QMS济南贯标培训

《QMS济南贯标培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1ISO9001:2008idtGB/T19001-2008北京仲量联行物业管理服务有限公司培训讲师周兴梅2培训内容概要一、体系产生及通过认证的意义二、三体系在物业管理中的应用33第一部分体系产生及认证的意义4ISO9000族标准的修订历程2002年ISO19011:2002发布，统一了质量与环境管理体系审核。2005年ISO9000:2005修订发布，对部分名词术语修订。2008年11月15日ISO9001:2008修订发布，无结构性修订，未增加新的要求，主要是对标准作澄清和增加备注。2008年12月30日GB/T19000-200

2、8和GB/T19001-2008修订发布，2009年3月1日实施。ISO9004:2009正修订中，预计2009年出版。5质量管理体系标准的作用和意义作用：采用过程方法，体现预防为主的思路运用管理的系统方法，帮助组织建立和实施质量管理体系制定和实施质量方针、质量目标，达到期望要求使用适宜文件，确保过程的一致性建立质量管理体系的自我完善机制意义：证实组织能力符合要求改进组织业绩与国际标准接轨6质量管理八项原则a)以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。b)领导作用领导者应

3、确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。7最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则（见0.2）作为发挥以下作用的基础：a)制定并保持组织的质量方针和质量目标；b)通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度；c)确保整个组织关注顾客要求；d)确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；e)确保建立、

4、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；f)确保获得必要资源；g)定期评审质量管理体系；h)决定有关质量方针和质量目标的措施；i)决定改进质量管理体系的措施。8质量管理八项原则(续1)c)全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。d)过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。9质量管理八项原则(续2)e)管理的系统方法将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。f)持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

5、。10质量管理八项原则(续3)g)基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。h)与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。1111第二部分质量管理体系在物业管理中的应用12引言0.1总则采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险；b)组织不断变化的需求；c)组织的具体目标；d)组织所提供的产品；e)组织所采用的过程；f)组织的规模和组织结构。13引言0.1总则统一质量管理体系的结构或文件不是本

6、标准的目的。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。本标准能用于内部和外部(包括认证机构)评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。14引言0.2过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个

7、过程的输出直接形成下一个过程的输入。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。15引言0.2过程方法在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性：a)理解和满足要求；b)需要从增值的角度考虑过程；c)获得过程绩效和有效性的结果；d)在客观测量的基础上，持续改进过程。16引言0.2过程方法图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了第4章至第8章中所提出的过

8、程联系。该图反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。注：此外，称之为“PDCA”的