电子商务中消费者保护的若干法律问题探析

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1、浅谈电子商务中消费者保护的若干法律问题关键词：电子商务消费者权益法律保护摘要：随着科技的高速发展，电子商务作为一种新兴的商业模式正在全球范围内兴起。电子i筍务所产生的法律问题冲击了传统的消费者保护法律制度。为了适应电子商务迅猛发展的形势，并确保消费者对电子商务的信心，必须从保护汽费者权益的角度对电子商务消费者权益的法律保护问题进行探讨，以建立和完善我国电子商务立法。一、问题的提出电子商务通常指“包括组织与个人基于文木、声音、可视化图像等在内的数字化数据传输与处理方而的i筍业活动”。在互联网用户以儿何级数递增的今天，电了商

2、务发展得如火如荼。电了商务带给我们便捷、丰富的消费商品和服务的同时，传统交易卜•所产生的纠纷及风险并没有随着高科技的发展而消失，相反网络的虚拟性、流动性、隐匿性及无国界性对交易安全及消费者权益保护提出了更多的挑战。例如，美国一家调查公司对200余个电子商务诂点进行了调查结果显示出其中至少有77家公司存在着不同程度的欺诈消费者的行为；而在国际行销监督网络（IMSN）对全球700余个网站做的另一项调查表明：多数网站未给消费者提供足够的信息，62%的网站没有退换货或退款的说明，75%的网站未建立隐私权保护对策。这些事实都反映出

3、电了商务中消费者权益保护问题的严重性。二、电子商务消费者权益的受损情形（一）电子商务中信息严重不对称在电子商务环境屮，因为电子商务消费者不能直接接触到所要购买的商品，其消费依赖于经营者提供的信息。尽管通过网络从事贸易活动，经营者仍然是现实的金业，但很多电子商务站点只在页面上显示网站的标志，而不予说明网站拥有者的名称、地址等信息。电子商务环境中，掌握信息多的一方，不仅不愿意充分展露自C商品和服务的真实内容，有些反而常常减少信息的披露，甚至散布虚假伪装的信息欺骗消费者，以实现自身利益的最大化。这是屯子商务本身的特点决定的，网

4、络传播广泛快捷，它是一个有效的信息平台，既降低了消费者的搜寻成本,也减少了经营者的广告成本，尤其是为虚假信息的传播提供了有利的途径;而且消费者通过网络了解到的信息很难在现实中进行核实，这样就使各种侵犯消费者权益的违法行为有机可乘。（二）电了商务中的格式合同或格式条款问题在电子商务中格式合同或格式条款Z所以大量出现，一是因为对交易效率的追求，二是因为垄断的存在。电子商务的一个很大的优越性就是提高了交易的效率，因而在面向消费者的电子商务中大量应用包含格式条款的格式合同就成为必然之事。电子商务屮的格式合同，其特点是经营者拟订好

5、所有条款，消费者只需按下“接受”或者“拒绝”键，就决定了该购买合同是否成立。一些经营者在网站上设置如下条款：“按下接受键，表示你已同意以下条件。”（三）电子货币支付风险随着电子货币体系的发展，使用屯子货币支付将成为消费者履行支付义务的最主更方式。电子货币发行、使用、结算等环节的法律问题很多，涉及各个当事人之问的权利义务，其中最为核心的是电子货币支付过程中的风险承担。电子货币支付可能发生的风险包扌禺未经授权使用信用卡造成损失，信用卡欺诈，电子货币伪造，电子货币支付系统被非法侵入或被病莓侵蚀等等。这给消费者带来的损失应当如何

6、分担，应当采取何种规则处理所造成的损失，是必须考虑的问题。（四）消费者个人信息甚至隐私权易受侵害个人信息对于具主体具有特殊垂耍性，获取个人数据必须经过合法程序且使用公正手段，信息使用者使用个人信息必须限定在必要范围内。电子商务经营者收集和使用个人信息包括以下情形:（1）为确认身份和保存记录而收集和使用消费者个人信息。（2）为保证正常交易和提供服务而收集和使用消费者个人信息。（3）经营者为制定自身市场计划而对消费考个人信息进行分析。（4）经营者经消费者授权使用其个人信息。（5）经营者依法律程序向有关机关提供消费者个人信息。

7、然而，在电子商务实践中，经营者为了降低生产成本，往往未经消费者授权而非法获取和使用消费者的个人信息其至隐私，极人程度地侵害了消费者的合法权益特别是隐私权。三、电子商务消费者权益保护的法律对策（一）信息不对称的法律应对措施在电了商务交易中，为了减少信息不对称，可以采取如下措施:⑴增加电子商务交易的信息透明度，严格屯子商务企业的市场准入制度，加强对屯子商务经营者的监管，加大对侵权行为的惩罚力度，设立专门机构对经营者进行身份认证和资产信誉评级。（2）大力发展消费教育。消费教育是保护消费者利益的重耍手段，这包括两个方面的内容：一

8、是对消费者的教育，主要是提高消费者对商品的质量、性能的识别能力，帮助消费者掌握和应用法律来保护白己的权利，培养健康的消费文化等；二是对经营者和生产者进行教育，主要包拾对他们进行产品安全、诚信方面的教育等。（3）建立诚信机制。维持市场运行需要诚信机制作保障。而且诚信对法律而言成木更低、作用更广泛。（二）电子商务格式合同