服务“三农”工作中营销策略的运用

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1、服务“三农”工作中营销策略的运用［摘要］服务“三农”是当前我国政府全局工作的重点，而这是一项重大而艰辛的工程，某些行业企业和部门对服务“三农”的具体情况不太熟悉，所以要贯彻国家政策精神有难度。本文通过对信宜市供销社岭南商贸公司的种子经营情况调查，从具体行业的侧面，來探讨服务“三农”工作中如何运用现代营销策略，以把工作做得更好。我们认为他们的一些做法和措施值得冇关部门和企业借鉴，他们尽可能地为维护农民利益的经营宗旨值得我们学习。［关键词］服务“三农”；农民利益；客户忠诚度；技术服务［中图分类号］F712［文献标识码］A［文章编号11005-6432(2013)17-002

2、6-03无农不稳，无工不富。我国的神农庙门口通常写着这样的对子：神有灵则圣，农乃国Z尊。毛泽东同志也强调：以农业为基础，以工业为主导。我国的农村幅员辽阔，人口众多，“三农”问题解决得好，农村农民安居乐业，生活水准能稳步提高，是建设和谐社会、是国家安定的一大前提。2012年年初，国务院在中央一号文件精神中，再次将“做好农村工作，稳定发展农业生产，确保农产品有效供给”确定为政府全局工作“重中之重”的战略地位。所以，做好服务“三农”工作，无论对党、对政府还是对相关企业，都有举足轻重的意义。但是涉及具体的企业和部门，如何才能做好服务“三农”的工作，使政府的惠农政策和措施能得到进

3、一步的贯彻落实？在此，我们在基于对岭南商贸公司等企业的经营情况调杳的基础上，对一些切实可行的营销策略作进一步的探讨，或者说是与各位专家、行家商榷。1了解农民的需要是服务“三农”的前提熟悉“三农”情况，是做好服务“三农”工作的前提，对“三农”的具体情况不熟悉、不了解，要做好服务“三农”工作是难以想象的。相对于一般的消费品市场而言，“三农”产品市场、客户对产品的消费使用情况等专业性更强，技术含量更高。熟悉“三农”冇-左的难度，朱小丹省长也说过服务“三农”是一项艰苦的工作。服务“三农”工作需耍服务人员深入农村，做艰苦、细致的调研工作，了解农民兄弟的需要，真正地为农民着想，还要

4、求服务人员要有一些必要的专业知识。比如岭南商贸公司，它是信宜供销社一家稻种的经营公司，为了更好地为客户服务，为农民兄弟谋取最大的牛产经济收益，公司经理邱良雄经常带领相关业务人员深入农家、田头了解情况。稻种的经营并非易事，售前要了解土地土质、种植习惯、适宜种植品种，本着服务“三农”的精神，要对农民负责，指导他们种植，要是由于稻种的原因引起农民歉收，公司要赔偿农民损失。因此经营过程中还要上门指导，包括请水稻种植专家上课、指导（由公司支付专家费用）。经过十年经营的摸爬滚打，邱经理自己也成了半个水稻专家,一般的技术问题都能解决。现代农业水稻种植品种更新很快，最多三年就必须更换新

5、品种。地方不同，风险很大，所以他们是兢兢业业，哪怕省农科院推广的品种，他们也要先试验，如温箱培育确定其发芽率，或者免费提供种子给农民在试验田试验，掌握该品种的产量、抗病力、叶型、穗型、稻杆挺拔度、米质、种子感光、感温特性等数据，做事耍慎重，保障农民利益，因为弄得不好，农民会告状。而且品种供应要适合农民口味：信宜南部的农民要求水稻高产为主，而北部的农民种水稻则主要追求种植价值较高的优质米。这些情况要是没搞清楚，要做好工作几乎是不可能的事情。然而，山于我国人们一些根深蒂固的落后观念，认为从事农村工作没出息，一些企业的年轻业务员怕辛苦，不愿意到农村做深入的调查了解，这些都会严

6、重影响我们服务“三农”工作的质量，我们有必要对年轻员工加强教育，提高认识。2精细满意的服务是服务“三农”的基础服务“三农”本身就是一项系统工程，服务“三农”营销市场中的服务，无论是从内容的涵盖面、服务的到位率、服务的满意度标准等都有较高的要求（相对于其他产品市场而言）。所以在售前、售中、售后服务过程屮的做法、措施，都要求更加细致、到位，精细满意的服务才能赢得用户的信赖。（1）售前服务。其重点是建立与顾客的良好关系，首先収得客户的信任。岭南商贸公司以其优良的服务在农民心目中树立了良好的形象，售前首先要了解冃标市场的水稻种植面积，稻种需求的大体总量，稻种不同于其他商詁，它的

7、时效性非常强，需要提前一年定计划生产，要是少了不可能像其他工业品一样赶工加班生产，要是多了也不能留作下次使用；再就是需要的品种是什么；当地土地的土壤结构、适宜种植什么品种，农民的耕种习惯和种植要求等。协助和指导农民选择最佳的种植品种，选择优良品种能大幅增加收入，如以前的稻种和种植习惯，亩产单产也就五六百斤，但袁隆平研制的优质稻种，能使单产达到1500斤以上。岭南公司为了农民的根本利益，尽可能避免不应有的损失，即使是省农科院金稻公司推广的优良稻种，由于各地土壤条件、气候条件、耕作习惯等的不同，种植的效果未必一样，保险起见，他们都会进行温箱育