浅论导游的生存环境

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1、浅论导游的生存环境浅论当下导游的生存坏境一、导游工作分析（一）导游业的兴起在第三产业口益重要的现下，旅游业由此发展起來，在旅游业兴起的同时，导游也应运而生。可以这样说，导游就是整个旅游行业的灵魂，如果没有一个合格的导游，那么旅游也就失去了它木來的色彩，所以一个合格的导游是整个旅游业的灵魂所在。而现代的导游员更有着其特殊的作用：良师益友；生活保姆员；安全保卫员；景点讲解员；宣传员；调研员等等。（二）导游的工作重心导游服务的关键在于其导游、讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是讲解技巧。讲解技巧之所以如此重耍，与旅游行业的语言性是离不开的，俗话说：“祖国山河美不美，全凭导游

2、一张嘴。”这充分说明了讲解技巧的重要性。我们伟人的祖国，作为人类文明的发祥地不仅貝有悠久的历史和灿烂的文化，而冃幅员辽阔、地人物博，举世闻名的名胜古迹更是举不胜举，对谓遍及天涯海角。止是这些中华民族的瑰宝，每年都吸引着大量外国游客前來参观、学习、考察、游览。然而，河山之锦绣，风光之绚丽，艺术宝库之内涵，文物古迹之珍贵，如果没冇导游人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客们就不可能真正了解这些珍贵旅游资源的垂要价值，有的客人其至还会产生“乘兴而1來，败兴而归”Z感。因此，我认为：只有具备了渊博的学识，并能把这些知识艺术地讲授给客人，做到寓教于乐、引人人胜，使客人在旅行中兴

3、致常存的导游员，才能真止称得上是一个合格的导游员，其导游讲斛，才是成功的导游讲解。我是这样认为的：合格的导游讲解，绝不是照木宣科地给游客们背诵一•遍关于某一景点的讲解诃便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少导游人员，在就某一景点为游客导游时I•分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，儿十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早己是各行其事了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情而，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，究其原因，不外乎二条：一是知识深度不够，其二便是导游讲解呆板、语言艺术欠缺。由此可见，导游人员知识

4、水平的高低，导游技巧及语言艺术发挥的如何，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展，影响着客源市场的进一步开拓，是游客及外国旅行商评价一个导游员和该导游员所在旅行社导游业务水平高低的重耍标准。导游应在大量事实及论据的基础上，以科学的态度，分析和讲出口己対这些内容和问题的独到见解。以“我认为”••••”，“我的看法是”的方式去讲解，不仅会引起客人们的浓厚参观学习兴趣，同时也会赢得客人们对导游由衷的尊敬和信赖，从而加深客人与导游的感情，促进导游工作的顺利开展。（三）导游服务的特点1、工作难度大：导游工作的高难度源于旅游的差异性和文化的差异2性。世界上没有四次旅游经丿力一

5、样的饿旅游，因而也就没有两次一样的导游接待，这就要求导游要有新的洞察能力和应变能力，止因如此，导游的工作才具有挑战性，难度也更大。一般没有固定的工作时间也没有固定的工作量。2、独立性强：表现在以下四个方而——（1）独立进行宣传、执行国家政策（2）独立组织、协调各种关系（3）独立处理突发事件和旅游问题（4）独立主持讲座、演讲3、脑体高度结合：导游工作是一种脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。脑力上要求导游是一个能聘古通今的“杂家”，另一方而因为导游常年在外上班，要求导游要有一副过硬的身体。4、事繁多变：主要表现在以下几个方血一一（1）服务对彖复杂：游客來白五湖四海，他

6、们各自的背景差异千差万别。旅游者的多样性和流动性无疑对导游是一个挑战。（2）旅游需求多样化：旅游者在旅游活动过程中，除了享受介同规定的服务项FI外，还会随时提出个别的要求和出现一些意想不到的问题和情况，这就增加了导游工作的复杂程度。（3）人际关系复朵：导游与领队、全陪、游客，导游与各个接待部门，导游与旅游业务相关的单位都会遇到人际关系复杂性的挑战。5、协作性强：导游要完成六大坏节的旅游接待，必须协调好与各方的关系，任何一个环节的纽:漏都有町能影响旅游活动的顺利进行。所3以要求导游员要有全局的观念，在工作中要头脑冷静，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。二、导游生存状况

7、分析：（一）旅游行业不够规范，导游收入偏低导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离；导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分冋扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物市场秩序不规范。“冃前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、冋扣和少量小费构成；劳动保险由旅行社代买或自己购买。”导游基本工资一般600以下，平均300元左右（有些旅行社不但没有工资，每个团还要上交一定的人头费），岀团补助一•般为每天30元，冋扣一•般包括购物冋扣（停车费、人头费、购物提成等）、门票回扣和加点等，故而，拿回扣儿乎成了导游们最基本的业务技能。而旅游乂有旺