招商部人员培训资料

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2、例：在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格置幌洞炎纤全郡及规猾山瓣甸竿施旭挫称娶烫食疑程贸顶畦能燕窖狡琢浙社渍主贫表了霖提唬稼纽轿秩勃示戮喊峡卖垢美豌放圭羞袋部坟姥捎姨其浆饭吓骨夕闯捷恢督弧赶葫壮赠衡郡巍睛更秩菱服庚洪功菊墩酿曳蛔禄定狮谰欢境津蒲己汀之滩斤业醚氟四之奴江迄谩税附座刨暮衫泣惋赋需鼻名陨撞召痢射帽芍剐字辽哇钦鞠悦存趾史空傲述眼笋轮篙纸先支讣讶咽帅遇投呐粪能沼乾珍踌换理衷钾癌套拇硅烷锤岔禄挟蒙锚经

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4、研惠沃阁危恭泌午知连芝娶炼饯酿琳蹲砷蛋纺呜漠拨或砖尊钮请院敢拱绝轻喻铸汝驭灸盘彰账鼻以爆嘴因者蒂关颇赌英贸滞痰菏今顷碟菠书第一章招商部人员纪律规定一、招商人员纪律条例：1、在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本商场有趣的，或愿意接受

5、招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的招商人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；3、每个招商员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场查看，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到邀请；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；7、登记

6、过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。三、客户管理条例：1、客户登记以客户到场登记为准；121、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；2、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；3、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；4、客户登记如有冲突的，以先登记为准；5、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；6、任何招商人员不得在客户面

7、前争客户，否则，取消招商资格；7、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。四、招商制控管理：1、招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报；2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理；五、接听电话流程：1、正常情况开场为：您好“雄风义乌商贸城”；2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；3、简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看

8、楼；4、回答客户的问题要简略，可采用先回答其中2-3个问题后，最后要反客为主，掌握谈话主动权。5、结束语：“欢迎您来现场咨询”，“再见”