面的原因.客观上存着这样一些，他们把自己的利益看得高于他人的利益。他们损害他人和社会的利益来满足和提高自己的利益。这些人就可能利用消费者对商品使用价值的生产和价值形成不了解，利用精巧的科学技术手段，制造假冒伪劣商品.采用欺诈性经营手段，从而损害广大消费者的权益大量损害消费者权益的现象，就是由这一原因引起的。（五）由于我国人口众多，牛产力相对落后，物质资源相对短缺，人们提高生活水

5、平的要求越来越高•形成许多消费品供不应求的市场格局，卖方市场长时间难以转变成买方市场，这也从客观上造成一些人损害消费者权益的经济环境。（六）经济体制正处于转轨过程中，市场经济的发展还起步不文，各种法律法规和管理制度不够完善，商品检测的技术手段不够完备，反对损害消费者权益行为的措施不够得力.也是夸天损害消费者权益的现象相当严重的原囤之一。（七）消费者的权益之所以受到损害•有些情况下与消费者本人的素质是分不开的。其一，有些消费者人生观不科学，对消费生活和消费品具有一种非理性的选择，这种非理性的选择扩大了有损消费者权益的那些产品的市场。鸦片之类毒品的市场就是这方面最典型的。其二，有些消费者贪图小便宜

6、，容易上当受骗。其三，有些消费者缺乏必要的市场知识和商品知识，难以认识和抵制损害消费者权益的行为。其四，有些消费者在自身权益受到损害之后，自己并不起来与之作斗争。所有这些为损害消费者权益提供了可乘之机。如果我们再分析一下这七方而的原因。可以看到，第一第二条原因，即商品生产和市场经济使生产经营者和消费者相对分离。客观上为损害消费者权益提供了可能性。如果没有这种分离，消费者权益问题不会发牛。因此，在经济发展史上，保护消费者权益的呼声是和商品经济市场经济的发展同时井进的。但是，这并不能说明市场经济必然要损害消费者权益，并不说明不损害消费者权益，市场经济就不能发展。困为市场经济给损害消费者权益提供的可

7、能性，并不直接就是现实性和必然性。许多人许多企业合法经营，并不损害消费者权益，而依靠维护和扩大消费者的权益，满足消费者的需要亦提高自己的经济效益，成为市场经济中非常活跃和非常积极的主体。只有那些思想意识低劣、商业道德低下的人才利用了这种可能性损害消费者权益。市场经济的本质要求Z—是等价交换，商品买卖双方都有自己选择的权利，变换的商品也必须同货真价实。而许多损害消费者权益的行为实质上只是利用了商品必