旅游业中低价竞争问题探析

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1、旅游业中低价竞争问题探析低价竞争使得旅行社的声誉下降，投诉量增加，首先，旅行社为了节省成本会在外面雇佣导游，以节省员工的保险福利支出。为了进一步达到降低成本的目的，公司会压低雇佣导游的日薪，并暗许导游以带领游客购物提取回扣的方法赚取差价收益。其次，为了减少固定资产的投资，旅行社一般没有成立自己的旅游车队，在有业务的时候再联系外面的车队。司机不专业的服务使得导游无法开展行程安排等各项活动，也使得游客放松的心情全无，再者临时司机也存在安全隐患。再次，旅行社一般会报出低于标准的参团费来吸引旅客，在实际的旅游

2、过程中却以各种名义收取费用，产生二次消费，实际费用远高于已收费用。强制购物和二次收费使得游客利益受到侵害，使得名义上的低价消费变成实际上的高价消费。因此，近年来，各个旅行社的投诉量日益增加，企业声誉下滑，同时也使得整个旅游业的声誉受到影响，旅游业发展受到阻碍。旅游业发展中的低价竞争问题产生的原因1、宏观因素(1)供给大于需求。由于旅游业的入行门槛比较低，随着经济的逐步腾飞，越来越多的企业挤进旅游行业，全国的旅行社数量也迅猛增加。2000年底，我国共有旅行社8993家，其中国际旅行社1268家，国内旅行

3、社7725家。到2008年底，我国旅行社数量已经达到20691家，其中国际旅行社1970家，国内旅行社18721家。2009年底，我国旅行社数量已超过21600家，截至2011年三季度达到29273家。虽然每年的游客在增加，但是旅行社增加的比例更为显著，旅行社供给过量。我们知道，市场的均衡价格是由供需平衡点决定的，当供给大于需求时，买方处于交易中有利的位子，卖方为了售出其产品，不得不作出让步，进行降价处理，直到供需趋于平衡为止。但是，很多的小型旅行社经营者均未受过高等教育，他们为了能有更多的业务，就进

4、一步降价吸引顾客，也因此引发新一轮的降价潮。（2）国内旅游业市场不完善。我国的旅游业市场是在改革开放后才正式成长起来的，市场发展不成熟，管理漏洞比较多，摩擦冲突较为激烈。我国旅游企业均有各自的主管部门，有的企业政企不分，有强硬的政府背景，主管部门常常利用自己的管理便利为所属企业谋取最大的政策福利。这种市场的差异性对待产生了无数不平等竞争的条件和机会，而且这种强大的政府福利支持，也使得很多企业热衷于降低价格以扩大市场占有率。另外，我国的旅行社普遍规模较小,市场集中程度低，没有能力进行产品的创新和持续性开

5、发。并且，我国关于旅游产品创新这块的法律不够完善，使得有能力开发新产品的旅行社也不愿意花成本去创新，而选择低价吸引顾客达到占有市场份额的目的。2、微观因素（1）旅游产品的不可储存性以及单一性。旅游业具有较强的季节性，旅游产品也因此是不可储存的。例如，麻城杜鹃花在湖北是很有名气的，每年都有很多游客前去观赏，麻城旅游局为了增加游客量以及提高知名度，每两年都会举办一次杜鹃文化旅游节。试想某个旅行社决定趁杜鹃文化旅游节增加营业额，那么旅行社将为此做好宣传工作。如果，旅游节将过，业务量未达预期，为了不浪费之前的

6、宣传经费,旅行社也只好选择降价处理。当所有的旅行社都这样时，价格战就开始了，低价竞争也将产生。另外，由于产品较为单一，每家旅行社所经营的旅游产品大都相似甚至是相同，不能吸引顾客的青睐，旅行社只好选用较低的价格来吸引顾客，扩大市场占有率。（2）旅行社间的非合作博弈。在市场经济条件下，由于没有第三者进行信息的收集与传播，各个旅行社间避免不了会出现信息不对称的问题。由于信息不对称，各个旅行社不能全面了解对方的选择意向，为了使自己达到最优，旅行社会选择他们认为最合理的非合作博弈方式并最终选择降价。按照制度经济

7、学中的博弈论知识，这种非合作的博弈最终会使得各个旅行社陷入“囚徒困境”（分析见表1,表略）。如表1分析，每个旅行社都会想知道别的旅行社会如何定价,当别的旅行社选择涨价、不变、降价三种之一时，自己最为保险的就是降价处理，结果就是个人的最优使得整个行业未达到最优甚至是最差。旅行社间博弈的存在也说明了旅行社最后选择低价竞争的必然性。低价竞争问题的规避1、从旅行社外部解决(1)规范市场行为。在市场经济条件下，应该用法律手段来规范和约束市场上经济主体的经济行为，对不规范的企业行为施以惩戒，使其运用正常的手段经营

8、。健全的旅游市场机制和法制化的旅游市场管理也是摆脱简单恶性价格竞争的必要条件。国家应该出台相应的价格制定法规，禁止过度的价格竞争现象的发生，切实完成业务年检以及审计工作，及时取缔那些不够资格以及不正当经营的旅行社。制止旅行社以虚假以及不明晰的广告误导群众，让旅行社市场变成良性的、正常的竞争市场。(2)建立完善的旅游协会。旅游协会不同于政府的部门机构，能很好的节约成本，为各个旅行社提供旅游信息查询平台。但查询系统要包含所有旅行社的信息，协会可以定期进行统计