浅析中国旅游电商的发展问题与对策

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1、浅析中国旅游电商的发展问题与对策本论文属于安徽财经大学2015年度创新创业训练项目，项目编号：201510378198摘要：旅游电商作为一个新兴的电商分支，现已发展地初具规模，越来越受到消费者的追捧，给旅游业带来了革命性的变化，同时旅游电商的发展也将彻底的改变旅游业的商业模式。目前，从屮国的旅游电商发展来看仍然存在着一些问题和不足，阻碍着旅游电商的进一步发展和壮大，使得旅游电商进入了瓶颈阶段。本文将对中国旅游电商的发展问题进行深入的剖析，找出问题的本质，并针对这些问题给出相应的对策，为中国旅游电商的发展提供借鉴，使旅游电商真正成为经济增长的新动

2、力。关键词：旅游电商；发展问题；对策；旅游业旅游电商，即旅游电子商务，是指通过网络平台来运作旅游业的商业模式，是将旅游业与电子商务模式的有机结合，属于“互联网+”的范畴。如今，随着旅游电商越來越受到国内人们的热捧，各大电商平台也相继地推出了旅游电商服务。如淘宝开始了旅游电商的尝试。另外，一些专门的旅游电子商务网站平台已经开始从单一的订票服务向更加多样化的服务发展，如携程不仅仅是提供订票服务，还为消费者提供旅游的住宿、餐饮、景区门票等各个模块的服务。旅游电商有其发展的优势，同时也存在着相应的问题、旅游电子商务的优势1.旅游信息的服务水平同在旅游电

3、商平台上，旅游供应商将产品发送给中介，中介将产品呈现在平台上，游客从平台上获取产品信息，使得供应商、屮介、游客处于相互合作的一种状态中。通过旅游电商网站，游客可以自助的筛选自己感兴趣的景点信息，同时还能了解到景点附近的住宿、餐饮、娱乐等各种信息,节约了游客的安排时间与精力。供应商则可以通过旅游电商平台将自己的景点信息、住宿信息、餐饮服务信息等直接地提供给游客，从而增加了信息传播度，吸引更多的游客。旅游电商平台则将不同的旅游利润点整合起来，不仅优化了资源，而且还提高了效率。2.旅游产品的支付手段更加便捷传统的旅游模式一般都是到达景区后，才发生旅游

4、产品的消费，支付手段一般是半面支付的方式。在旅游高峰期，旅游的消费群体较大，从而这种支付手段繁琐而且时间花费较大。现如今旅游电商的发展使得消费者可以在网上进行支付，一般都是无票旅游模式，支付手段更加便捷。3.满足了消费者个性化服务的需求如今，随着社会消费观念的转变，人们更加追求个性化的服务。旅游电商的发展可以为消费者提供个性化的旅游服务。旅游电商平台可以根据游客所选择的旅游产詁为其提供个性化的旅游路线推荐，并且根据游客的路线推荐可供选择的旅游景点。在如今的大数据时代，旅游电商平台还可以根据游客Z前旅游所留下的痕迹，判断出游客的旅游偏好，交通工具

5、的选择，住宿的要求等，从而为游客提供个性化的服务。4•减低旅游宣传成木，宣传效果较好传统的旅游业的宣传模式一般是通过电视，广播等媒体进行，这种宣传模式的成本较高。随肴旅游电商的发展，旅游企业可以通过网络将旅游产詁的宣传信息发布在旅游电商平台上。网络平台相对于电视、广播来说,宣传的成木较低，而且在网络上宣传具有特定的目标用户，并不是广泛地无目的地宣传，达到的宣传效果较好。5.旅游企业的竞争力增强如今，随着旅游市场的快速发展，旅游企业正在进行着转型，传统旅游企业转型无非是传统的转型和向•互联网的转型。旅游企业传统的转型主要是朝向大规模、低成木、高收

6、益的方向进行，这种转型在现如今的互联网时代下是“治标不治本”，不仅增加了企业的经营成本，还使得企业错失互联网时代的大好时机。但是，旅游企业向互联网的转型，发展旅游电商，提高了企业的运行效率，减低了经营成本，使企业获得更大的利润。从而增强了旅游企业的核心竞争力。二、旅游电商发展存在的问题1.旅游企业没有与互联网完全的融合我国目前地旅游电商的发展仍然是刚刚起步，正处于发展的初级阶段。从我们经常使用的携程网、去哪儿网、途牛网等我们可以发现，这些网站的功能都比较单一，一般功能都是旅游信息的资讯自己宣传等，没冇更多的其他特色功能。其功能与已经存在的航空、

7、酒店等网站基木相同，从而使得这些旅游电商网站没有独有的特色及竞争优势。这也与我国国内的电商环境不规范有关，建立现代化的旅游网站还存在着阻力。1.缺乏信用保证在我国旅游电商的发展中存在着缺乏信用的问题。在旅游电商平台上出现的虚假信息使得游客的期望与现实极大的不相符。游客在网站上看到的效果是经过平台处理的结果，使得游客对旅游过程产生很高的期待，但是实际情况却是不同的。另外，对于酒店的预定，由于信息的更新较慢，游客无法及时了解到酒店的状况。这种信息存在不对称，这使得游客对旅游电商的平台产生了不信任感。3•更新缓慢，服务项冃单一现代化的电商网站大多具冇

8、及时的交付能力。但是纵观国内的旅游电子商务市场，大部分旅游网站的交付功能跟不上游客日益增长的需求，一些旅游网站的在线预订功能升级缓慢，游客只能通过电话