旅游专业期中试卷

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1、2011—2012年度第一学期高三旅游专业课综合试卷姓名班级分数—一、填空题（本大题共15小题，每小空2分，共30分）1、我们口J以遇到四种气质的典型人物，如张飞的属于胆•汁质、善变的王熙凤屈于、以深思多谋著称的诸葛亮屈于、而多愁善感的林黛玉则是o2、关于气质的研究，最著名的是医生提出的“四种气质说”。3、1948年，世界卫生组织在成立宪章屮指曲健康是一种的、的和的健全状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱的现象。4、“天生我材必有用！”坚持每天门己鼓励口己，口己表扬自己，是口己对未来充满信心和希望。这是对自己实施积极的o5、在三种心理状态中，家长空是以为特征的；幼儿型是以为特征的；成人型是以为

2、特征的。6、一般有生理缺陷的人会有很强的，感到自己矮人一截，抬不起头，怕被人看不起。7、对旅游者投诉的处理，一般要注意这样的原则：、、8、想象是在客观事物的作用下，头脑中形成的心理过程。9、有的乐1111声使人产生沉重感，有的则使人产生轻快感。这是也会使人产生联觉的结果。10、一个旅游点管理效能的高低，以及服务质量的好坏，关键在于能否调动的积极性。二、单项选择题（本大题共10小题，每题小4分，共40分。从卜-列每小题的四个备选答案中选岀一个正确的答案，并将其字母标号填入括号内）1、胆汁质气质的积极性是指（）A、热情、果断、精力充沛等B、活泼、机敏、感情丰富等C、沉着冷静、坚毅、实干等D、

3、情感深刻、细心谨慎等2、著名的心理学家华生曾说过“给我一打的婴儿，我可以将他们训练成各种各样的人，科学家、医生、警察、舞蹈家、小偷等等。”可见（）的影响对性格的产生有着决定的影响。A、生理因素B、家庭C、环境D、社会3、德国著名的诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但他后来将这种悲痛转化为文学创作的力量，写出了不朽的文学巨著《少年维特的烦恼》。这种行为属于理性行为屮的哪一种？（）A、再尝试B、坚持C、升华D、“酸葡萄效应”4、有的屮年妇女钱包被偷后，像小孩一样坐在地上号啕大哭，甚至躺在地上打滚。这种行为属于非理性行为中的哪一种？（）A、行为倒退B、固执C、消沉逃避反应D、攻击反应5、在服务中

4、要记住：西方人忌讳“13”，不喜欢住第十三层楼或笫十三号房等。这是满足旅游者（）的心理。A、求休息好B、求干净C、求安全D、求尊重6、一位客人突然发现丢失了她心爱的结婚戒指，她叫道：“哎呦，我的戒指不见了！”服务员安慰道：“太太，请不要着急，我帮你找一下吧！”这是平行交往中的哪一种。（）A、成人型对成人型的交往B、家长型对幼儿型的交往C、幼儿型对家长型的交往D、家长型对成人型的交往7、我国出口到徳国的红色爆竹，他们不太欢迎，示来改用灰色则悄路人增。这是因为（）A、德国人不喜欢红色，人们认为红色表示凶兆B、在徳国，红色是有钱人的专用色C、在徳国，红色主要用在宴席上D、徳国人对红色没有影响。

5、8、在建筑心理学中，需要建筑物具有宏伟、高人的特点时，就多用贯通建筑物上下的垂肓线条。如北京人民大会堂入口处的大立柱，就使人感到大会堂十分雄伟、高大。这是（）在旅游设施中的应用。A、颜色B、温冷觉、听觉C、错觉D、想想作用9、下列不属于旅游管理模式的是（）A、专制式的管理B、民主式的管理C、放任式的管理D、自我式的管理10、餐厅服务员上菜时不小心弄脏旅游者的文件、衣物等。这属于（）A、工作不主动、不认真B、忘记或搞错了旅游者交代办理的事情C、损坏、遗失旅游者的物品D、清洁卫生工作马虎，食品、用具不清洁三、多项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。从下列每小题的四个备选答案中选出

6、一至四个正确的答案，并将其字母标号填入括号内）1旅游管理者的能力要求包括（）A、目标指向丿JB、组织沟通力C、人才发现力D、自我革新力2、气质的特点有（）A、气质的先大性B、气质的稳定性C、气质的可槊性D、气质的两重性3、能反映出挫折容忍力高与低的叙述冇（）A、向挫折挑战B、面对困难，百折不挠C、面对挫折，一蹶不振D、面对困难，心灰意冷4、—•般客人购买行为类型包扭（）A、习惯型B、冲动型C、后退型D、不定型5、下列选项属于挫折后的理性行为的冇（）A、攻击反应B、升华C、坚持D、固执6、交叉交往具有以下哪种表现形式（）A、成人型与成人型交叉B、家长型与家长型交义C、幼儿型与幼儿型交叉D、

7、青年型与青年型交叉7、服务员在与客人交往过程中，能让对方产生好感的因索冇（）A、笫一印象B、热情C、报答作用D、请客吃饭8、旅游者投诉时的一般心理有（）A、求尊重心理B、求发泄的心理C、求占小便宜心理D、求平衡心理9、员工的需要有（）A、劳动需耍B、享受需耍C、物质需要D、社会性需耍10、下列属于错觉在旅游设施中应用的有（）A、在建筑心理学小，需要建筑物具有広伟、高大的特点时，就多川贯通建筑物上卜•的垂直线条B、颜色能使人产生轻重的