接待组接待预案

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1、接待小组接待预案为了更好的捉升景区的形象，更好的做好接待工作服务于旅游，针对重要嘉宾考察及活动，特拟订如下接待预案：一、接待组组长：杨治13874469799二、接待组成员：贺珍芳、张灵芝、杨丽可、李燕、周颖、李竹青、刘治、赵思思、奉美云、杨小兰三、接待对象：公司相关客人及政府相关单位接待地点：根据实际情况予以安排下榻酒丿占：洪江宾馆或武陵城酒店（根据客人身份安排客房）四、接待要求：1、接待组组长：杨治负责督促、指导接待工作的开展，全面负责接待组工作前期准备及具体实施安排的工作。2、接待小组成员：1）手机24小时待机，接到安排后第一时

2、间赶到相应地点；2）接待时要保持精神饱满，服务热情、周到；五、接待前期准备工作及相关细节：1、了解客人的身份，查找相应资料，确保接待工作顺利、圆满完成。2、确定客人往返的交通方式，根据客人身份提前订票等。3、食宿安排，根据客人身份及区域要求安排食宿。4、确定交通工具，合理安排车辆。5、需要提前30分钟到达指定地点，做好迎宾工作。6、会场接待：1）制作欢迎词、布置相关会议内容主题横幅；2）确定接待场所（根据前来检查领导的职权与级别，确定接待场所的大小）3）接待会场布置：%1圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围

3、桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于10-20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。%1口字型。如杲使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。%1教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。上席台的座次按人员的职务

4、、社会的地位排列。主席的座位以第-排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。7、会场整理及布置1）提前1小时清洁并布置会场，保持会场整洁有序，空气清新。、2）正确摆放会场所需物品，调试会场所用到的设备，例如投影仪、音响、话筒等。8、接待工作：1）引座：会议接待人员应有礼貌地将客人引入会场或休息就座。2）接待：客人坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向客人解答各种问题及相关安排，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。10、洪江古商城太嵩云山参观确定游玩时间，游览路线，根据游玩景点的内容，提前做好相关接待准备与安排。1

5、1、送客送别根据情况安排好交通工具，提前15分钟准备好返程车辆，使其愉快、及时地踏上归程。六：后期工作1、物资整理：及时将剩余物资进行整理（如烟、酒、资料等）退还物资保管员及帐物结算。2、满意度调查：通过参加此次活动人员的反馈，了解并总结领导及客人对公司或活动的满意度及改进建议。3、总结：接待完毕后，总结此次接待工作中的不足予以改善，增强接待经验。七、应急方案：若出现临吋事件，小事可先自行处理，再汇报领导;若是事件难以解决必须及时汇报领导，不可轻易自己定夺。八、附件：接待时的礼仪规范及事项1）迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽

6、整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时,要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。、2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。3）介绍吋，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。