实施外贸CRM系统完整入门教程

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1、实施外贸CRM系统完整入门教程实施外贸CRM系统完整入门教程一、引言.....................................................................................................1二、实施外贸CRM系统的作用..............................................................2三、应用外贸CRM系统建立企业核心竞争力的原因.........................2四、外贸CRM系统如何有效

2、实施..........................................................3（一）成立项目实施小组，制定目标和计划..................................31、建立外贸CRM系统项目实施小组.......................................32、确立目标和计划.......................................................................3（二）理念导入，技术培训..........

3、.....................................................41、理念导入...................................................................................42、员工技术培训...........................................................................4（三）分析整合组织结构和流程.................................

4、.....................41、分析组织结构...........................................................................42、整合外贸企业内部的组织结构和工作流程..........................4（四）选择并安装实施CRM软件..................................................51、外贸CRM软件、技术、供应商的选择...............................52、CRM

5、系统的实施与安装........................................................6五、专家对外贸企业实施外贸CRM系统的几点建议.........................6（一）辨别外贸企业是否应该实施外贸CRM系统.......................6（二）外贸CRM系统实施的高效办法............................................71、高层领导的统一规划和安排.......................................

6、...........72、重新规划企业流程各环节......................................................71实施外贸CRM系统完整入门教程一、引言CRM(CustomerRelationshipManagement—即客户关系管理)，最早由美国Gartner集团提出来，指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的管理机制和体系。CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售，实现获取利

7、润的目的。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润、提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式。而外贸CRM系统的优势在于可以提高国外客户满意度及维持较高的国外客户保留，并对国外客户收益和潜在收益都产生积极的影响，这些对外贸企业而言都具有极大的吸引力。近几年来，客户关系管理的概念已经渗透到了外贸各个行业领域之中。不少外贸企业成功引入外贸CRM系统后，都取得了不错的成绩。但也有一些外贸企业没有掌握到实施外贸CRM系统的真谛，导致不仅没有给企业解决任何问题，还成为企业头疼的事情。下面，我们

8、就详细介绍下如何实施外贸CRM系统，才能帮助到外贸企业发展？二、实施外贸CRM系统的作用外贸CRM系统的概念从CRM系统经过不断的发展和完善、并结合外