浅谈电话回访在新生儿护理服务中的运用

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1、浅谈电话回访在新生儿护理服务中的运用摘要目的了解患儿出院后的健康状况给予相应的护理指导，提高其家长自我保健能力及复诊率。方法随机选取200例出院后的患儿为观察组进行针対性电话冋访教育，另随机选取200例出院后的患儿为对照组只在出院时进行健康教育。结果观察组患儿的护理效果优于对照组。结论电话回访缩短了护患之间的距离，增加了患方对医护人员的信任。关键词电话回访新生儿出院患者我院2009年3月以来，开展了对出院患儿家庭“电话冋访”服务，了解患儿出院后的健康情况，并及时进行健康教育，收到了良好的效果，得到患儿家属及社会的欢迎和肯定。1资料随机分为对照组2

2、00例，观察组200例，其中观察组中新生儿高胆红素血症51例，新生儿肺透明膜病10例，新生儿肺炎48例，早产儿62例，新生儿窒息13例，新生儿咽下综合征8例，新生儿缺氧缺血性脑病8例。两组患儿在性别、年龄、病情、治疗、用药方面比较，差异无统计学意义，具有可比性。2方法2.1做法对照组只做出院健康教育，不做电话回访。观察组给予出院教育及电话回访教育。对观察组设立出院患儿回访登记本，内容包括-患儿床号、姓名、住院号、出院诊断、联系电话、住址、出院日期、出院情况、回访人、接电话人、回访时间。患儿出院当天由责任护士负责对患儿家属进行出院指导并填写回访登记

3、本。出院第3天进行第1次电话回访进行健康宣教，第7天进行第2次回访健康教育，并分别记录与处理反馈。特殊病儿根据需要适当增加回访的次数，做到能随时掌握病人情况。回访时要注意避免在患儿及产妇休息时间的打扰。2.2回访内容新生儿一般情况（包括喂养情况、脐部及臀部皮肤、排便情况），复诊情况（包括黄疸患儿是否按时复查黄疸常规及听力筛查、新生儿缺氧缺血性脑病患儿复查头颅CT等），针对患儿存在的护理问题继续进行健康指导，同时了解家属对医疗服务的满意度。2.3电话回访护士的选择安排具有丰富的临床经验、扎实的专业知识、较好的沟通与表达能力及法律意识较强的护士为宜。

4、而且在回访前应详细了解患儿的情况，以便对患儿家属提出的问题能做到因人施教，及时提供个性化服务，帮助解决实际问题。3结果观察组护理效果明显好于对照组，两组比较有显着性差异(P<0.01)。患儿家属执行新生儿护理情况、按时复诊率、对医疗服务的满意度均有显着提高。4讨论4.1电话回访符合患儿家属的需求新生儿给家庭带来了幸福和喜悦。在兴奋、激动之余，年轻父母育儿知识不足。利用电话对出院患儿进行回访并提供健康教育知识，使护理服务更加贴近家庭，能满足患儿及其家属的需要。4.2有利于提高院外家庭的保育质量电话回访是将健康教育延伸到家庭的•种有效教育手段，它贯穿

5、于出院后患儿的跟踪治疗、康复过程及生长发育过程中，能及时发现出院患儿的健康问题，积极给予指导和处理，从而避免了患儿从医院过渡到家庭的脱节，解决了患儿出院后护理不足的问题。4.3有利于增进医患关系减少医疗纠纷通过电话回访，护上把服务延伸至患儿出院后的康复阶段，使患儿家属获得了无形的心理支持，增加了护患双方的互动性，由此建立起了良好的护患亲情关系。同时，可以通过反馈住院期间的护理服务质量，不断改进工作方法，提高患儿家长的满意度。4.4有利于提高护理人员综合素质开展电话随访，护士不仅要有高度的责任心和良好的职业道德，同时要具有系统、丰富的医学理论知识和

6、扎实的临床业务水平;不仅要综合心理学、社会学、公共关系学、营养学、人文学、法学等知识运用，还要懂得沟通交流技巧以及具备良好的语言表达能力，及时、高效地解决患者的实际问题，提供正确的治疗、保健、护理信息，这些都迫使护理人员不断地学习充实与自我完善J,促进护理人员综合素质的进…步提高。4.5有利于体现护理工作的专业价值运用电话回访对患儿家属进行健康教育宣传，解决了出院后育儿的后顾Z忧，患儿家属表示出由衷的感激，护士们感到I•分的欣慰，护理工作得到患儿家属和社会的广泛认可，护理的专业价值得到良好的体现。5小结电话回访是一种随着医学模式转变而出现的开放式

7、、延伸式的护理服务形式，是医院将护理服务延伸到患者家庭的手段Z一，是出院患儿家属及时获得康复保健指导与咨询的最佳途径］o通过对出院患儿开展电话回访，使患儿家属更愿意与医院保持长期联系，不仅丰富了整体护理内涵，而且使人文关怀得到延续，体现了医院以人为本的服务宗旨。