汇泰公司礼仪培训

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1、怎样拜访客户？拜访客户的礼仪步骤１.事先约定时间步骤２.做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４.至客户办公大楼前步骤５.进入室内步骤６.见到拜访对象步骤７.商谈步骤8.告辞1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2、需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、计算器、公司

2、和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。３、出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。4、到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。6、见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进

3、入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。7、会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。8、告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。拜访前的准备仪容面部：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味、女士化淡妆。发部：商界男士：头发以短为宜。商界女士：最好剪短发，不宜过肩。手臂：清洁，不蓄长甲，女士

4、不涂醒目的甲彩装饰不宜过多。腿部：正式场合不允许光脚穿鞋，不使脚部过于暴露。仪表着装TPO原则：TIME（时间）PLACE（地点）OCCASION（场合）商务人员着装忌讳过与杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、

5、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒*双排扣：适合较健硕者，纽扣要全扣上如何穿？？？西服的穿着讲究三个“三”三色原则：正式场合穿西装时，全身颜色必须限制在三种色系之内。三一定律：身上的三个部位的颜色必须协调一致。鞋、腰带、公文包。三大禁忌：不能出现的三个错误1）袖口的商标没有拆除2）穿夹克打领带3）袜子出现了问题女

6、性服装忌讳：正式场合光腿光脚袜子残破（备用的概念）搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）拜访前的准备四、电话的预约力争在电波里就给客户留下良好的第一印象电话预约---以声音塑造形象1、拨打电话，准备充分。纸，笔，产品资料2、考虑时机，提出预约。上午10到11点，下午3到4点。3、面带微笑，声音愉悦4、从容告别，礼貌挂机。打电话的礼仪如果你现在决定给别人打个电话，比如：你的老师、同学、客户、爸爸妈妈，你认为哪一个问题最重要？小测试；1、时间的选择休息时间最好别打电话，晚上十点以后，早上七点之前，

7、不得已要打，第一句话要致歉：抱歉，事关紧急，打扰您了就餐时别打电话。节假日无重大事情也不要打电话。2、空间的选择一般来讲，私人电话是在自己家里打的，办公电话则是在办公室打的。别贪占小便宜。不要在公众空间打电话，避免对别人造成噪音骚扰。比如：影剧院、餐厅、商场等。3、通话的长度电话礼仪有一个规则：叫做通话三分钟法则。即要求你：长话短说，废话不说，没话别说。例如有人打电话爱玩捉迷藏要养成打重要电话前列提纲的习惯。例如：托人定餐。4、内容要规范首先要问候对方，第一句话要说“您好”其次要自报家门录音电话模式公务电话的模

8、式私人电话的模式社交电话模式道别语“再见”5.态度表现得体语气平和友善，不要咄咄逼人语速要适当声音不宜过高嘴里不要吃东西6、电话掉线时的处理打电话时遇到电话掉线、没电了，打电话的一方要主动拨过去，要说一下，别不吭声。7、通话的终止如果你不想继续通话了，想终止通话的话，可以以适当的方式去暗示对方。怎么去进行暗示呢？常规的做法，就是重复要点。接电话的礼仪接电话时要怎样做才能显得你有教养呢?