业务能力提升-如何进行需求调研

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1、业务能力提升系列-需求调研经验分享黄金港2014-04-19引言一．你是否在调研时，面对客户，却不知从何谈起？不知问什么...二．我们开发完成后，拿到客户现场，客户说不是他们想要的...三．客户对需求反复推翻或补充...四．开发人员抱怨系统架构不好，需求分析与设计时未考虑周到...五．客户喜欢与大公司合作？为什么？因为大公司专业！专业表现在哪...调研步骤③启动会②提纲④资料收集①对象⑤整理⑧评审⑥访谈⑦形成报告调研步骤一．明确调研对象二．书写调研提纲、工作计划三．需求调研准备会议四．资料收集五．整理、分析收集上来的内容六．向调研对象调研（访谈）七．整理需求调研报告八．需求调研

2、报告评审一.明确调研对象-找谁？问谁？问他什么？调研对象确定的原则与方法按照从上到下，从粗到细的方法进行细化、逐级明确调研对象按组织（集团->单位->部门），按人员（领导->主管->业务员）思考顺序、方法①信息化需求的提出者②需求提出者的上级领导；需求提出者的上级主管部门(如果有的话)③涉及哪些单位，部门；每个单位部门负责人（正、副）、具体业务员④涉及到哪些业务；每块业务的负责人（主要、次要负责人）、办事员⑤涉及到哪些流程(输入->处理->输出)⑥涉及到哪些单据、报表、统计与分析⑦业务和流程是否跨单位、跨部门一.明确调研对象-找谁？问谁？问他什么？小结调研对象具体包括①组织

3、：集团->单位->部门②人员：领导->主管->业务员、办事员③事情：工作->流程->步骤④实物：原始单据、报表、分析表、报告、制度…本阶段成果①调研对象名单访谈顺序(书面,格式不限)②调研思路、方法(可以不书面)二.书写调研提纲、工作计划请思考：我们为什么要书写调研提纲？调研提纲的内容①企业现状集团简介、本企业简介、隶属关系、部门组织结构现有信息化、软硬件配置、应用环境数据库(操作系统、版本、数据库)，架构（BSCS）、部署方式(集中分布)、应用方式(局域网公网云模式)及使用情况(在用停用注册用户数并发用户数使用频次)原有软件能解决哪些问题，还有哪些问

4、题不能解决原有软件的优、缺点原有软件存在哪些主要问题，如果要对原有软件进行改进，您希望原有软件的哪些功能、业务或其他方面的内容需要保留或改进，您还希望增加哪些功能操作习惯、易用性、性能、安全等其他方面的现状及要求二.书写调研提纲、工作计划调研提纲的内容②业务单据及表样入口，需要录入的业务单据，从哪个部门或岗位传入中间业务单据进行哪些处理，并流转到哪个部门或岗位输出，需要输出的业务单据，或者需要在部门间流转的业务单据，查询统计单据、表样、报告，业务流程、审批流程、以及涉及到哪些部门，人员，职责岗位分工涉及到的规章制度、规范、操作手册等③接口哪些系统间需要进行接口

5、是否有明确的接口方案、思路或要求④管理方面本次信息化建设的原则、目标、关注重点；信息化规划项目的进度及其他要求二.书写调研提纲、工作计划调研计划大体的工作计划或打算可以包括调研部门、调研对象、调研时间、调研人员、形成哪些成果粗略的时间分配与安排本阶段成果①调研提纲（word）案例：需求调研提纲②粗略的调研计划三.需求调研准备会议请思考：我们为什么要组织并发起调研前的启动会议？会议目的①调研工作之前，一种对于此事启动的一种信号的传达；②领导讲要求，以便于下一步各单位、科室、部门能够配合；③明确大家需要提前准备的内容④一种调研前的动员会议会议要点会前，一定要先与客户负责人

6、意见达成一致，明确出会议的基调是什么；双方在会议上各讲什么，谁来主讲，要达到什么目的或效果。三.需求调研准备会议会议内容①客户方负责人讲解此项目的意义、背景、要求、需要大家进行哪些配合②客户方负责人介绍需要参与调研的单位、部门、人员③我们讲解调研思路、调研步骤、调研提纲内容④双方共同明确项目组人员构成，要包括业务与技术的负责或协调人，以及双方项目的总体协调负责人，由此人负责组织、联系各部门或相关人员；同时需要明确办公地点与办公方式(调研对象上门还是调研人员上门)。⑤我们讲解初步的调研计划与安排本阶段成果①形成会议纪要②项目组成员名单、所属单位、部门、职务、联系电话、邮箱地址③工

7、作计划四.资料收集结合调研提纲的内容，按部门、逐项进行资料收集，资料不怕多，越多越好。资料收集前，可以多走访各部门，看是否有需要我们帮助的工作，借此增进彼此的感情，便于后续工作的开展。本阶段成果①提纲中所列示的相关的书面内容或电子内容五.整理、分析收集上来的内容分门别类，按不同维度进行梳理，如按组织、按岗位、按流程此阶段需要完成以下几个目标①基本情况了解，主要对应调研提纲中的企业现状部分内容。②业务需求了解，主要对应调研提纲中的业务单据与表样部分内容。需要掌握各单位、各部门包括哪些业务、哪些