高校实验室学习支助服务的问题及对策研究

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1、高校实验室学习支助服务的问题及对策研究摘要：随着高等教育的飞速发展和科学技术的日新月异，高校实验室的教学和科研水平直接影响着高等教育的整体质量。其中，高校实验室的学习支助服务水平是提升实验室整体质量的主要手段。本文从解决实验室学习者的学习困难、满足学习者的需求为出发点，分析了高校实验室学习支助服务中存在的问题并提出了对策。关键词：实验室学习支助服务质量【中图分类号】G【文献标识码】B【文章编号】1008-1216(2015)07C-0052-02高校实验室是高等学校进行实践教学、科学研究的主要基地，也是教学体系的垂要组成部分，其质量的高低直接影响着高校

2、的教学质量和科研水平。近年来，高校学生和教师利用实验室进行学习、教学和科学研究的时间大大增加。如何解决他们在实验室学习时遇到的困难，满足他们的学习需求，直接关系着教学和科研工作的顺利进行。这就需要实验室管理部门为实验室的学习者提供各类支助服务，解决学习者的困难，提升高校教学水平、科研水平及管理水平。实验室学习支助服务是指由教育机构、学习支助服务组织或服务人员提供的，以满足和超越实验室学习者的需求、提升服务质量为目的，在科学的管理理论及服务管理实践的指导下，通过组织和激励各职能部门及其服务人员，为在实验室进行研究、学习的学习者提供的一切可以消除学习困难、

3、提升学习者的满意度、使他们顺利完成学习任务的人员、信息、设施、资源等相关服务因素的协调与控制活动。教育机构和实验室管理人员在对学习者进行支助服务的过程屮发现，在设备、资源、管理制度等方面很大程度上无法满足学习者的需求，为学习者提供的各项服务没有十分到位，学习支助服务的质量还需要进一步提升。一、高校实验室学习支助服务中存在的问题(-)实验室管理机构的管理模式及理念滞后目前，大部分高校实验室管理人员采用传统的管理模式，以管理者的经验和感觉为主耍依据，整个实验室管理机构也仍然受到学校传统管理思想的约束。实验室学习者在学习过程中遇到的困难和部分无法得到满足的需

4、求，很大程度上是因为管理者没有以学习者为中心,没有完全考虑到学习者的学习目的和学习需求，管理机构也没有及时引进科学的管理模式去培训管理人员，导致整个管理团队呈现出在管理理念和方法上滞后的现象。(-)实验室管理人员专业技术能力不强实验室的管理人员是学习者的直接管理者，他们承担着向学习者提供专业技术咨询和帮助的任务。因此，他们的专业能力和管理方式直接关系到实验室学习支助服务的质量。目前，高校的实验室存在管理人员人数不足、人员整体素质不高、缺少高水平的指导人员、缺乏统一管理等问题。这些问题直接导致了学习者的疑问和困难无法得到解决，利用实验室学习的效果大打折扣

5、。(三)实验室设备老化严重、利用率低，实验资料、信息更新缓慢随着科技的飞速发展，实验室中仪器设备的更新与淘汰加快。很多仪器设备老化严重，无法有效用于实验教学和科研;一些大型精密实验仪器利用率过低，学习者无法充分利用进行实验学习；学校和各学院对实验室投入的资金有限，无法及时修复损坏仪器或更新仪器设备；与此同时，实验室设备存贮的学习资料更新缓慢，与学习者的需求严重脱节，信息噪音较大，致使学习者走入知识歧途。（四）实验室管理质量标准不完善、监控力度不足大部分实验室管理机构的质量标准文件制左不够科学、完善，没冇从学习者的需求出发制定质量标准，甚至一些机构根本没

6、有服务质量管理文件，导致实验室学习支助服务质量的高低无法进行测评;实验室管理机构对实验室服务质量的监控力度较低，缺少专门的人员队伍，监控次数较少,没有科学的监控方法。监控力度不足会导致服务质量出现问题后不能被及时发现，最终引起服务质量及学习者的满意度降低。二、高校实验室学习支助服务改进对策针对以上问题，以服务管理理论和学习支助服务理论及其先进实践为基础，高校实验室学习支助服务可以在以下儿个方面做出改进。（一）引进、学习新型管理理念及方法为了提升服务管理质量，实验室管理机构需要及时引进一些符合实验室学习特点、并经过实践检验的新型管理理论和方法，这样可以针

7、对学习者的特点，为他们提供更有效的服务。针对实验室学习的规律和特点，实验室管理机构可以学习和利用人本管理理论与方法为学习者服务。人本管理把“人”作为整个管理活动的核心和组织中最重要的资源，在实验室学习支助服务这类管理活动中，应以“学习者”为核心，管理机构需要从人员、信息、设施、资源等各个方面以学习者的感受、需求为出发点，为学习者提供-切可以提升他们满意度的服务。管理部门和人员应善于利用各种有效的渠道去了解学习者的需求,对学习者进行持续关注，为学习者提供个性化的服务管理。(-)培育专业化的服务管理人员队伍加强实验室专业技术人员队伍建设，培育专业化的服务管

8、理团队是提升实验室服务质量的关键因素。首先，在选拔实验室人员的过程屮，应从人员的学历、知识结构