行李房管理制度

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1、礼宾部规章制度公共部分1.岗前要检查自己的仪容仪表，帽子耍端正，手套要干净，不能随随意摘下，制服耍整洁,皮鞋要擦亮，员工牌要配戴在左胸处。2.站立时姿势耍端正，挺胸收腹，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入口袋中。3.当班期间不得在大堂、通道、电梯、休息处、行李房等地方大声谈话、喰哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、或看报纸，更不能到处游逛、闲聊。4.当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经当值领班批准除外）。5.当班时不允许配带手机。6.上班时必须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。7.非工作需要一律不准

2、进入行李房，存取行李时须将行李房门全部打开，离开时须将门关好、锁上，做到“人在门开、人走门锁”。8.行李员、门童任何时候不得走进总台柜台。不得多人站入礼宾部柜台。9.对客人交冋酒店的钥匙须询问清楚，并立即交冋总台员工处理。10.爱护酒店的公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。11・坚持“思您所想，无微不至”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。12.与客人谈话时，站立姿势要正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹耍清晰。13.保证客人行李的安全，不得翻动客人

3、的行李和物品，不得翻阅客人寄存的或丢弃的书、报、杂志等。14.用餐时间限30分钟内完成。15.遵守酒店的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。16.做完一项工作须立即返回岗位，不得在别处停留，任何吋候离开岗位或休息吋，须经当值领班或主管同意。17.出入通道，随手关门。关通道时要轻放。18.行李必须放在视线范围内。19.遇特殊情况和有关客人投诉要立即报告当值领班、主管或大堂副理汇报。20.在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打磕睡，看报刊。21.讲究卫生，不随地吐痰。要说话轻、走路轻、操

4、作轻。12.上班时不能与保安、司机或他人闲谈。23・对上司有礼貌，服从上司的工作安排。24.在帮助客人购买任何物品或岀酒店委托代办时，须向当值领班或主管汇报并经同意。25.不得向客人索取小费，暗示小费，或向客人索取物品，或兑换外币。不得向出租车司机索取回扣。26.不得私自向客人介绍、安排旅游。27.不得介绍抵达或在住酒店客人到别的酒店入住。28・不得偷拿客人寄存的行李和物品或酒店物品。遵守酒店《员工守则》之任何一条。行李员部分1.运行李时须小心，不得乱抛、乱摔、脚踢，行李不拖地，不能坐行李，标志不倒放。2.运送行李推车

5、要轻，进岀门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。3.用车运行李后即放回取出车的地方，并按位置顺序排放整齐。4.离开大堂范围去做散客行李、团队行李、转房、去用餐、去洗手间等都要在人员去向表上记录去向，写去时间，完成返回后耍写上返回时间。5.做完每一件工作都要做好适当的登记。门童部分1.及时帮助客人联系车辆，按次序安排候车客人上车，序。不得为私人朋友和熟人乘车而破坏秩2.代客人换零钱应交由行李员去做。3.对出租车价钱不了解不得随便报价，特别是长途价格，应向当值领班或主管汇报。4.下雨时要准备好雨伞，不得随便外借他人。5.在无

6、车或无客人时，应自觉站立好，不能搞小动作，不能和保安、司机或他人闲谈。6.没有经过当值领班或主管同意，不得私自离开岗位。7.须对进出酒店的出租车进行登记。礼宾部规章制度%1.口头警告部分1.岗前要检查自己的仪容仪表，帽子要端正，手套要干净，不得随意摘下，制服要整洁，皮鞋要擦亮，员工牌要配戴在左胸处。2.站立时姿势耍端正，挺胸收腹，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入口袋中。3.与客人谈话时，站立姿势要止确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。4.遵守酒店的报刊、杂志管

7、理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。5.上班时必须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。6.坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务一视同仁，要同样热情有礼。7.上班时不能与保安、司机或他人闲谈。%1.书面警告部分8.当班期间不得在大堂、通道、电梯、休息处、行李房等地方大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、或看报纸，更不得到处游逛、闲聊。9.当班时不得打私人电话，接听私人电话（特殊情况经当值领班批准除外）。10.非工作需要一律不得进入行李房，存取行李时须将行李房门全部打开，离开时

8、须将门关好、锁上，做到“人在门开、人走门锁”。11・行李员、门童任何时候不得走进总台柜台。不得多人站入礼宾部柜台。12.对客人交回酒店的钥匙须询问清楚后立即交冋总台员工处理。13・爱护酒店的公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。14.讲究卫生，随地吐痰。15.服从领班、主管、部门经理或大堂副理的工作安排，按时参加例会。16・做