探析影响护理质量相关因素

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1、探析影响护理质量相关因素【摘要】现今各级医院的护理服务均有一定的质量下降表现，这一现象严重影响医院的发展，影响患者对护理人员的印象。笔者通过本文对影响护理质量的相关因素进行探讨，以期找出相关因素，并提出对策，以不断提高医院护理服务的质量，提高医院的整体形象，提高患者对护理人员的满意度。【关键词】相关因素；医院；护理文章编号:1004-7484(2013)-01-0204-01医院中的护理部门是重要的医疗部位，其在临床医疗中发挥着非常重要的作用。护理服务的质量是决定医疗质量的前提，现今各级医院的护理服务均有一定的质量下降表现，这一现象严重影响医院的发展，影响患者对护理人员的印

2、象。现今护理学在不断地更新，临床护理人员需不断地进行学习充实，这样才能适应医疗技术的不断发展，职称的晋升、论文的撰写、医院内部的考核考试等都已经规范化，上述措施已经让每个护理人员的各项技能得到一定的提高，在此情况下护理服务质量有所下降非常反常，故应对这一原因进行探讨。笔者通过本文对影响护理质量的相关因素进行探讨，以期找出相关因素，并提出对策，以不断提高医院护理服务的质量，提高医院的整体形象，提高患者对护理人员的满意度。1护理的临床工作考核中没有设置现今进行临床护理工作考核计划的设定是只要求护理人员完成多少任务，没有护理服务质量的要求。护理工作考核计划中细致地要求护理人员的班

3、次、工作量、工作任务等各项要求，所有工作都在规章制度下完成，故很少会出现差错发生。但对护理人员的护理服务质量的考核计划却没有相关设定。如对患者进行的宣教任务、心理干预等工作都没有设定在其中。但此类服务却是患者最为需要的，也是大幅度提高服务质量的有效措施。没有相关的考核机制就无法有效控制服务质量的提高标准，致使对其进行监管没有效果。2护理人员的配置不足现今各级医院中的护理人员的人数都有配置不足的现象。我国各级医院都在不断发展，医院的床位、仪器等都在不断增加，这导致护理人员的配置相对不足。护理人员配置不足导致护理人员的工作量明显上升，患者的人数与医疗人员的配置严重失常，这就导致

4、护理人员无法对每一位患者进行服务，导致服务质量有所下降。3经济因素导致的护理服务质量下降的因素现今多数医疗单位都注重经济效益，这就让各个科室都追求经济方面的效益。护理人员在此方面多没有效益，故一些护理人员对医生等有增益的人员会有心理不平衡的想法。现今各项物价都在上涨，可护理服务的收费却没有相应的上涨，还执行着上世纪的服务收费标准，严重影响护理人员的积极性。这些因素都会导致护理人员出现丧失信心的想法,感觉自身的服务时廉价的，其工作的积极性严重受到影响。4聘用制的工作人员的影响因素现今各级医院都在大量聘用合同制的护理人员以解决人员配置不足的问题。但合同制护理人员的各项待遇都要较

5、正式员工低很多，这就导致此类护理人员服务积极性不高，完成自身工作即可，不想增加自身的工作量，致使护理服务质量下降。5应对措施5.1将“软指标”纳入正常工作运行流程我院在迎接等级医院评审中为保持护理质量达高峰，开展了“优质护理服务”，各科积极配合，引导护士积极完成'‘软指标”，如为患者洗头、梳头、剪指甲、购物、推送检查等。除开以上活动外，配合扎实开展责任制护理及加强对基础护理工作的质控检查，促进“软指标”的落实。5.2改革不合理的护理收费标准及成旧编制护士严重缺编，人手不足，使护士无力搞研究，并影响了护理质量，限制了护理学科的发展。增加护士编制，扩大护士工作范围，提高护理质量

6、，可产生较好的社会效益，不仅是社会发展的需要，也是护理学科发展的需要。5.3热爱护理事业，树立职业自豪感，提高护士的整体素质热爱护理事业，有为护理事业献身的理想，有强烈的职业自豪感。护理事业自始至终贯穿着无私奉献的精神，它集知识、技术、经验、情感及理性思维为一体，对人类理解得最充分。每一个患者痊愈出院，包含护理人员的辛劳及其从事护理事业的价值和意义。只有懂得为谁工作，为什么工作和怎样工作，才能真正爱护并尊重自己的工作对象，想其所想、急其所急、痛其所痛，才能把工作做得精益求精，使之更好适应全社会人群的需要。5.4建立一套完整的护理理论以指导护理实践长期以来，护理理论不健全，护

7、理教育沿用医疗教科书，不利于护理学科的发展，应建立一套完整的护理理论，用以指导护理实践。有助于护理质量的提高及学科的发展。