数字环境下地方高校图书馆知识服务探析

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1、数字环境下地方高校图书馆知识服务探析龚妍（武汉纺织大学，武汉，430073）a_fei0814@163.com摘要：网络化和数字化技术的不斷发展给地方高校图书馆的服务带来了空前的机遇和挑战。文章对数字环境下地方高校图书馆知识服务存在的问题和用户需求进行了分析，并对地方高校图书馆知识服务发展对策进行了探讨。关键词：数字环境地方高校知识服务高等学校图卩馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。然而，随着互联网、数字化信息技术的迅猛发展，无形的网络挑战着有形图

2、书馆的传统地位，川户获取信息方式的变化挑战看图书馆的传统服务工作。地方高校馆藏资源的薄弱EI益凸显，读者不断增长的文献需求与图书馆文献保障能力相对不足的才盾日益突出。高校图书馆传统的馆藏方式、服务手段已不能适应新时期数字环境下图卩馆发展的需要。更为快捷的数字信息服务环境激发了师生对图书馆更高的服务期望。基于当前形势需求，知识服务已成为高校图书馆知识经济时代信息服务的一个重要发展趋势，寻求知识服务的创新模式己成为地方高校图书馆必须面对和解决的重要问题。1地方高校图书馆知识服务存在的问题地方高校图书馆知识服务在

3、我国尚处丁起步阶段，有一部分高校图［!；馆己经取得了一些进展，在知识管理的技术和水平、知识服务的模式和层次等方面有了一定的提高。但大多数地方高校图书馆目前的知识服务现状还不是很理想，主要表现为知识服务个性化层次较低、信息技术运用较少、馆员综合素质不高、缺乏交流协作等。1.1知识服务个性化层次偏低读者的信息需求是多元化的，随着网络的发展，读者日渐不满足图书馆提供的简单书刊借阅服务，而是需要在图书馆馆员的帮助下，为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息。知识服务的个性化层次停留在初级阶段，针对不同读者羡至读者群体

4、的个性化需求的知识服务没有得到有效开展。比如参考咨询屮引入专家式和嵌入式的新型参考咨询服务模式，开展基于某个学科的门户网站服务等⑴。1.2信息技术运用较少大部分地方高校图书馆以纸质图书服务为主，一方面，由于经费支持不足，电子资源配置相对薄弱，另一方面，较少使川先进的信息技术合理开发和利用己购资源，致使图书馆电了资源利用率很低，以致部分高校用人疑资金购买的电了数据库并没有充分发挥其应有的作用。目前，虽冇部分高校图书馆在信息技术水平上冇了一定改观，但是改变不够深入，如知识管理工作屮应用到的智能检索、数据挖掘、数

5、据仓库等技术，用于记忆用户需求轨迹的Agent技术等⑵。1.3图书馆员综合素质不高、缺乏交流协作地方高校图书馆从业人员素质参差不齐，部分馆员并不能为读者提供良好的知识服务，不能满足读者的专业需求，主要原因表现在两个方面：一是大多数馆员缺乏相应的计算机相关知识、现代化信息管理知识、文献检索分析整理能力、其他学科背景知识，以及外语水平不高等；二是人员分配不合理，没有构建专门的知识服务组织机构，馆员之间缺乏交流协作。此外，一些地方高校图书馆对于馆员的服务管理缺乏相应的奖罚机制和激励机制，使得部分图书馆馆员在工作中

6、缺乏积极主动性，对图书馆资源和服务的宣传力度不够，图书馆大量资源闲置，知识服务无法有效开展。2地方高校图书馆知识服务用户需求分析知识服务是一种基于一•切信息资源（馆藏物理资源和网络虚拟资源），以用八需求目标驱动的、ifii向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务⑶。用户需求是图卩馆得以存在和发展的最根本驱动力，用户需求的多样化发展则是数字环境下知识服务得以发展创新的最根木原因。针对不同川户进行需求分析，寻找其中的共同点及差异性，才能设计出更好的个性化知识服务模式。在网络技术发

7、展与数字化技术推广的影响下，信息资源的唾手可得和便利性，成为最吸引用户的特质Z-o数字网络环境下，用户需要更加多样化的资源，他们希望图书馆收集的资源种类、内容、形式越丰富越好。用户也希望图书馆能采用更先进的信息技术，增强图书馆网络的服务功能，更好地提供资源之间的无缝链接，帮助他们快速获収更多和关信息。此外，数字网络坏境卜•，川户普遍对自己使川检索工具发现资源的能力充满信心，然而实际上高校用户的信息素养却存在参差不齐的情况⑷。高校图书馆的用户主要包括以下儿个特色鲜明的样体：本专科生、研究牛、高校教师（科研人

8、员）。2.1本专科生需求本专科生需求的形成取决于他们所接受的教育内容和模式。课程内容在某种程度上决定着他们所需要的文献的类别。他们的文献需求往往以教学参考书为主，在特定时间里表现出对特定教学参考资料的高度集中。其次，木专科生还对图帖馆的空间、设施以及图书馆员的帮助具有较强的需求。数字环境下的高等教育具有个性化教育特征，更加注重培养学牛的自学能力，学生在学习过程中，并不只满足于获得书本提供的信息，他们協要获得