组织行为学 丁敏 第八章 组织发展与组织文化

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1、第八章组织发展与组织文化一、组织发展1、组织发展概论（1）组织发展的含义及价值观组织发展的含义目前关于组织发展（organizationdevelopment，简称OD），尽管至今还没有统一的定义，但它的客观价值在理论上或实践中均受到普遍关注。不同的学者从不同的侧重点做了定义：温德尔·弗伦奇关注组织发展的长期利益和顾问的作用，认为组织发展指的是在外部或内部的行为科学顾问，或有时被称为变革推动者的帮助下，为提高一个组织解决问题的能力及其处理外部环境中的变革的能力而做的长期努力。托马斯·卡明斯认为，组织发展是指将行为科学知识广泛运用在根据计划发展、改进和加强那些促进组织有效性

2、的战略、结构和过程中。对于托马斯·卡明斯的定义，理解时可以把握以下几点：第一，组织发展应在一个完整系统的战略、结构和过程中；第二，组织发展是建立在行为科学知识和实践的基础之上的；第三，组织发展涉及对计划变革进行管理，但不是正规意义上的管理咨询或技术创新，这些正规意义上的变革方式倾向于变革的计划化和专家导向；第四，组织发展既包括对变革的创造又包括随后的巩固；第五，组织发展致力于提高组织的有效性。组织发展的价值观大多数组织变革的推动者认为组织发展活动的基本价值观念主要有：尊重人。认为个人是负责的、明智的、关心他人的，他们有白已的尊严，应该受到尊重。信任和支持。有效和健康的组织

3、拥有信任、真诚、开放和文持的气氛。权力均等。有效的组织不强调等级权威和控制。正视问题。不应该把问题掩盖起来，要正视问题。参与。受变革影响的人参与变革决策的机会越多，他们就越愿意实施这些决策。（2）组织发展的原则（1）组织发展是人们探索自我导向性的变革。（2）组织发展是对整个组织而言，应致力于组织的全面系统的变革与发展。（3）典型的组织发展把强调解决当前的问题与采取长期的组织发展相平衡。（4）组织发展比其他的方法更强调收集资料、进行诊断以及解决问题这三个循序渐进又相互配合的环节。（5）组织发展往往冲破传统的等级制形式，而趋向新的组织安排和相互关系。（3）组织发展的特征人本主

4、义价值观。启用变革顾问。解决问题。体验式学习。多层次干预。改变取向。2、组织发展过程组织发展过程是一个漫长而艰难的过程，这一过程要经历八个阶段，即：进入与签约、组织诊断、群体与职位诊断、诊断信息的收集和分析、诊断信息的反馈、设计干预措施、领导和管理变革、组织发展变革的评估与制度化。3、组织发展的技术组织发展的技术或干预措施能带来组织变革，组织变革推动者一般使用的组织发展的措施有五个方面。：敏感性训练调查反馈过程咨询团队建设群体间关系的开发大群体干预4、工作生活质量（1）工作生活质量的概念工作生活质量（QualityofWorkLife，QWL）也称为“劳动生活质量”，它是

5、根据“生活质量”引申而来的术语，起源于20世纪30年代的“霍桑实验”。美国职业培训与开发委员会把工作生活质量定义为：“工作生活质量对于工作组织来讲是一个过程，它使该组织中各个级别的成员积极地参与营造组织环境，塑造组织模式，产生组织成果。这个基本过程基于两个孪生的目标：提高组织效率，改善雇员工作生活质量。”这一定义比较全面，基本上包含了工作生活质量的全部含义。首先，它强调工作生活质量是一个“过程”，它适用于世界上各个国家的各种组织，是随组织机构的发展而持续进行的活动；其次，它突出了工作生活质量活动的两个基本目标，并强调二者是“孪生”的，实现这两个目标的前提是让全体员工全身心

6、地积极参与，将组织目标与成员的个体目标结合起来，既发展了组织，又提高了个人的工作生活质量；最后，它强调企业应该放弃简单追求生产效率的做法，而改为更加重视每个组织成员的个人价值在工作中的体现，并且通过个人价值的实现反过来促进组织效率的提高。（2）工作生活质量的内容综合许多学者的观点，管理中的工作生活质量大体包括以下一些内容：劳动报酬的充分性和公平性。安全和有利于健康的工作条件。工作组织中的人际关系。对工作本身的满意度。员工生涯发展。民主管理。工作具有社会意义。保障员工在组织内的权利。工作以外的家庭生活和其他业余活动。（3）工作生活质量的作用工作生活质量活动对当今企业的人力资

7、源开发和管理工作起着指导作用，主要表现在以下几个方面：工作生活质量活动把工作看成是人类生活的有机组成部分，认为工作生活也有质量问题，为企业人力资源的开发和管理工作拓宽了视野，增加了新的手段。工作生活质量活动使人们认识到，组织中的员工除了要求较高的收入和稳定的工作之外，还有许多更重要的追求目标。工作生活质量活动促使民主思想和观念真正进入到工作领域，进而成为企业人力资源管理的一部分。工作生活质量活动把个人发展与组织发展有机地结合起来，改变了过去人力资源开发和管理活动中只重视整体而忽视个体，或者只强调个体而忽视组织整体的倾向。（4）