民机型号研制客户服务适航计划研究和应用

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1、适航性技术和安全性研究趟S民机型号研制客户服务适航计划研究和应用彭红燕(上海飞机客户服务有限公司，上海201100)【摘要】针对民机客户服务适航取证工作特点，通过分析研究相关适航规章，构建了型号项目客户服务适航计划编制和管理模型，并通过客户服务适航计划编制和管理为实例论证了模型应用的有效性。【关键词】客户服务；适航计划；民机【中图分类号】V221+．91【文献标识码】C【文章编号】1003．6660(2016)02—0039—05【DOI编码110．13237／j．cnki．asq．2016．02．010适航计划是适航管理的一种办法和手段，

2、是适航工作的组成部分。适航计划针对民用航空器／部件、适航规章要求、型号项目审定基础、申请方和审查方特别约定及用户合同等文件，是规定特定适航活动顺序及资源支持、手段措施落实等的文件。适航计划从项目立项阶段的设计需求到航空器设计、总装首飞、试飞及交付使用等过程中为消除各种类型的取证交付质量差距以及确保最终的取证中总交付质量差距最小，提供了有效的过程、方法、工具和技术，对保证适航取证活动的有序性与有效性具有重要作用。1综合分析适航计划管理是围绕民用航空器适航取证及航空器交付使用为目的、涉及民用航空局审查方、主制造商申请方多成员、多层级的系统性活动

3、，对于过程的有效性与协同性具有较高要求。目前，针对民用航空器型号研制阶段的适航计划编制和管理过程模式国内暂未展开了大量研究。2014年12月29日，飞行标准司印发管理文件《航空器制造厂家运行支持体系建设规范》(MD．FS．AEG006)，首次以航空器审查方立场规定：航空器作为特殊的商品，除了设计和制造满足相应适航标准外，根据用途和使用环境，其运行和维修还要满足相应运行规章的要求，以保证持续飞行安全的要求。文件从航空器立项、初步设计、详细设计、总装、研发试飞、符合性试飞验证及交付使用等规定了运行符合性设计、飞行训练大纲等在飞机研制阶段22个工

4、作流程及其适航要求。该文件是民机研究和设计研制阶段适航计划编制和管理的基础和依据。客服中心在该MD文件及《生产批准和监督程序》(AP．21．04R4)等文件的基础上，根据型号项目研制适用范围、自身适航业务工作及适航管理工具提出适航计划过程模型，该过程明确了客户服务业务流程及适航取证、航空器评审(AEG)等关键节点、要求及其相互关系，并将之用于引导、规范适航计划的编制和管理。2研究设计模型适航计划管理包括适航计划的编制分解、审批上报下达、跟踪分析和评价等，涵盖航空器评审(AEG)、适航取证、适航文件管理、航材备件制造符合性检查、持续适航等多个

5、适航专业计划，与飞行训练、航材提供、技术出版物编写、飞行运行支援、维修工程等客户服务业务横向交叉和相互制约，适航计划管理对计划编制和分解的准确性、任务完成的及时性和交付物的合规性[收稿日期]2015．12．244匹型巨固d险航空标准化与质量2016年第2期要求很高，直接影响适航取证及飞机交付使用。客服公司根据国家型号项目首飞和交付节点及适航规章要求，识别型号研制期间具有里程碑的适航重要节点及计划控制的关键点，按公司行政和项目管理架构，研究设计适航计划管理模式、建立适航管理模型见图1所示，结合局方对航空器及产品的审查、鉴定、监督进度，在广度、

6、力度、深度方面有效引导规范适航取证过程，实现航空器符合其型号审定基础的适航要求并持续保持可接受的安全水平。航空器评审(AEG)专项计划机构、设备取证专项计划持续适航计划制造符合性检查计划计划分解计划分解图1研制阶段客户服务适航计划模型3应用及成果模型应用中，明确适航规章和局方要求、灵活分析和有效甄选数据信息、海量文本处理，实现客户服务业务横向集成、适航业务纵向贯通，全面覆盖公司适航工作内容。同时，规范适航业务流程，结合公司IPT管理模式和传统职能部门结构为适航计划管理提供集中的信息平台、高效的工作平台和有力的技术支持，形成制度完善、流程清晰

7、、分层细化、调控有力的适航计划管理模式，为适航工作节点的平衡、优化和跟踪分析提供有力的技术支持，以适应民航企业集团化运作、精细化管理和标准化建设的要求。3．1适航计划编制及分解公司计划一般有项目网络计划(WBS)等，适航任务是WBS或公司规划性文件中重要组成部分。适航计划一般有适航专项计划、年度计划和月度计划，适航任务工作打破了原有传统部门的壁垒，工作任务横跨研发总装制造中心、客户服务中心各部门，纵向始于项目立项贯穿于飞机交付使用直至飞机寿命结束，期间各部门通力合作、相互制约。适航任务一是来自型号项目计划中的AEG、持续适航、机构取证、制造

8、符合性检④＼／查等适航专业工作，还有是适航规章研究、适航文件编制和管理、适航培训、人员资质等适航职能工作。在编制适航计划前期，有必要根据《航空器制造厂家运行支持体系建设规范》(M