基于发包方视角的IT外包模式研究【文献综述】

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1、毕业论文文献综述工商管理基于发包方视角的IT外包模式研究IT服务外包的概念是从实践领域逐渐发展起来的，它是指企业通过合同的方式由外部专业IT服务商来提供所需的有关IT产品或服务的一种实践活动。但对于其概念的界定国内外学者给出了不同的看法：较早的IT外包概念出现在1992年IT外包研究文献中，Loh和Venkatraman认为IT外包是将其基础设施所有权或决策权，在不同程度上由一个使用者组织向一个外部组织（如技术厂商）的转让；T.Ken和L.Willcocks认为IT外包是将组织的IT资产、人员和活

2、动，以合同的方式外包或者出售给第三方供应商，第三方供应商在约定的合同期限内提供有关资产管理和服务，并获得经济报酬；LeeJ.N.则认为IT外包是将组织的部分或者全部IT资产、人员和（或）活动委托给一个或多个外部提供商来完成执行。而国内IT外包概念最早出现在“战略性信息技术”一文中，李小卯等认为IT外包指用户公司通过合作或协议，将全部或部分信息技术业务，外包给承包商；杨波等认为IT外包是企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。从上述不同观点，我们不难发现：之所以不同阶段不同

3、地域的学者对IT外包概念的界定给出了不同的说法，是因为其侧重点的不同，人们对IT服务外包的理解随着时间的推移而改变，也从某个程度上反映出了IT服务外包的变化和发展。IT服务外包研究的主要内容随着IT服务外包受欢迎和受重视程度的不断上升，IT服务外包也收到了业界和学术界的广泛关注，越来越多的学者投入到对IT服务外包的研究中，研究的内容更是涉及到多个方面。但从整体上看，研究较多的有以下几点：IT服务外包模式的分析、IT服务外包的动因分析、IT服务外包的风险管理。IT服务外包模式的分析随着网络技术的日渐

4、成熟以及在生活、工作中对网络技术依赖性的不断加强，IT服务外包的模式也在不断的变化和发展。孙剑斌和李盈盈按照委托外包的层次将IT外包的模式分为以下三个层次：（1）最低层次的IT基础架构外包（包括维护外包、服务器托管、服务器租用和虚拟主机等）；（2）中间层次的系统外包，主要是ASP模式；（3）最高层次的业务流程外包（BPO）。而林建宗则是将未利用因特网或其他网络远程提供应用服务的称作传统IT外包模式，例如系统集成等；而将通过因特网或专用网，以租用的方式，提供应用服务的ASP模式与之相区分，并认为AS

5、P模式是全球信息技术的最主要趋势之一。张培、曾珍香将IT服务模式外包的演进分为了四个时期：分时操作、标准应用包、内部IT部门、ASP和BPO等。IT服务外包的动因分析对于IT服务外包动因的分析，国内外学者给出了不尽相同的解释：Cheon等人整合了交易成本论、资源基础理论、资源依赖理论、代理成本理论等经济理论，给出了一个外包研究框架，如图一：结果不确定性：风险规避可规划性结果可测量性资源的价值资源稀缺性资源可模仿性资源可替代性资源的内部IT职能部门能力差距代理成本IT外包交易成本资源结构资产专用性：

6、不确定性交易频率任务环境：开放性集中性连续性而Lee和Kim等人则认为，以经济理论研究IT外包时，通常会把IT外包决策视为片段或独立的事件，这样可能会使持续性的IT外包决策有所偏差。除了从理论上对IT外包动因进行分析外，张园林等归纳了一些学者从管理实践角度进行研究的结论，认为企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本，另一大动因是聚焦核心竞争力，以及IT能力因素，除此之外，还包括IT资产获取现金、企业内部的组织矛盾以及各种环境因素在内的其它因素。而胡浩是从（1）财务成本：在短期内，外包可以使公司降低

7、成本，避免资金适用的漫无目的和资金投资的分散化并将主要精力集中于主营业务；（2）战略利益即企业和承包商都会寻求自身产业最优化和利益最大化；（3）权力制衡：CIO认为IS资源属于其管辖范围，CEO极力对这一业务推行外包，管理高层在达到自身目的的同时也牺牲了IT部门的利益，三个方面来阐述IT外包的动因。无论是从经济理论角度还是从不同的实践角度来分析IT外包的动因，企业都无外乎希望通过外包来达到降低成本，致力于核心竞争力的打造，从而提高企业竞争力和效益。IT服务外包的风险管理对于IT外包风险管理的研究主

8、要可以从以下两方面入手：风险识别和风险控制。在风险识别方面，Lacity首开了IT外包风险研究的先河，他通过对财富500强中的14家企业IT外包实践的研究，发现理想与现实存在着巨大的差距，承包商并非企业的战略伙伴，其效率也不一定高于企业的IT部门，同时也不一定具备成本优势；Clark等从成本的角度对IT外包风险作了三方面的归纳：（1）外包可能不会降低信息系统的成本，导致费用更高的原因通常是难以预见和未予说明的变化（2）风险还来自特定外包商的本性及行为（3）外包切断了组织对它所处的商