经营最高指导原则～真、爱、美

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1、经营最高指导原则〜真、爱、美NO.6作者：孤水一筏时间：2004-1-1013:26:52引用留经营最高指导原则〜真、爱、美经营最高指导原则〜真、爱、美称职的领导者能激发人们行动，使追随者蜕变为领导者，使领导者又成为变革的催化剂。出自华伦.班尼斯(warrenbennis)"美国行政官员企业成长是否有极限？许多企业发展到一个阶段，遇到了经营上的瓶颈，就会以为这就是企业的极限，没办法再继续成长。事实上，企业成长是没有极限，但是，我认为，企业经营最高指导原则是：「真」、「爱」、I■美」口前，我受大陆中央电视台邀请，参加大型谈话节目「对话」的录像，这个节目在大陆是相当受欢迎

2、的标竿节目，在华人地区的收视人口众多，以往这个节目所邀请的来宾，都是世界之名的顶尖专业人士。这次，我很荣幸的受邀，与大陆著名经济学家吴敬琏教授对话，题口是围绕在企业经营管理的领域。这个节目的特色之一是开放与现场观众互动，当天有七十多位企业家与高阶经营者参与，大约有七、八位观众问我类似的问题，在大陆有许多企业，营业额大约在五千万，其至上亿的人民币，算是中小型企业，但是都而临了经营上的瓶颈，企业伸展发生困难，希望我可以提供解决之道。这个问题，我想不是只有大陆企业会发生，举凡全世界的屮小型企业，在成为国际性的大型企业竞争屮都必须面对。有句话说：「不进则退」，这也代表，企业不

3、可能永远停留在一个规模，如果企业不能持续进步，就意味着，企业正被后进者迎头超越,不进步就是退步，持续退步则是淘汰出局。我可以感受到，许多企业目前虽然经营的有声有色，但却对未來充满了忧虑的压力，因为经营企业的挑战是接二连三，问题永远层出不穷，让经营者必须步步为营。企业如何能不断向上伸展，我认为，最高的经营指导原则是「真」、「爱」、「美」，这儿个字个对企业有何意义呢？「真」是真实(truth)的意思。真实就是要顺应口然，大自然的变幻莫测，人为无法逆势抵抗。顺应自然就像经营企业…样，种种的问题就像捉摸不定的天气，当经营者在做决策的吋候，心情是很笃定，还是忐忑不安。任何一个决

4、策，不管是对组织或对个人，有两个基本的问题是必须一再的问自己：一、要问你的心，是否已经告诉自己，这是「真实」，也就是说,你是否诚实正直(integrity)?是否信赖你的直觉(intuition),并且相信你的价值(value)和见识(insight)?二、要用你的脑，问你这个决策是否能满足顾客真正的I■需求」(needs)?问你自己有没有其它的选择？并冃深思熟虑它。经营者扮演着带领企业勇往直前的角色，除了自己要很清楚目标以外，也要让所有跟随着了解，组织共同的愿景与目标是什么。但是,如果经营者不能体认真实，所编织的愿景，就是幻想。所以一个经营者必须非常清楚的了解，什么

5、是顾客真正需求的事，不要让我们的欲求来干扰决策，则我们所作的决策一定能满足真正的需求，这个决策也必定是较好的决策。「爱」是关心(care)的意思。关心顾客为什么重要，因为有了关心，就能激发创意，所以，企业必须要关心所有与企业有关系的人,包括：员工、顾客、合作伙伴…等。我们也可以把关心解释为「顾客满意」，但是，顾客满意不能狭义的定义为，跟我们买产品或接受我们服务的人。因为顾客满意是由内向外的，企业的管理阶层如何对待员工，员工就会如何对待顾客。因此，顾客并不单指「外部顾客」，「内部顾客」也同样重要。企业该如何「爱」我们的顾客呢？最基本的，企业必须关心顾客、了解顾客的需求，

6、以及满足顾客的需求。这里所谈到的「关心顾客」,就是企业必须做到：诚实、止直、公平、尊重、迅速、倾听、告知、信赖、愉快、便利、安全、安心。除此，企业也必须「爱」跟我们合作的伙伴们。要建立长远的合作信赖关系并不容易，所以，我们怎能不爱这些伙伴呢？我们爱他们,就是要让他们与我们都能生存下去，共同研发更能满足顾客的产品，将彼此企业经营的越来越好，取得多赢的局面；相反的，如果企业只光想占合作伙伴的便宜，在厂商无利可图Z下，不是偷工减料，就是支撑不下去而倒闭，这对企业來说都是有弊无利的。I■美」是美好的意思。企业必须有能力提供美好的产品或服务给顾客，但是企业如何有这样的能力呢？这

7、就必须依靠员工的创意。企业要塑造一个人人敢勇于提出「异见」的环境，不管是平庸或疯狂的意见(crazyidea),大家都有愿意倾听的心胸，在员工创意不被抹杀的环境下，员工有机会实现自己的创意，这是员工获得成就感的來源，工作也将因此变得非常有趣，员工有了活力，人人都变成人财，企业当然就能不断成长下去。经营中最难获得的是「优秀人财」。一旦企业有了人财，其它的经营资源就不会有问题，简单的说，企业有人财就一切都好办。不过这个前提是，领导者必须有领导力，因为有领导力(leadership)的领导者毕竟是少数。许多经营者长叹有钱也请不动人财，或者是留不住人财，这是