小议企业进行微博营销的情感策略

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1、小议企业进行微博营销的情感策略摘耍：近年來，伴随着Web2.0思潮的深入民心，新媒体在人们生活中界军突起，尤其在传递商品信息过程中扮演着越来越重要的角色，对传统市场营销策略的制定有着很大的冲击。木文以情感营销为切入点，通过与传统营销方式的比较，从市场营销学角度探析企业进行微W?•营销的情感策略。微IW，即微型博客，是基Twcb2.0发展起来的社会化媒体平台，随着互联网的高速发展，用户规模进一步扩大，微购对中国消费者的影响力日益加剧，其商业价值在实践运用中凸显，它使营销的通路变得更灵动，随着对微博盈

2、利模式探索的口趋深入，微I#营销将成为现代商业社会中一个不可或缺的营销模式。在微I#平台上，人们以更H由的状态冇选择地进行信息的沟通与共享，作为意见领袖的微博主和H己的粉丝间建立了“关注一被关注”的圈子。更深入一步思考该过程的演进后不难发现，如果你关注了他，则代农在情感上开始产生倍任,自然会对莫所推荐的产品或服务产生潜移默化的正向影响，感兴趣的信息传递背后其实伴随着情感的递增:从感兴趣到信任,再上升到崇拜后的追随，直到城后情感认同后的依赖、分享。因此，如何在微博上真正俘获消费者的心，如何将垂心放置

3、在情感建设上，是微博营销策略的根木。一、企业“人性化”形象塑造，使品牌建设立体化传统营销过程中的品牌建设的与一般产品的推广类似，要在功能层面差异化、在感性层面塑造个性。但在长期的营销实践中我们确实发现传统模式普遍都是“单向”的灌输，受众一直位于被动接收的低位，并不能发表自C的态度和评价。而随着社交媒体时代的來临，受众“个性化”越來越明显，他们参与度增强，也更乐于展现H我存在。如果企业仍然执着于惯常的“我说，你听”的广播模式，无疑是“穿新鞋，走老路”。市场呼唤另一个同样具冇生命的“个性化”媒体平台与

4、之相匹配，微博呼Z即出。微博的确是个能为顾客传递商品和促销活动信息的平台，但它绝不仅仅是一个广而告Z的通告栏或一块冷冰冰的布告板，微博貝有先天的双向互动性一不仅注重倾听，更加关注交流。这就耍求企业在微博营销过程中，力图塑造一个有思想、有情感，也常喜怒哀乐的“人”，与消费者去分享感受。首先，企业在微博营销时，耍抛弃以往的高姿态和纵向的灌输，转为横向、平行的沟通、交流，甚至可以是碰摊思想火花的辩论，使双方在认识事物的看法上角度更多、更加立体。这样-•来拉近了与消费者间的跖•离，并且，一來二往的关注、评

5、论、转载及冋复，再加Z组织些活动，附加点诸如赠品等的物质吸引，势必会促进营销的互动，也无形中培养了高粘性客户。其次，址然是“自媒体”，但你千万不要臆断已经拥冇了一家报社或者电台，千篇一律、缺乏新意、铺天盖地的商品、服务信息极易在微博这个平台上显得捉襟见肘，引起受众的排斥。相对于传统的号召、口号、公文式的“刚性”广告贴，微I専在情感交流的“无形纽带”下必须要显得冇柔性、更冇“个性”，所以，企业在微博营销时的措辞和表达方式都应该学会以娱乐为导向、以取悦受众、引起互动为目标，不能A严肃，不可太单调。当然

6、，在情感互动过程中，不能拔高，钟情于发“醒世恒言”；不可自吹自擂，沉溺于“孤芳自赏”；也不能谈天说地式地成为“话密”。微博方便社交，也的确便于抒发情感，但你没必要用这种方式自毁形象，其实这样反倒离期许的“亲民”渐行渐远了。在利用微网进行营销时，更建议首先结合企业需求及自身特点去设计互动目标，让沟通言Z冇物，冇的放矢;让互动对消费者产生实际价值。其次，才考虑到发布个性化、生活化的内容与受众进行互动，比如学会使用当下流行的网络语言，偶尔说说“神马玩意”，这样才能更冇效地于与受众建立感情上的联系，拉近距

7、离，増强品牌黏性，使品牌建设立体化。二、员工情感归属的营造，内部和谐提高效率要想使微醇营销的方式和内容更加丰富、立体，就不可-•味专注对外加强联系，树形象，建品牌,要更加重视微木身成为内部情感交流平台的必要性。换句话说，在此平台上，营销不能仅是企业部门中-些文字功底好，冇创意的微廊团队的职责，更要去动员所冇员工，"全民皆兵”，通过微爲促进员工间的沟通，加强凝聚力，展示员工的风采，成为企业对外宣传的窗口。首先，鼓励每位员工开通微博（尽暈以个人实名与企业名和结合的形式），条件允许下也可将微博的使用纳入

8、定期岗位培训的计划中；其次，从管理层到基层都加企业微瞎的关注，将员工和企业捆绑在一起，激励他们参与互动。因为没有顾客比自己的员工更加了解产品，员工们可作为企业的“形彖大使”，代言人，直接与消费者交流、沟通;再次，各微博间也要尽量实现互相关注、互相转发，从而形成一个微博群,这样才能对单一企业官方微博营销起到必要的补充和拉动作用，实现业务的合力营销。通过微I®,企业领导可以了解员工的工作状态，同时可以在微I®上与员工说些诸如“天要下雨了，亲们请记得带金”这样的家常话，对员工进行细微关怀