某酒店xxxx年度工作报告暨xxxx年度工作指导思想

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1、某酒店XXXX年度工作报告暨XXXX年度工作指导思想某酒店XXXX年度工作报告暨XXXX年度工作指导思想发表时间:2006-9-2611:33:16XXX大酒店XXXX年度工作报告暨XXXX年度工作指导思想摘要各位员工：大家好！伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的乂一个新年。我谨代表酒店董事会向全体员工致以新年的问候和祝福！下面，我将向各位作xxxx年度工作总结一、过去一年的工作总结刚刚过去的一年，是我们xxx大酒店发展史上极重要的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们酒店在开业伊始就制定了三步走

2、战略规划：第一步，按四星级酒店的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五星级的管理和服务创建真正的四星级酒店；第三步，从管理中要效益，立足XX,向外辐射，推出XXX品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步发展战略目标,我们实施了“奔马一爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的XXX精神，在竞争激烈的XX酒店市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马计划年中，我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争

3、、学习、进収”、顽强拼搏、永不言败的XXX精神，勇于创新，积极开拓进取，在海燕计划年的基础，各项工作都再上一个新台阶：第一、在酒店全体员工的共同努力下，我们洒店超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高，实现酒店和员工的双赢。第二、“三个为本"的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到保障。第三、在9月份，酒店举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简单的层而记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们XXX大洒店员工技能

4、和技艺的高超，在全国是首创，从而为创造XXX品牌打下了基础；第四、在11月份，酒店成功地与明园新都酒店联合举办首届中国饭店金钥匙服务XX研讨会，对XX金钥匙理念的推广起了很大的促进作用；第五、12月份，酒店在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从酒店加入金钥匙组织以来，我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了洒店的发展。第六、酒店刊物《员工之声》被评为xxxx年度XX旅游饭店协会饭店优秀刊物；第七、经过大量的准备工作，酒店管理手务不主动。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不及时清理，这都给客人留下不好的印

5、彖，影响了酒店的整体形象。某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策二热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是酒店的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务。3、进一步解放思想，提高创新能力各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠

6、缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争tl益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。江泽民同志在十六大报告说得好：创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从冃前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从胜利走向胜利。二、XXXX年的工作思路和指导思想经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步

7、走的战略目标，第一年，打基础；第二年，起步走；第三年，大发展。这为我们实施第二次部署战略计划打下了很好的基础。XXXX年是我们实施第二次部署战略目标的第一年，是抓管理,树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作川的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的第二次部署战略目标有着非常重要的意义。所以在面对新形势、新任务的要求，XXX人要坚持与吋俱进，坚持创新，吋刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬XXX人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重

8、每个服务坏节，在管理工作上要做到“三个加强二在服务工作屮要做到“三逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于SXXXX年的工作指导方针（一）加强管理管理是任何一个企业的关键问题，酒店运行机制如何，能否在