《责任重于能力》学员讲义.ppt

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1、2011.12.101责任重于能力何谓能力？能力的本质：——选择2何谓责任（心）？从素质模型分析责任3职业化工作原则保持积极在有限的条件下尽量去做给公司结果，而不是理由要求员工有责任心工作是为谁？人因梦想而伟大逆水行舟，不进则退心理盔甲5要求员工有负责任的工作习惯几个强迫症的故事告知赢家vs输家6管理需要学吗？管理能够学吗？7中国式管理有主张，少边界有感召，少筛选有劝导，少禁忌有观念，少方法有目标，少路阶管理的定义通过别人完成工作心甘情愿地工作9管理者追求的结果让下属顺从，从而进行控制给下属权利，从而得到承诺10杰克·韦尔奇同我一起工作的人必须

2、勤奋地工作，同时从中得到很多乐趣。尽管刚开始是否这样并不重要，但到最后，我希望他们都能因为获得了自己不曾想到的成功，从而增强自尊和自信。11员工对上司的评价12“我能够给你的最重要的忠告是：你不可能独立完成工作。”--JACKWELCH13松下幸之助管理者必须学会忍受自己不喜欢的东西14何谓人格魅力？权力威望Toleadyoumustserve15如何对待下属？何谓尊重？怎么建立权威？怎么认错？提要求/分配工作要用什么语气？有效果比有道理重要16如何对下属安排工作？我们所说的话，以及说话的方式，将在很大程度上影响他们是否服从。17我们应该要做的

3、：明晰工作内容完成时限考核/衡量工作结果的标准异常情况的汇报和申请18尽量使你的指导符合员工的个性特点和知识水平。考虑对方的沟通风格和倾听习惯，对手头工作的熟悉程度。对于经常跳过关键性信息的人，可以把工作步骤一一列明，并要求他记笔记。站在员工的角度思考，确定能够用一句话回答这个问题：“你想让我做什么？”19给员工提问的机会督促员工展示他们理解的东西20对下属提供帮助和指导公司的价值观公司的生意模式她/他在公司的未来她/他改善、学习、发展的方向定期的绩效会谈/辅导对谈21怎么批评员工？扬善于公庭规过于私室22学习这样的说话方式：张三，我很担心你的

4、工作态度。昨天的会议你迟到了半个小时，接着你告诉我你还没有看我们要讨论的那个报告。今天你又跟我说你家里有事要提前三个小时下班。不带倾向的说话的方式说：“我注意到你没有完成工作指标”而不是：“我发现你最近工作状态不好”说：“你的工作没有按时做完，有什么原因吗？”而不是：“你为什么不按时把事情做好？”针对人的批评不说：小李,顾客们都走了，因为你太慢了说：顾客们都走了，因为他们等得太久了不说：小张,你的区域不够整洁。说：小张，这个区域不够整洁。针对员工的不良行为不说“为什么”，说“怎么”说“我们”，不说“你”不陈述判断，陈述事实不评价个性，评价表现攻

5、人以恶勿太严，当思其堪受教人以善勿太高，当使其可从27管理实验：十个题目的练习员工的表现不重要，感受才重要表扬不仅仅是对良好表现的反馈，它还是良好表现-——产生的原因。管理者不可不知的人性人生重要的是自我欣赏每个人心中都有一个英雄史考伯：“我在世界各地见了许多大人物，还没有发现任何人，不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下，工作成绩更佳、更买力。”怎么赞美？描述行为描述行为给我的感受描述行为对组织的影响要旨：提炼，有感情的陈述从你的座位上走出去，去发现员工的成就。如果看到员工的成就，立刻肯定它。减少失败也是成就，也要肯定它。列出几百种你可以表

6、达感谢的方式。注意你和员工讨论他们好和不好的表现的比例。赞美要多于责备。每天在工作笔记上写下你对每个人的观察。当你回家之后，放一个√在那些有了成就的员工上。如果你已经肯定了这项成就，便将√圈起来。然后做更多的步骤，增加√及圈的数量。赞美的方式“这看起来是做得非常好的工作”“谢谢你对这项工作的所有努力”“谢谢你如此辛苦的工作，让我能在这么短的时间内看到结果”“我都无法做得这么好！”当员工说：“不要对我用技巧！”李嘉诚领导的艺术是让人显得伟大而非渺小会议管理频率和时长议程，决议和执行驾驭会议：发言和提问矛盾和戏剧性37开会之前，起草一份列明具体问题

7、的议程，想好讨论问题的方式方法。提前将议程发下去，包括你想让大家事先掌握的有关资料。确保大家在会议上的讨论都是围绕着如何解决问题的，而不是对问题进行解释和说明。打算鼓励自由讨论，就把椅子摆成U形或圆形。如果想简短并尽快做决定，就站着开会。38会议中：跟所有的人保持目光接触，环视全场。确定所有的人都在听，不断调整音量。辨别出安静的和害羞的员工，给他们发言的机会。但留意别给他们太大的压力。欢迎提问，但必要时要懂得说：“我们稍后讨论这个问题。”39当下属提出特殊请求某员工提出请求，希望下两个月中每星期二与每星期四，提早十五分钟下班，以便送他的独生子参

8、加高考补习班。在你的职权下，你是有权准许的。此时，你怎么做？40管理需要的不仅仅是专业知识和技巧它还需要正直、诚实、善良，和勇气