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《门诊医疗纠纷原因探析及研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、门诊医疗纠纷原因探析及研究【摘要】目的防范门诊医疗纠纷的发生，提高患者的满意度，从而提高门诊两个效益。方法对我院门诊2006〜2007年发生的92例医患纠纷的原因进行回顾性分析，找出发生纠纷的原因，作出相应的防范措施和处理对策。结果发生医疗纠纷的原因主要集中在服务态度（68例）、医疗质量（11例）、收费方面（8例）、其他（5例）等方面。结论医务人员应改变服务意识，以患者为中心，以医疗质量为核心，依法行医，规范医疗行为，加强与患者的有效沟通，切实履行告知义务，能避免绝大多数的医疗纠纷发生。【关键词】门诊；医疗纠纷;
2、原因探讨;分析DiscussionandanalysisofthedisputereasonsinoutpatientmedicalservicesFUHua-xiu,People，sHospitalofShehongCounty,ShehongProvince,629200,China[Abstract】ObjectiveTodecreasemedicaldisputeoccurrenceinoutpatientservices,enhancepatient，ssatisfaction,thusenhancet
3、hebenefitsoftheoutpatientservices.MethodsTomakethereviewanalysisofthedisputereasonsof92medicaltroublecaseswhichoccurredfrom2006to2007,andfindoutthedisputereasons,makethecorrespondingpreventivemeasuresandthecountermeasures・ResuItsThemedicaldisputesmainlyfocuso
4、ntheserviceattitude(68examples),medicalquality(11examples),chargeaspects(8examples),others(5examples)andsoon.ConclusionThemedicalstaffshouldchangetheserviceconsciousness,takethepatientsasthecenter,takethemedicalqualityasthecore,practicemedicinelegally,standar
5、dizetheirmedicalbehavior,enhanceeffectivecommunicationwiththepatients,fulfilltheimpartationdutypractically,andtrytoavoidtheoverwhelmingmajorityofthemedicaldisputeoccurring.【Keywords】Outpatient；Medicaldispute；Discussionandanalysisofthedisputereasons门诊是医院的服务窗口，
6、是医院的前沿阵地，随着就医患者维权意识的提高，在对患者的诊疗过程中，无论哪一个环节不到位都可能诱发纠纷。笔者就我院门诊在2006〜2007年间发生的医患纠纷原因进行分析，提出防范措施和处理对策。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料我院门诊在2006〜2007年间发生的92例医患纠纷，主要表现在服务态度、医疗质量、医疗收费等方面。1.2方法根据有关法律法规及医院的管理制度进行分析。2结果1.1服务态度68例，占73.91%。门诊医务人员每天接待大量来自各方面不同层次的患者。服务意识落后;修养素质不到位；带着不良情
7、绪工作；对患者缺乏同情心，不能耐心细致给患者解释;对患者态度冷淡、生硬而引发纠纷。门诊疾病谱广泛，病种复杂，由于知识和技能的局限性，对患者的询问导医反应慢或回答时漫不经心；医护技术欠缺；工作效率低,划价、收费、检查结果等服务不周到引发纠纷。2.2医疗质量11例，占11.96%o医治效果与患者的期望值有差距；医生的传统或习惯诊疗措施与有关医学标准不相符；医生没有履行完整的告知义务，使患者不理解；为了避免风险，不严格选择检查治疗适应证；多次医治效果不佳，又不请上级医生会诊；书写病历不规范，记录不全等引发纠纷。2.3医
8、疗收费8例，占8.67%；主要表现在沟通不够，患者对所交费用不明白，药房划错价，收费员收错费等引发纠纷。2.4其他5例，占5.43%O就诊环境不合理。患者身体本身就不舒服，还要花大部分时间等待和盲目的移动上，加上精神紧张，焦躁心理加重，容易产生不满；人员复杂，偷盗行骗时有发生，矛盾一触即发成为纠纷。就诊高峰时间相对集中，患者与医务人员接触时间短、沟通少，不能全面叙述病情,
