论网上银行的人力资源管理策略

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1、论网上银行的人力资源管理战略摘要：电子商务技术的实施，大大改变了银行业的雇员耳客户互动。例如，有些客户使用了网上银行以后，他们发现很少或没有必要去分行了。这一变化已很人程度上彫响了员工的工作方式和员工被管理的方式。对银行研究表明，银行用八转移到网上银行的方式创造了不可预见的员丄与客户互动问题，反过來也改变了员工的工作方式，从而给人力资源管理的设宜也提出了新的挑战。关键词:电子商务技术、网上银行、人力资源管理主要内容：随着网络技术的发展，网上银行正在迅速增多，这意味着银行机构将需要适应新环境，并设法提供增值服务。为了取得竞争优势，纟fl织就要满足他们的利益相关者一包括股东，客

2、八，员工具至是社会的需要。针对应用电子商务技术的银行，研究如何对雇员和人力资源战略（包括工作设计、培训、发展和职业发展规划管理）进行考核尤为重要。在面临公司竞争上，他们需要冇效利用他们员工的能力和新技术。冇效地人力资源管理战略不仅对公司的运作而且对结果如员工满意度有很人的影响。随着电子商务技术对企业的发展作用越来越人，一些顾客也越来越适应使用这种新技术，那管理人力资源的方式也将变得越来越觅要。这里，主要以银行业来说，当然，这种影响不止涉及到银行业而是对所冇的服务业都有作用。首先，考虑电了商务技术的应用对零售银行的影响并讨论为什么将银行业务由人工转移到网上对银行的发展会有逐渐

3、上升趋势的影响。然后，对客八增长的复朵度和要求要进行一定了解从而指导员工更好的与顾客交流互动。有关人力资源功能和演变的讨论将逐步体现出来。事实也表明电了商务技术的实丿施和相关的人力资源管理战峪需要慎重密切地合作。银行业在本质上是一个信息化产业。银行业通常利用信息技术來改善其竞争优势，关键点就是削减成本。这种削减成本的方法在一定程度上也在改变，如银行利用技术，特别是电子商务技术，以调整其业务流程，以保留现有客户和吸引新客户。IT己经从根本上改变了金融市场的运作，并已迫使金融服务提供商更新其业务流程，以适应竞争，而信息技术的实施经常有意想不到的厉果，例如，实施ERP系统时会产生

4、意想不到的结采和管理问题。在使用电子商务技术战略上，互联网使银行机构能更进一步利用客户信息从1佃能梏合知识管理与客户关系管理，以改善服务，降低服务成本，并提供提高服务的一•致性。将來能生存下來的银行应该是一个非常大型或非常小的的银行，中型银行将无法进行有效的竞争，因为他们将既没有大银行所拥有的丰富资源，也没有能力提供由规模较小的银行提供的个人服务。目前，随着网络技术的发展，在银行界i般的客户己经转移到网络销售渠道。随着客八转移到这些新的渠道，银行不得不开发新的方式让他们了解客户。当谈到财务事项，电子商务技术已经使客户能够更容易地获得免费或廉价的信息，从而产生了更加复杂的客户

5、网络。随着客八对网络的使用越來越熟练，他们的权力将增加，因为他们都明口，转换成本低，他们将不太愿意成为忠诚客户。对于现今普遍实行的网上银行来说，员工而对的客八不是而对面的，在这种情况下如何与建立良好的关系就是一个新问题。如今，客户几乎可以在任何地方每天24小时/每周7天（24/7）进行电子化银行交易。面对新技术的使用不仅改变了客户的交易和员工的工作方式，也改变了人力资源管理,人力资源管理可以看成是人力资源规划的部署和活动，目的是使组织实现其目标。其最为关键的两点是战略制定和战略的实施。对于一个有看成功经营策略的组织，有人认为人力资源管理必须是一个关键组成部分。因为它提供了一

6、个很好的方式來理解和管理员工，人力资源管理可以用來解决管理问题。本文认为人力资源管理是对劳动力的管理，可以促进整体商业战略发展。有效的人力资源管理不仅仅是人力资源部门的责任，也是组织中管理层的责任。针对网上银行的使用范围逐步扩人，管理人员在整个组织关丁如何提高人力资源的战略重点当然也要依赖是管理信息技术的实施，而管理信息技术的实丿施也会相应地改变以往的工作设计方式。受基本技术要求的影响，员工的工作角色也会有所转变。银行员工也发现，新系统使他们能够集中数据，创造一个组织记忆，扩展帮助记忆功能，并进行分析和电子传输的应用及其推测。然而，更长的工作时间、灵活性的降低和自主性的丧火

7、是不利的一面。再如，呼叫屮心的崛起在过去儿年里已经导致了较高的员工流动率，这就是员工工作方式及其管理不当造成的。这些类型的职位特点是重复的工作，与客八保持电话联系和主管不懈的监督。技术的实施，集屮了各项职能也对重新设计工作产生了作用。招聘作为招纳和吸引潜在的雇员的途径，其方式相当重要。它会影响到公司招什么样的人以及人们对公司的看法。人力资源政策，例如是否要聘请内部或外部员工，是否支付高于市场薪水和用怎样的方式来宣传（如报纸，电子）都要服务于吸引潜在员工。工作满意度也被证实是影响保留员工的一个重要因素。据证实，员工保