管理复习要点【扩改版】

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1、管理复习要点【扩改版】《管理学原理》复习要点【扩改版】一、管理概述1•管理的定义及其产生的原因。.⑴管理定义：P4德鲁克：管理就是牟取剩余。西蒙：管理就是决策。穆尼：管理就是领导。孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。其他：管理是一个由计划、组织、领导。控制所组成的过程；管理是管理者组织他人工作的一项活动；管理就是用数学方法来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并求岀最优答案的一项工作等等。⑵产生原因：P6管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。2•管理的基本

2、职能。P14计划、组织、领导、控制。4•管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。P33、34%1支配权：管理者在其分管的工作范围内具有确定工作冃标、建立相应组织、制定规章制度、组织开展活动的决策权和对下属的工作调配权。（局限于管理者的工作职责范围之内）%1强制权：和威胁相联系的迫使他人服从的力量。（只适用于管理者耍求下属履行其职责范围内的工作；强制权发生作用的基础是下属的惧怕）%1奖赏权：通过给予一定的奖励来诱使下属做出组织所希望的行动。（奖赏权是建立在交换原则基础Z上的）5•管理者应具备的三种基本技能。P40技术技能、人际技能、概念技能。二.

3、管理思想的演变2•科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？P50、51、54—563•—般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？P51—544•定量管理思想和权变管理思想的基本观点。P57-59⑴定量管理思想：定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。⑵权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。三•计划1•管理环境的构成。P75—77管理环境是指存在于一个组

4、织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。3•组织冃标的作用。P108⑴组织目标是组织进行计划和决策的基本依据⑵组织目标是组织内部分工和协调的准则⑶组织目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据⑷组织目标是重耍的激励手段4.目标管理的基本思想和实施步骤。P114-116⑴目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。⑵实施步骤：①确立冃标体系（冃标的制定和展开）②目标的实施③总结和评价所取得的成果5•计划的表现形式及分类P126-129⑴表现形式：目标、战略、政策、规章制度、预算、规划。⑵分类：①按时间：长期计划、中期计

5、划和短期计划②按广度:战略计划和行动计划③按对象：综合计划、部门计划和项目计划④按效用：指令性计划和指导性计划6•计划的作用。P129、130提供方向；有效配置资源；适应变化，防患于未然；提高效率，调动积极性；为控制提供标准。7•决策的定义。P149决策是为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。8•管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？（未找到。以下数据来自网络）赫伯特•西蒙。观点：⑴决策是管理的核心。⑵系统阐述了决策原理。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。

6、西蒙提出决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程⑶在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。⑷一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。9•为什么在决策中采用满意原则而不是最优原则?P150科学决策理论认为，追求最优方案既不经济又不现实。10•理性决策的过程。P153-158⑴判断问题一一认识和分析问题⑵确定决策冃标⑶拟订可供选

7、择的行动方案⑷分析评价各行动的方案⑸选择满意方案并付诸实施⑹监督与反馈□・头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。P160、⑴头脑风暴法(BrainStorming),又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F•奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴头脑风暴法适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方

8、法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。⑵决策树是用树状图来描述各种方案在不同情况下的收益，并计算每种方案的期望收益从而作出决策。决策方法