浅谈客户服务与互动

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1、浅谈客户服务与互动&户服务：1、客户是老人，但客户不是人佬。对待客户，首先是要做到尊敬和懂得进退，客户的意见是重要的，在不违反根木性原则（如客户的意见确实会从根木上影响活动或策略的执行）的情况下，不要和客户对着干，意气用事，说句不好听的，客户是我们的衣食父母，是老大。所有有关产品的传播，客户不点头，是不可能出揭的，而给客户留下一个不好的服务印彖,那就不是英雄是狗熊。但是，客户不是大佬，黑社会。凡事都可以引导，但首先做到我们口己没有问题，做好每一个细节。而当我们是完善的，那么客户即使有意见也是可以引导的。要相信一

2、点，客户是可以被教冇的2、做客八的专家朋友：往往客服人员，总是觉得提交的作业时没有问题的，无论提交的时间点还是质量都是没冇问题的，但是客八偏偏就是不满意，总是能找出这样那样计你觉得匪夷所思的问题。而最终，很多人会得出客户是SB的结论。而发生这种爭情，基本上有两个原因：1、在口常维护客户的时候，你和他的关系并没有你想象的那么好，不要让客户觉得你只是再和他工作而已。在中国，朋友Z间更好做事，所以做客服的较高境界就是你能和你的客户成为刖友，这样即使出了问题，他会帮你担着，而不是明明没有问题，他却不断的发现问题。想和客

3、户成为朋友，就需要你有比较强的人格魅力，并能了解客八，不单纯是在工作中，还有他的生活，他的爱好，其至于他的家庭，他的感情状况2、你不够专业。做客户有的时候在找茬，是因为他不相信你。要知道与你对接的那个客户，也是打工的，他不见得比你专业，但是他想保住工作的欲望，想升职的欲望不见的比你小，所以他肯定是要事事希望做到万无一失，不要让他的同雷和领导找到毛病。而解决这个问题的最好方法就是你能让他信任你，你能作为他问题的解决者，更好的是你能比他更早的发现问题并提供给他解决方案，这样你是作为一个专家出现在他的面前，而不是一个

4、他的传话筒或者服务者。。。要知道，有料的人才有话语权。3、外面蜜糖嘴，里面棉花糖：有的客户人员很善于处理客户的关系，而处理的手段就是客户说什么是什么，客户想怎么样就怎么样，根木不懂得如何管理客户的欲望。而对内就是客户怎么了，客户说什么了，利用客户的话和“命令”把口己武装的膨胀的无比Z大，而其实只是一个软绵绵的棉花糖。这个问题在于两方面，第一就是我上一点说的，要做客户的专家,不能让他总是去给你找问题，也不能让他一貢在引导你的工作，客服的存在是让客户的工作更合理，更专业，这样你有资格能管理他的欲望，切忌信口开河，不

5、经过思考的胡乱应允和想法建议。而对内，同样也要能做到专家，可以准确的给到功能部门Brief,并能深度挖掘并传达客户的准确意图，同时能够合理的掌控工作时间进度，不要在Deadline的时候才拿到你需要的东西。当功能部门交作业的时候，有能力甄别出好与坏，发现问题。另外能够I办同好功能部门的工作是很亜要的，不要忽略与功能部门的关系，没有谁是应该给谁工作的，不要觉得口己是老大。当然，当遇到真的很矫情，难搞的同事，该驶就得驶，该狠就得狠，毕竟工作顺利并高质量的完成，才是最重要的。4、策略是客户人员的武器：做客户的不能只是

6、作关系，你的专业肯定是体现在你的策略上。时刻让自己保持学习和Update的状态，不见得事事精通，但至少你有一两件事情是完全ok的，其他的你也足够可以在需耍的时候起到缓兵Z计的作用。时刻了解有关于你服务的客户的产殆信息，以及竞殆的信息，时刻了解最新的营销手段和媒体。多和媒体沟通，多看，多听，多想，多写。5、了然于心，运筹帷幄。一定要把工作放在心上，真的是用心在工作和思考，对于你负责的项n了然于心，这样便可以运筹帷幄。6、懂得放权，而不是特立独行：这个世界没有超人和特异功能，所以别总是逞英雄，或者总是什么都自C做。

7、对于比较Senior的客服人员，有的会存在这样的问题，就是什么都自己做，口己忙死，下属闲死。原因有的是不放心，有的是怕被人抢了饭碗。其实工作来说,团队好的配合，才可能做出好的案子，一个人是很难出色的完成所有的事情的。而从个人发展说当你带好你的下属，你才是一个合格的领导，你才会发展的更好。哦累哦累哦累，得累得值得，况口这是世界杯主题曲，讲的就是团队配合！关于互动的一些想法和建议：互联网发展到今天，已经成为了时下主流的媒体，各大厂商都在加大对丁•互联网的投放，也可见互联网在中国的发展前景将是无限冃大的。而我从事互动

8、行业三年多，不敢说有多么的资深，但是也有一些真知灼见，希望与您探讨。互联网营销也人致分为两人块：独性的和软性的，但有别于传统的最根木性就是“互动二一个营销做到真止的引起了消费者的互动，同时影响了他，那就是成功的。硬性：广告和网站广告，不知是从何时起开始成为人们讨厌的东西，估计可能仅次于獵螂。而如何让广告变得不那么讨厌，同时乂能吸引消费者的点击,这就需要在形式或者主题上有很强的创意（当然