满意度和沟通满意度探析

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1、满意度和沟通满意度探析关键词：工作满意度；沟通满意度；个体特征；实证研究摘要：定量分析了出租车行业内具有不同个体特征的员工对工作满意度和沟通满意度，证明了两者之间的正相关关系及因果关系.进而讨论了员工的个体特征在工作满意度和沟通满意度两方面的差异表现及成因.20世纪末，管理思想的一个巨大变革就是企业管理从“让员工服务于企业利润”转向“为员工服务”，也就是“以人为本”的理念.因为只有尊重并关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，才乐于付出额外的努力，创造更大的价值.因此，现代企业管理开始从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本、高满意度”的

2、双重管理目的.把员工工作满意度作为企业诊断的一个评价依据是最能体现这种管理思想的如果企业管理者掌握了员工的工作满意状况，一方面可以明确企业在管理中存在什么问题，提出相应的解决方案；另一方面，满意度的调查结果对于管理工作可以起到预报和监测的作用，它是诊断组织现状最为重要的“温度计”之一.工作满意度已成为组织中一种早期警戒的指针，为组织管理决策提供重要的参考依据.国外研究表明，员工之间的沟通与员工的工作满意度嘲、绩效、离职、组织承诺、生产力等因素之间相关.其中,沟通状况能够显著地影响工作满意度.但是，上述结论是在西方企业文化背景下研究得到的.不同的经济形态、地域特征和

3、文化特征的国家和地区之间的比较研究还较少.东西方文化对人的成长具有显著的影响，西方文化氛围下，人们表现的更为“开放”，而东方文化氛围F,人们表现的较为“内敛constirngency）因此，西方文化氛围下，员工之间的沟通可能更为容易一些.通过文献检索，没有发现不同的企业文化背景卜，员工的工作满意度和沟通满意度Z间相关关系的研究.本文通过对我国企业员工的实证研究，发现东方文化背景下，出租车行业员工工作满意度和沟通满意度之间的关系；分析不同个体特征人群在工作满意和沟通方面的差井表现及成因.文中的工作满意度定义为企业员工对其工作本身或工作经历的一种态度反映.沟通满意度定

4、义为人们分享信息、思想和情感的任何过程.这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西.1实证研究1.1内容围绕所研究的问题，本文分析了员工工作满意度及不同个体特征人群工作满意度的结构和状况.员工沟通满意度及不同个体特征人群沟通满意度的结构和状况.员工工作满意度与沟通满意度的关系，测量并发现员工工作满意度和员工沟通满意度之间的关系.1.2方法采用结构化问卷调查方法.为了尽可能地获得员工工作满意度的真实情况，问卷调查时采用匿名方式.数据分析方法主要采用方差分析、相关分析和回归分析.分析工具为SPSS.1.3问卷

5、的信度和效度釆用国外研究中成熟的量表设计问卷，保证了问卷的效度.同时，问卷具有较高的有效性，主要体现在以下儿方面：对同一指标从不同角度进行考察，题项具有一定的冗余和重复，口的是更准确的测度.被试集屮填写，问卷过程连续，可以保证题项给分标准的前后一致性，同时被试者可以与本文