管理学重点(辅修)

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1、When-何时做？时何how•怎么做？方式.手段员和职员的龙仟感和改造枳极性1•强化理论•强化理论是美国心理学家和行为料学家应金统（BurrhusFredericSkinner）等人提出的种理论.也叫操作条件反射理论.行为條正理论。2.管理•管理是指组织为了达到个人无法实现的II标，通过各项职能活动、合理分配.协调相关资源的过程。3•决策所谓决策，是指住址或者个人为了实现某种目标而对未來一定时期内有关活动的方向和内容及方式的选择或调整过程。决策遵循的是满总:原则而不是最优原則.4•沟通沟通是借助于一定

2、的手段把可理解的倍息■思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，111的是通过相互间的理解与认同來使个人或群体间的认识以及行为相互适应。6•组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遇认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意浜、工作作风、行为规范和思维方式的总和。8.直线职权P171所谓直线职权是指管理者直接领导下屈工作的职权。11.后向一体化后向一体化就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商.拥有和控制其供应系统.实行供产-体化。12•前向一体化前向•体化就是

3、企业通过收购或兼并若干商业企业.或者拥冇和控制其分销系统,实行产销•体化。15.组织变革推动纽织变革的因索可以分为外部环境因索和内部环境因索两个部分外部环境因素主要是：a整个宏观社会经济环境的变化b科技进步的妙响c淡源变化的影响d竞争观念的变化内部环境因素主要足：a组织机构适时诡整的要求b保障信息的畅通c克服组织低效率的要求d快速决策的要求e提髙组织整体管理水平的要求16.社会责任企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律.经济上的义务是指企业要迫求经济利益）•还*担了"迅

4、求对社会有利的长期目标”的义务。22.管理的性质（1）两重性：自然屈性和社会属性（2）科学性与艺术性23・崔桑实验霍桑实验是梅奧在芝厕哥训方电气公司银桑工厂进行的一系列实验中后期的虫要工作，该实验分四个阶段.第一阶段：工作场所照明试验第二阶段：继电器装配室试验第三阶段:大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验梅奥对梵领导的雀桑试验进行了总结，写成了E工业文明中人的问题》一书。26・决策与计划的关系P112决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决笫与计划是相互港透的，有时甚至是不可分割的交

5、织在一起。27.决策的内涵所谓决策，是指住址或者个人为了实现某种目标而对未來一定时期内有关活动的方向和内容及方式的选择或调整过程。决策遵循的是满意原则而不是最优原则。29・德尔菲技术徳尔菲技术是兰徳公司炎出的用于听取专家刘某•问題的意见.步骤为：（1）根据问题的特点•选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。（2）将与问题右关的倍息分别提供给专家，诘他们各自独立发农自己的意见，并写成书面材料。（3）管理者收集并综合专家们的倉见后，将综合意见反馈给各位专家，错他们再次发衣意见。如果分歧很大，可以开会集中

6、讨论：否则，管理者分头与专家联络。（4）如此反圾多次，最后形成代表专家组总见的方案•30.计划的SWlHWhat-做什么？目标与内容why•为什么做？原因Who•谁去做？人员where-何地做？地点31・计划的性质第一.计划工作是为实现组织目标服务第二，计划工作是管理活动的侨梁，是纽织.领导和控制等管理活动的基础笫三，计划工作具冇普姻性和秩序性笫四，计划工作要追求效來33・波特的五力模型五力分析模型是迈克尔•波特（MichaelPorter）于8（）年代初提出，对企业战蚩制定产生全球性的深远彩响•，用

7、于竞争战賂的分析•可以有效的分析客户的竞争环境.五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力.潜在竞争者进入的能力.替代品的种代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。36・组织设计的原则在组织设计的过程中，其原则在长期的管理实践中的经验积累.应该为组织设计者所重视。组织设计的原则包含：1、专业化分工原则2、统一指挥原则3、控制帽度原则4、权责对等瓯则5、柔性经济原则40.期望理论期塑理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带來冇吸引力的结果时・个人才会采取恃定的行动。P24741.双因索理论的理

8、论要点p241双因索理论（TwoFactorsTheory）乂称激励保傩理沦（Molivalo厂HygicncTheory）,是美国的行为科学家弗雷徳里克赫茨们格（FredrickHerzberg）提出來的。双因素理论认为引起人们匸作动机的因索主耍有两个:一是保健因索,二是澈励因索.只有激励闵索才能够给人们带來满意感.而保健因索只能消除人们的不满.但不会带來满总感.42.矩阵型组织结构的优峽点P166优点：取得专.业化分工的好处可以跨越备职能部门获取他们