高管团队沟通研究现状探析与整合框架构建

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1、高管团队沟通研究现状探析与整合框架构建木口束义明1陈悦明2(1．上海理工大学管理学院，上海200093；2．上海海关学院海关管理系，上海201204)[摘要】高管团队沟通被认为是决定企业战略决策绩效的重要因素。深入研究高管团队沟通的内涵、维度及其作用机制，构建一个高管团队人口特征、团队沟通与决策绩效间关系的整合框架，可以为打开传统高管团队理论的“黑匣子”提供借鉴和参考。[关键词]高管团队沟通；人口特征；决策绩效[中图分类号]F272．91[文献标识码】A[文章编号]1003---11．钳{2013)04q1054--03一、引言面对复杂多变的内外部环境，高管团队的决策形式取代传统的个

2、人决策成为企业关注的主流。与一般团队相比，高管团队成员处于企业战略层次，主要负责整个公司的战略决策，对企业的战略选择以及绩效产生重要影响。由于高管团队成员具有不同的个人特质和利益倾向，导致了他们在战略决策中经常产生冲突、不信任和凝聚力下降等问题，从而对战略决策以及决策绩效造成严重的负面影响，因此高管团队沟通被认为是决定企业决策绩效的重要因素。国内外高管团队沟通研究已经积累了不少的成果，但是从总体上看这一研究还处于起步阶段，对高管团队沟通的内涵、维度及其作用机制等核心问题尚需作进一步的深入探究，从而为打开传统高管团队理论的“黑匣子”提供借鉴和参考。二、高管团队沟通的内涵尽管关于团队沟通

3、的研究已有近20年的历史，但是学术界尚未对高管团队沟通的内涵有过清晰界定。对于沟通的内涵，目前学者的观点各不相同，但是大致上可以分为两种：第一种观点认为沟通是一种传递信息的行为过程；第二种观点认为沟通是一种兼具信息与情感的交流活动。持信息传递观的学者主要包括0’Reilly、Jason、Gregory等学者。0’Reilly(1979)将组织环境下的沟通，定义为发送者与接受者之间所进行的信息交换活动，．以及组织参与者之间对信息具体含义的推理活动。Jason(2004)认为团队沟通就是两个或以上团队成员之间信息的积极互换活动，或是单个团队成员以恰当的方式向其他成员传递信息的活动。Gre

4、—gory(2011)将沟通归结为一种两个或更多团队成员之间的传递信息，以及达成相互理解的过程。然而，Matteson、Katz、李元墩等学者则认为，沟通是分享信息、思想与情感的任何过程。Matteson(2009)认为，团队沟通不仅仅在于信息的交换，团队成员还进行着思想和情感的互动，这些活动包括建立或瓦解人际关系、支持或妨碍共同价值观和信仰的形成等。KatzandKahn(1978)认为，沟通是情报的交换与意义的传达，也是人与人之问传达思想与观念的过程。李元墩将沟通定义为一个人的意思影响另一个人的所有过程，是一种用以分享态度、观点、信息、知识、意见的方法。情感交流是团队沟通的催化剂

5、，良好的情感互动有助于提升战略决策的有效性。因此，高管团队沟通的内涵就不仅仅是实现信息传递的功能，还应该包括情感互动的层面。因此，本研究更为认同关于沟通含义的第二种观点，将高管团队沟通的概念归纳为：处于企业最高战略制定与执行层的高级经理群体，借助于一定的信号、媒介和渠道，有目的地交流+基金项目：国家社会科学基金项目“团队过程视角下的高层梯队特征对企业行为扣缋效的影响研究”(项目编号：11BGL014)．-●___——■■■●_—_____●—_—_—■—■■■■●——■●—■●■I_—●■■—■■■—■———一I■■■——●___●—●■——_—_●_●—■—___●__——■■●_

6、●-___■●—_—__———●—_—__—■■-■管理现代化信息、观点和情感的行为过程。三、高管团队沟通的维度分析有关团队沟通的维度，学术界尚未形成统一定论，主要观点包括一维论、两维论以及多维论。多数学者从单一维度的视角研究团队沟通问题，例如At—tia(2002)根据信息传播速度与互动程度，将沟通分为同步性沟通与非同步性沟通。也有一些学者遵从二维论，例jtgNam等(2009)运用Bales互动过程模型，分析了团队异质性水平和沟通媒介对团队沟通过程的影响。同时，部分学者认为，团队沟通是一种复杂的现象，应该从多个维度进行探讨。Sahadev(2008)从沟通频率、沟通模式、沟通方向

7、、沟通内容等四个维度，分析了环境不确定性和合作沟通战略在制造商与中间商关系中的作用。一维观和两维观显得过于简单化，难以体现出团队沟通复杂而丰富的内涵，而多维观则更为恰当。但是，就高管团队沟通而言，多维观的划分标准还不够科学。例血11Roberts和O’Reilly将沟通划分为16个维度，实际上这16个维度可以简单归纳为沟通频率、沟通方向、沟通结果等几个维度。基于上述研究成果，结合高管团队的沟通特点，本研究将高管团队沟通分为沟通频率、沟通媒介、沟通方式和沟通