第八章 组织文化与组织行为

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1、第八章组织文化与组织行为一流企业看文化，二流企业看制度，三流企业看老板第一节组织文化的内涵一、组织文化的兴起20世纪70年代末80年代初：美国二、组织文化的发展（一）美日比较管理学阶段《日本名列第一》（1979）哈佛大学伏格尔《日本的管理艺术》（1981）美国学者帕斯卡和阿索斯《Z理论－美国企业界怎样迎接日本的挑战》（1982）威廉·大内Z型组织的关键在于重塑美国的公司文化《未来的企业》（1981）美国南加州大学奥图（二）公司文化阶段《成功之路》（1982）彼得斯和小沃特曼《公司文化》迪尔和肯尼迪（哈佛大学）《美国企业精神》劳征斯·米勒（三）组织文

2、化阶段美国谢恩《组织文化与领导》（1985）美国管理文化的研究由经验阶段进入理论研究阶段三、组织文化的概念“文化”(culture)一词在西方来源于拉丁文cultura，原义是指农耕及对植物的培育。“文化”(culture)：群体成员共同认同和拥有的一组管理理念与愿景、价值观取向和行为模式。组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、制度-行为形态文化和符号形态文化的复合体。四、组织文化的结构观念层制度行为层器物层1.观念层（内隐层次）2.制度行为层（中间层次）3

3、.器物层（外显层次）观念层包括：①组织最高目标（组织愿景）②组织核心价值观③组织哲学④组织精神⑤组织风气：组织在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性、重复出现且相对稳定的行为心理状态。⑥组织道德：在特定的组织内，人们共同生活及其行为的伦理准则和规范。⑦组织宗旨：组织处理与利益相关者关系的根本指导思想及其相应的社会承诺。制度层包括：①一般制度②特殊制度③组织风俗：组织内部长期形成、约定俗成的一些特殊典礼、仪式、风俗、节日、活动等器物层又称为符号层，是组织文化在物质层次上的体现，是群体价值观的物质载体。组织名称、标志、标准字、标准色、厂旗、厂服、设备

4、特色、建筑风格、纪念物等TCL价值观:为顾客创造价值为员工创造机会为社会创造效益华为公司核心价值观:以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为公司最大财富而不迁就人才；在独立自主基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国，爱人民，爱事业和爱生活，绝不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。海尔集团核心价值观:创新：以观念创新为先导，以战略创新为方向，以组织创新为保障，以技术创新为手段，以市场创新为目标.海尔精神:无私奉献追求卓越；敬业报国追求卓越；创造资源美誉全球。青岛啤酒——核心精神:锐意进取，奉献

5、社会——企业精神:超越自我，追求卓越万科——宗旨:建筑无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象第二节组织文化的作用一、导向作用二、规范作用三、凝聚作用四、激励作用五、整合作用六、辐射作用第三节组织文化的影响因素一、民族文化因素二、制度文化因素政治制度和经济制度三、外来文化因素四、组织传统因素五、个人文化因素第四节组织风气与员工行为管理一、组织风气的内涵“组织规范”是

6、指组织所确立的行为标准组织规范：①组织制度和组织纪律②组织风气是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌组织风气有两层含义：第一层含义是指一般的良好风气；第二层含义是指一个组织区别其他组织的独特风气。二、组织风气对群体行为的影响1、潜移默化作用2、规范作用3、筛选作用4、凝聚作用三、良好组织风气的养成1、领导率先示范2、舆论积极导向3、骨干带头，蔚然成风4、开展思想工作，促使少数人从众第五节组织文化建设的步骤组织文化建设就是组织领导者有意识地倡导优良文化，克服不良文化的过程。一、文化盘点（文化诊断）目的：摸清组织文化现状方法：访谈、问卷调查、

7、典型案例剖析调查主体：组织内部人员和“外脑”成果：组织文化现状调研报告二、文化设计任务：设计目标文化-组织文化体系四个关键环节：第一，从整体上把握组织发展战略。第二，正确识别组织传统。第三，清楚认知组织现实文化。第四，科学地展望组织的未来文化。主体：内部专家和外部专家三、文化实施（一）文化实施的步骤1.解冻2.变革3.再冻结（二）文化实施方案的内容第一，建立组织文化的领导体制，确定实施机构；第二，编写组织文化手册，对全体员工进行培训；第三，建立组织文化建设责任制度，实行严格考核；第四，建立健全组织文化传播网络；第五，建立组织文化的奖惩制度；第六，制

8、定完整的组织文化计划和预算并付诸实施；第七，制定组织文化建设的配套措施。第六节组织文化建设的心理机制一、运用心理定势二、重