检查退房程序

《检查退房程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、圖埃他曰湎冷****■政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：国安假日酒店HotelName:GuoanHolidayHotel编号：ReferenceNo:HSKP-P&P-001部门：房务部生效日期：2009年5月1日Department:RoomsDivisionDepartmentEffectiveDate:分发：所有行政小组成员/部门总监页：笫1页共2页Distribution:ExecutiveCommittee/DivisionHeadsPageNo:Page1Of

2、2标题：检查退房程序Subject:目的Objective:为了规范部门作业流程。程序Procedures:1.楼层服务员接到退房通知后一定要问清楚哪一间房并匝复一次房号确认一下，再手上拿着做房报告表去查房。2.先按敲门的程序敲门，如没有人答应，就将门打开1/3,将头探入房内，若没人，慢慢将门打开，先取电，首先拉开窗帘，关掉房间的灯。3.始査房，先查迷你吧，动作要迅速，要轻，如客有饮用酒水，马上用迷你吧内所配的酒水单开单，必须要带做房表一起进房。4.着按顺序查看房间物品是否齐全。5.完房间后，开始查吧

3、房，先查四巾是否齐全，是否有损坏和油渍，再看三缸、吧台、吧镜、地而有否刮花、腐蚀、裂痕、烟盅、水杯6.清整个房间后，再报前台收银，如冇用酒水，清清楚楚地报饮用酒水名称和数虽，要核对一次以防没听清楚和说错。如客人没有饮用酒水和损坏物站，就直接报0K房，在报告完毕之后，要请问对方(前台收银)的姓名、并记录在做房报告表上注时C/0的时间，消耗的酒水、询台收银的名字，并再打电话到客房中心，告ZXX房C/0消耗酒水名称及数量和前台收银的名字。7.后退出房间，轻轻将门带上锁住。駄福建省三明市沙阳乐园电话：(86-

4、598)5888888传真：(86-598)5899999Ci11八IB）姿佃l曰満冷****■政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：国安假LI酒店HotelName:GuoanHolidayHotel编号：ReferenceNo:HSKP-P&P-001部门：房务部生效日期：2010年5刀1UDepartment:RoomsDivisionDepartmentEffectiveDate:分发：所有行政小组成员/部门总监页：笫1页共1页Distribution:Executiv

5、eCommittee/DivisionHeadsPageNo:Page2Of2标题：检查退房程序Subject:注意事项：1•查房发现房内少物詁找不到时，要上报领班，不能私自报前台收银。2.查房发现房间还冇行李此类情况是客人先下去结帐，后上來拿行李，服务员查笫一次报前台收银，迷你吧的饮用数，交告诉此房还有行李，等客人上來拿走行李之后，服务员进行笫二次查房。3•发现设施以及物品冇损坏、烟印、污溃时要上报领班。4.查房发现房间还有遗留物品时，要报前台收银请问客人是否还需要。5.开酒水单时要注意，不要写错房

6、号，酒水的名称、数量、价钱要写清楚。6.查房发现房内有大量现金和贵重物晶时，要急时上报领班。7•查房发现保险柜彼锁住时，要前台收银告Z客人保险柜被锁，里面是否还冇物品，并上报领班。&查C/0房时，楼层卡都不能开，叫前台收银请问客人是否有饮用酒水，根据客人所讲，让前台收银可以为客人结帐先走，然后致电前台接待配卡，再查房上报上司。9.查房进房内还冇客人的朋友告知收银及领班。臨福建省三明市沙阳乐园电话：(86-598)5888888传真：(86-598)5899999