新媒体语境中舆论与公共危机事件关系探究

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1、新媒体语境中舆论与公共危机事件关系探究摘要：近年来，我国重大公共事件层出不穷。特别是由新媒体催化的议程逐渐改变着传统的媒介环境。新媒体语境中舆论对这些事件的形成起到了放大、普及、催化的作用。因此，如何应对普通事件演化成负能量的公共危机事件，值得深思与研究。本文围绕切糕事件，从新媒体语境中的舆论视角切入，梳理该事件发生的重要流程。探讨如何在事件形成过程屮主动引导，弱化舆论的催化作用。关键词：新媒体语境；切糕事件；弱化；催化中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1672-8122(2013)10-0027-02一、

2、新媒体语境所谓新媒体语境，是指使用新媒介的个体具有相对自由对外发布信息和意见的自主权，并在信息的交互过程中形成相同观念的群聚行为和情绪，从而倾向性的支持或反对某一侍息。在交互过程中，意见和信息非常复杂，容量巨大，乃至于监督力量难以企及［1］。新媒体语境是伴随技术进步，人民民主意识提高后的共同产物。这一语境打破了传统媒介语境屮，官方话语和媒介议程话语占主导地位的格局。新媒介语境中“草根”是其主要的话语参与者，所以新媒体语境与传统媒体语境共同构成了“官一民”互动，互相影响的完整语境。根据《中国新媒体发展报告(2011、2

3、012)》指岀：中国已成为新媒体使用的第一大国。新媒体已经成为推进中国社会成长的新力量，使思想表达和参政议政功能提升明显。根据该报告对近年来中国多起舆论事件的研究发现，网络舆论在约七成的事件中起到了推动政府解决问题，加强改进的良性作用。而在切糕事件屮，网络舆论则非本意地起到了消极作用，同时也间接推动了相关机制的完善。为更好地了解新媒体语境中网络舆论对切糕事件的影响，我们需要详细的剖析切糕事件的全程，并逐层分析舆论的作用与性质。二、事件概述与成因分析2012年12月3日，湖南省岳阳市公安局官方微博@岳阳公安警事发布了一

4、则消息，村民凌某在购买新疆人核桃仁糖果时，因语言沟通不畅造成误会，双方口角导致肢体冲突引发群体殴打事件。微博称有两人轻伤，赔偿被损坏的核桃仁糖果约16万，加上受伤人员医药费及受损车辆费用，总共赔偿约20万。看似本无特色的一条微博，为何却能引发了一场全民“狂欢”的公共危机事件呢？这将是本文的着力基点，并从事件的三个阶段予以剖析：1・起源与发展：操作失误，事件属性给舆论个体提供了狂欢的对象。2012年12月3口因为岳阳警方操作失误，“岳阳公安警事”传播的信息引发了网友的争相调侃。我们通过分析该微博发现如下关键词对微博迅速

5、蹿红具有非常重要的作用：“新疆人”、“肢体冲突群殴”、“16万”、“20万”。其中16万和20万是引爆事件的着力点。警方笼统地公布损失总价而忽略明细。这被娱乐至死的网友偏向性的认为切糕价格畸高。在收入差距扩大和不满高物价的社会情绪下，网友纷纷将切糕作为发泄的阀门，就如之前的“潘币”一样，切糕事件在产生之初只是网友发泄的替代物。在交互狂欢中切糕事件却由单纯的“话题狂欢”衍生为民族文化差异和情绪对立。因此，対于切糕事件，可以定性为非本源意义上的公共危机事件。2.急剧扩大化：新交互式传播方式助推事件迅速扩大。新媒体语境中,

6、交互式的微博平台所形成的舆论是一种“核裂变”方式的儿何传播。这种传播可以在短时间内通过各级意见领袖的引导实现扩大化。通过分析此次事件，我们可以清晰的罗列出舆论的演化逻辑：事件曝光一交互个休参与—情绪渲染一快速发酵一共同想象一相同认知一回归现实采取行动。从个体参与到形成相同认知的过程中又体现出多级传播模式。首先，第一级参与者，在大致方向上形成共同话语和情感倾向，形成群聚。然后，这些参与者以自我倾向为岀发点对事件进行加工，转发给二级受众。经过如此的N级传播后，人为主观的过滤了和改造了事件的客观细节，末端用户接收的只是几个

7、吸引眼球的关键词：切糕，20万，昂贵。在此过程中舆论起到了意见引导，群集过滤，改造以及催化事件的作用。3•事件后续发展：权威发音，热度下降。当然，在新媒体语境中，舆论话题具有生命周期性。随着时间推移，真相明朗化，受众注意力转移，切糕事件关注度和传播率便会自然下降。同时，网络（微博）的自我净化作用也开始起效，权威部门介入，整个切糕事件的也热度呈下降趋势。最终，切糕事件只是一个网络狂欢的“牺牲甜”并逐渐淡出公众视野。三、对策研究明晰“切糕事件”的发生机制，是为今后更好地应对类似危机。本文将从监管机制，语言范式和受众特征等

8、方面提出相应对策。1・健全信息发布制度，建立信息确认机制。人脑对信息的处理过程中,存在先入为主的存储现象。某一印象形成时未受到“干扰”并顺利得到他人确认后，储存主体在潜意识中便予以默认。这种潜意识会影响传播主体在传播过程中的情感倾向和信息过滤。所以，在建立信息发布机制的机构中必须注意词语的简洁与清晰，避免出现模棱两可，以免让信息接受者形成负面的