营销管理在中医院护理服务中的应用探析

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1、营销管理在中医院护理服务中的应用探析摘要：冃的：为中医医院适应激烈的医疗市场竞争及庾疗卫生体制改革，将冇效灵活的营销管理应川于中医护理服务中。方法：护理人员培训、将营销管理应用于工作流程。结论：护理人员整体水平的提高，冇效地提高了病人满意度，营销策略应用于中庾护理工作中，做好市场调研，选择适合自己发展的项冃，树立品牌意识，不仅町以调动工作人员的工作积极性，同时也赢得了人们的认可、提高了中医医院的核心竞争力。关键词：营销管理；屮医护理服务。现代营销观念认为，医院营销的出发点是病人，不是庾院自身，H的

2、是通过病人的满意获得利润，而不是通过病人数屋来获得利润，釆用的方法是整合营销，而不是营销部门及其人员进行的营销活动［3］。1营销管理的概念。是为了实现企业冃标，创造、建立和保持与H标市场Z间的互利交换关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。本质是需求管理。2营销管理的应用。2.1中医服务是中医护理营销的根本。2.1.1护理人员培训。2.1.1.1每月进行相关理论知识、操作的培训：包括营销管理学、屮医学、护理学、心理学、社会学、法制等各方面的学习和特色屮医技术操作培训，从而提高护丄的业务能力及屮

3、医专业技术水品。2.1.1.2必要的礼仪训练：请礼仪专家讲课，从外表到语言谈吐、到行为规范、待人接物等多方而训练，树立大方得体的外在形象、优雅的谈吐、文明的举止习惯、良好的气质。2.1.2中医理论结合临床实际，提高病人对中医的认识2.1.2.1科室开展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾条灸、穴位按摩等中医护理技术操作，屮医辨证施护、屮医护理处方、屮医食膳指导，使病人体会到了'

4、I医整体护理的内涵及精髓02.1.2.2每月第二周、第四周周五卜•午召开工休廉谈会，参加人员包括全休护上、值班医主、所有在床的病人。

5、进行疾病的小医治疗及护理、小医养生保健知识讲朋、患者交流、医（护）患交流、进行满意度调查，收集患者的意见、建议，对临床中医护理工作进行持续改进。2.2.2形成成木意识，减轻患者负担：提侣节约，养成勤俭节约的习惯，从每张纸、每度电做起，降低医疗成本。使川经济冇效的中医护理措施解决护理问题等，减轻了患者负担。2.2.3提倡以人为本：设身处地地为病人考虑问题，关心体谅病人，言语和蔼、态度亲切。从每件小事做起，如免费为病人提供微波炉加热饭菜、提供便民箱一次性纸杯，夏天蚊虫多的时候提供蚊香、冬天提供热水袋、

6、免费送餐等。2.3做好售后服务：于病人出院后一周内进行电话回访及定期上门服务，进行必要的中医健康指导、康复锻炼。2.4扩大对外影响：医护人员每季度下社区为群众进行义诊、体检及中医相关知识的宣传，免费发放中药饮片等。3体会。3.1护理人员整体水平的提高：通过中医理论操作、人文知识、营销理念的学习，使我科护理人员中医业务水平不断提高，年终理论和操作的考试合格率分別是96%和98%。过硬的屮医操作技巧、热悄的态度、扎实的屮医理论知识不仅赢得了病人的认可，也体现了屮医护理服务的价值。3.2病人的认可：由于

7、转变了观念，中医护理服务从病人，即顾客需耍出发，提供了最好的中医服务和最优惠的价格，不仅可以满足病人需要，同时赢得了病人认可。制定的营销策略加强了护患之间的沟通和交流，降低了护患纠纷的发牛率，为医疗护理工作创造了温馨和谐的平台。2009〜2010年病人满意度为94.3%,2010〜2011年病人满意度提高至99.5%。科宗的病床使用率从56%提高到现在的90〜95%。3.3结论：通过营销管理理论的学习转变了服务模式，变被动为主动，注重降低成木、提高服务质量，努力寻找新市场，并扩大市场占有率，运川营

8、销策略及手段，树立中医护理品牌，提高了中医庾院核心竟争力。参考文献。[1]张晓樊。市场营销[M]•北京：中国知识出版社,2006:214-275.⑵菲利普・科特勒//凯文・莱恩・凯勒卢泰宏

9、译者：卢泰宏高辉。营销管理北京：中国人民大学出社，2009.4.[3]梅清豪(译)。营销计划手册[M]•第2版。北京：中国人民大学出版社,2002,2.[4]林吕秀，侯君茹。有效提高病人满意率的护理营销策略[J].护理管理，2004,10(4)：22-23.[5]郑人喜。市场营销理念在现代医院经营管理屮应川的探

10、讨[J]•现代医院管理，2004,4(2)：