第七章责任重于能力

《第七章责任重于能力》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第七章锁定目标，对结果负责1.对结果负责才是真正的负责美国的演说家格里•富斯特讲了一个简单的故事，从这个故事中，你也许能对责任感的强弱做岀比较清晰的分辨。作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的最重要一点是让顾客及时见到他本人和他的资料。事实上，这件事情如此重要，以至于富斯特竹理公司冇一个人的专职工作就是让他木人和他的资料及时到达顾客哪里。“最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定i切都己安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海屮：8年前，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，同样是在芝加哥，我给

2、办公室里那个负责材料的琳达打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多，她回答说：'别着急,我在6天前已经把东西送出去了。''他们收到了吗？'我问。'我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。'”从这段话中可以看出，琳达觉得口己是负责任的。她获得了正确的信心（地址、日期、联系人、材料的数量和类型），她也许还选择了适当的货柜，亲白包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。格里继续讲他的故事：“那是8年前的事悄了。随着8年前的记忆重新浮现，我心里冇些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助

3、手艾米的电话，说：“我的材料到了吗厂“'到了，艾丽西亚3天前就拿到了。'她说，'但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临吋到场再登记入场，这样我怕400份不够,为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲家前捉询发资料，除非你明确告诉她不这样做。我乂她的电话，如果你还有别的要求，今晚上可以找到她。'艾米的一番话，让格里彻底放下心来。

4、艾米对结果负责，她知道结果是最关键的，在结果没岀來之前，她是不会休息的，这是他的职责！所有的领导人都渴望能找到像艾米这样的雇员为他们工作。很多工公司的员工让自己的上司感到不放心，就是由于缺乏结果导向意识。结果导向的一大要素就是要有一个目标在，最好能将这个目标写成书面的一个结果。这种做法体现了对口身的一种比较严格的要求，就算不能在预定吋间完成口标，至少可以一口了然地看到差距。这样的做法会令上司多几分信任。目前很多的广告招聘•就做到了'要有一个口标在；很多金业已经很明确的提出要招聘结果导向型的管理人员。有的是单独的一条结果导向，有的是要求具备结果导向的观念或者做事

5、风格，这就说明结果导向这个要求己经成为很多金业的一个基本的要求了。当你向手下交代一项工作的时候，他可能常常不知从何做起，对于最后要达到一个什么样的冃标，也不明确。“要冇一个冃标在”的意思就是要你把你的整体冃标分解落实为你的某位部属的一个具体的目标。若干个手下的多个目标实现了，你的目标也就达成了。“一个目标”屮的这个“目标”未必就只是一个指标，而是可以为多个具体的指标和参数。简单化地想象，我们会以为，把整体目标化解为若干个小的目标应该是很正常、平凡的常理之小的事，其实未必如此。有的领导向手下交代一项工作，常常非常不具休，目标不明确，方向也不肯定——他可能只是按自

6、己的理解以为很简单，但却可能并未将自己的理解真正表达出来。“要冇一个目标在”要求把你的冃标表达成为一个很明确、具体、可操作的目标，这样，手下才能执行你的旨意。也就是说，你的管理不能太抽象，不能是个笼统的方向,而应该是具体的、少手下现有的观念、管理现状相结合的、有共同语言的具体口标。“要有一个冃标在”的另一个意识是：虽然以冃前状况和现实來理解，这个冃标是难以想象、不可思议的，但是你必须有一个目标——这个目标可以给工作指明方向，指明评定指标和评核的标准。于是，当手下埋怨你的想法、你的吩咐难以达到吋，你可以告诉她：“要冇一个目标在，你的工作总得冇个ri标和方向。我所

7、说的难道不正是你的工作早晩要达到的方向吗？”作为一个主管，当你让部卞“有了一个目标在”之后，你才算真正让他们知道了其工作的中心任务和重点，真正理解了你的安排和吩咐。1.注重结果才能获得功劳在市场经济的新时代，做任何事情都应该有一个好的结果。不仅要做事，更要做成事。不仅要有苦劳，更要有功劳。光像“老黄牛”那样低头做事是不够的，“老黄牛”还得插上效率和效益的翅膀！没有效率的忙是“穷忙”、“瞎忙”！你是否发现冇这样的现象——领导安排同样性质的一件事情给两位员工去做。其中的一位每天提早上班，推迟下班，连星期六、星期天都不休息，弄得身心交瘁，愁眉苦脸。但是由于他没有达到

8、要求，领导对他总是很不满意，甚至対他还