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《门诊医疗纠纷原因探析及研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、门诊医疗纠纷原因探析及研究【摘要】目的防范门诊医疗纠纷的发生,提高患者的满意度,从而提高门诊两个效益。方法对我院门诊2006〜2007年发生的92例医患纠纷的原因进行回顾性分析,找出发生纠纷的原因,作出相应的防范措施和处理对策。结果发生医疗纠纷的原因主要集中在服务态度(68例)、医疗质量(11例)、收费方面(8例)、其他(5例)等方面。结论医务人员应改变服务意识,以患者为中心,以医疗质量为核心,依法行医,规范医疗行为,加强与患者的有效沟通,切实履行告知义务,能避免绝大多数的医疗纠纷发生。【关键词】门诊;医疗纠纷;
2、原因探讨;分析DiscussionandanalysisofthedisputereasonsinoutpatientmedicalservicesFUHua-xiu,People,sHospitalofShehongCounty,ShehongProvince,629200,China[Abstract】ObjectiveTodecreasemedicaldisputeoccurrenceinoutpatientservices,enhancepatient,ssatisfaction,thusenhancet
3、hebenefitsoftheoutpatientservices.MethodsTomakethereviewanalysisofthedisputereasonsof92medicaltroublecaseswhichoccurredfrom2006to2007,andfindoutthedisputereasons,makethecorrespondingpreventivemeasuresandthecountermeasures・ResuItsThemedicaldisputesmainlyfocuso
4、ntheserviceattitude(68examples),medicalquality(11examples),chargeaspects(8examples),others(5examples)andsoon.ConclusionThemedicalstaffshouldchangetheserviceconsciousness,takethepatientsasthecenter,takethemedicalqualityasthecore,practicemedicinelegally,standar
5、dizetheirmedicalbehavior,enhanceeffectivecommunicationwiththepatients,fulfilltheimpartationdutypractically,andtrytoavoidtheoverwhelmingmajorityofthemedicaldisputeoccurring.【Keywords】Outpatient;Medicaldispute;Discussionandanalysisofthedisputereasons门诊是医院的服务窗口,
6、是医院的前沿阵地,随着就医患者维权意识的提高,在对患者的诊疗过程中,无论哪一个环节不到位都可能诱发纠纷。笔者就我院门诊在2006〜2007年间发生的医患纠纷原因进行分析,提出防范措施和处理对策。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料我院门诊在2006〜2007年间发生的92例医患纠纷,主要表现在服务态度、医疗质量、医疗收费等方面。1.2方法根据有关法律法规及医院的管理制度进行分析。2结果1.1服务态度68例,占73.91%。门诊医务人员每天接待大量来自各方面不同层次的患者。服务意识落后;修养素质不到位;带着不良情
7、绪工作;对患者缺乏同情心,不能耐心细致给患者解释;对患者态度冷淡、生硬而引发纠纷。门诊疾病谱广泛,病种复杂,由于知识和技能的局限性,对患者的询问导医反应慢或回答时漫不经心;医护技术欠缺;工作效率低,划价、收费、检查结果等服务不周到引发纠纷。2.2医疗质量11例,占11.96%o医治效果与患者的期望值有差距;医生的传统或习惯诊疗措施与有关医学标准不相符;医生没有履行完整的告知义务,使患者不理解;为了避免风险,不严格选择检查治疗适应证;多次医治效果不佳,又不请上级医生会诊;书写病历不规范,记录不全等引发纠纷。2.3医
8、疗收费8例,占8.67%;主要表现在沟通不够,患者对所交费用不明白,药房划错价,收费员收错费等引发纠纷。2.4其他5例,占5.43%O就诊环境不合理。患者身体本身就不舒服,还要花大部分时间等待和盲目的移动上,加上精神紧张,焦躁心理加重,容易产生不满;人员复杂,偷盗行骗时有发生,矛盾一触即发成为纠纷。就诊高峰时间相对集中,患者与医务人员接触时间短、沟通少,不能全面叙述病情,