组织行为学在人力资源中的运用

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1、组织行为学在人力资源中的运用公管学院06级在职研究生邹翌摘要人力资源管理已成为当今社会的热门话题，越来越多的企业管理者认识到人作为企业资源的战略意义。运用组织行为学与人力资源管理理论的原理和方法，通过对与员工满意度相关联的人力资源要素分析，引申出员工满意度的研究对企业发展的意义，并总结出提高员工满意度的对策和方法。分析员工满意度的影响因素，要研究员工的心理和行为、价值取向和综合素质等。而员工的心理和行为是研究员工满意度的关键。只有通过建立员工所认同的企业整体价值观，培养员工对企业价值观的认同，帮助员工自我实现，实施有效的沟通策略和激励措施等方法，才能提高并且保持较高的员工满意度。论文通过分

2、析组织与个体的行为特征，研究如何使个体的价值取向与企业所期望的目标方向相一致。旨在通过制定合理的人力资源管理政策与措施，来激发员工的敬业意识和奉献精神。通过提高企业员工满意度，来吸引并留住人才，最终提高企业绩效。关键词：员工满意度导言随着知识密集型产业的兴起与发展，人力资源在组织生存屮起到越来越重要的作用。在这种情形下，企业组织不仅要追求效率和利润最大化，也要追求员工满意度的最大化。国际上兴起了对员工满意度管理的研究。斯蒂芬・P•罗宾斯教授指出：满意度与流动率之间是负相关的，满意度与流动关系的一个重要中介变量是员工的绩效水平。他认为，工作满意度对低绩效者的影响大于对高绩效者的影响。只有当员

3、工的价值观与组织的价值观相互匹配时，他的绩效和满意程度才可能更高。国外对工作满意度的研究主要集中在工作满意度的构成和影响因素上。国内学术界则在近儿年才关注此项研究，并且国内学术界对员工满意度的认识多侧重于理论和概念的阐述，缺少对企业实际案例的调查和分析。本论文的结构为：第一章:提出员工满意度及相关概念。第二章:借鉴组织行为学和人力资源管理中的和关原理和理论，阐述员工满意度的构成，分析员工满意度的外在和内在影响因素。第三章:研究企业员工满意度测定方法。第四章:重点提出如何提高员工满意度的方法和措施。第一章员工满意度及其对企业发展的意义1.1员工满意度及其相关概念1.1.1满意、满意度和员工满

4、意度（1）满意：指由于实现某个目标或是某种需求得到了满足，而使人们产生的一种满足的心理和行为。（2）满意度：是对满意程度的度量，是一个量化的概念。（3）员工满意度：是指作为职业人的个体的一种针对工作的态度，以及在工作中达到的满意程度。它可以衡量员工对企业的期望与企业付给员工的回报之间的差距。员工满意度是由一系列相互关联的因素组成。例如，包括工作本身的各种属性，如难度、复杂度、工作量、目的性等：也包括工作的环境因素等，如物理环境（如温度、湿度等）利人文环境（如企业文化、员工素质等）。其中人文环境中包括关系性因素（如上下级关系、同事关系、客户关系等）。员工满意度是由工作中的相关因素所决定，在一

5、定程度上反映了一个组织的管理现状和绩效，并以极其复杂的方式影响到员工在工作中的心理和行为。1.2研究员工满意度对企业发展的意义员工满意度研究的必要性：企业员工同顾客一样也有其心理的需求，其需求的满足程度（即员工满意的程度-员工满意度）的高低直接影响员工的行为，进而会影响顾客的满意度。员工不满意就可能在工作中做出不当行为，如偷懒、故意出错、员工外流及自毁企业声誉等等，形成企业生产经营中的人力资源风险，最终影响到企业的发展。可见与员工满意相关的研究就十分必要。1.2.1员工满意度在企业中的表现员工满意度问题的研究对于企业有着十分重要的意义。由于它是由工作中的多种因素决定,反映了一个组织的管理现

6、状、水平，是组织管理的一面镜子。同时，它还以极其复杂的方式影响到员工在工作中的行为。此外人才在组织竞争中扮演着越来越重要的角色，企业竞争越来越激烈,已不能完全地满足员工的需求，在这种情况下，一个企业不仅要追求效率和利润最大化，也要追求员工满意度的最大化，这两个方面是关联的。员工满意度的研究对于企业而言，是企业在竞争中获得持续的生存能力的关键。企业只有对员工的个人的道徳观念和尊严、价值观和情感的追求给予充分的重视才能使员工感到满意，对企业忠诚，乐于为企业付出超额的努力，以减少员工频繁流动，获得持久的竞争力。1.2.2员工满意度对企业发展的影响企业服务的对象不单是顾客，员工与经销商也是企业服务

7、的对象，员工满意度至关重要。而满意度与企业利润指标的关系是：“员工满意度+经销商满意度+客户满意度+社会满意度二企业利润目标达成率”员工满意度低的企业一般表现为：员工流动率较高；员工士气低落；工作态度不热情。通常，员工的行为表现为：漠然的态度，干事情无精打采，具有不满的情绪；满腹牢骚的态度，在没有达到他们所期望的目标时，想通过发牢骚来改变现状；顺从的态度，仅仅完成口己应尽的职责，几乎没有兴趣设法把工作做得更好。员工满意度