探析我国在线争议解决方式

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1、探析在线争议解决机制摘要：在电子商务环境下，产牛了大量的民商事纠纷，传统的争议解决模式难以适应电子商务的需要。于是，作为替代性争议解决方法一一在线争议解决机制(ODR)便应运而生。ODR机制具有快速、费用低廉、便捷等优势,是发展电子商务不可或缺的法律辅助措施z—,愈来愈受各国的重视。本文主要从ODR机制产生背景、内涵和优点出发，阐述探析ODR机制的必要性，并介绍其主要形式；在对ODR机制发展过程中所面临的困境进行分析后，笔者针对ODR机制不足Z处提出了相关建议。关键词：在线争议解决机制；电子商务纠纷；在线仲裁；在线调解经济的全球化以及电子商务的快速发展，既

2、给消费者提供了便利，也给商家带来了无限商机。然而，电子商务在给传统的商业交易和经营模式带来革命性变革的同时，其口身也面临种种挑战和障碍。在电子商务环境卞，传统的争议解决机制难以满足网络中出现的新型争议，而在线争议解决机制弥补了这一•缺陷。毋庸置疑，探析在线争议解决机制对于电子商务争议解决法律应用的发展有着一定的借鉴意义。一、在线争议解决机制产生背景电子商务是一把双刃剑，它在计人们轻松享受网上交易的同时，诸多的由网络交易所弓I发的虚假广告、网络欺诈、域名争议等网络纠纷和法律问题层出不穷。然而，传统司法机制在解决网络纠纷屮显得颇为捉襟见肘：首先，传统的纠纷解决

3、机制容易受空间距离的限制，电子商务纠纷的当事人可能相隔万里，因此倘若在一方当事人所在地提起诉讼，成本高昂；其次，在网络交易纠纷解决中，由于网络地域的模糊性，加之各国的法律规定不同，仅仅依靠传统司法机制将会衍生管辖权冲突及准据法的冲突，选择有管辖权的法院以及执行判决都是不了回避的话题；此外，电子商务活动中会产牛的大量纠纷，而这些纠纷対法院的人力物力而言都是沉重的负担。为了适应电子商务发展的需要，解决网络纠纷，弥补传统司法的不足，一种全新的在线争议解决机制应运而生并迅速开始了商业化运作。截至今日，在线争议解决机制己经成为网络争议重要解决途径。二、在线争议解决机

4、制的内涵以及优点在线争议解决机制，简称ODR(OnlineDisputeResolution)。从广义上看,ODR是指利用计算机技术、网络技术以及通信技术，采取除司法诉讼和仲裁以外的形式来解决各种争议的方式总称。从狭义上看，ODR则是由专业的第三方主持纠纷解决方法的总称。ODR宗旨是通过在线信息交换平台，公平、公止、高效地解决电子商务活动中引发的争议，增强电子商务的可信性、女全性和稳定性，大力推进电子商务的发展。传统的争议解决机制同样适用于电子商务活动屮的法律纠纷,但由于电子商务的特殊性,在线争议解决机制具有显而易见的优点：1、ODR具有开放性，使纠纷解决

5、机制不再受地域的限制。从争议的提交到解决争议的过程，再到最后的和解或裁决，都是在因特网这一平台上进行的，信息的交换、获取、更新可以随时随地进行，从而克服了地理上的距离所带来的障碍。2、较诉讼程序而言，ODR可以缩短谈判和诉讼时间，降低解决争议的成木和费用。在线争议解决程序中所有的文件都保存在特定的服务器上，参加者无须做任何书而记录,所有的信息都对以随时供杳阅和调用，这不仅有利于提高文件管理效率，也减少了交易的隐性成本。3、ODR方式灵活多样，能够综合应用调解和仲裁两种手段来解决纠纷，既体现了当事人的意思自治，乂可以通过最适合的争议解决方式获得最佳效果，增强

6、了电子商务的可信性。4、ODR有利于维护个人或组织集团的声誉。对于有名誉、有地位的人或机构來说，与他人进行诉讼是有损形象的事情，因此在线争议解决机制的建立则为其提供了便利，使得私下解决成为可能。简而言Z，ODR机制集当事人合意性、程序的简便性、灵活性和保密性等优势为一体，并成为网络争议的垂要解决手段。三、探讨在线争议解决机制的必要性网络技术和电了商务的发展催生了在线争议解决机制。经过儿年的发展，ODR在解决网络争议方面已经初见成效，但仍不够健全，探讨ODR显得尤为重要。据笔者看來，探讨ODR机制的必要性应从狭义和广义的角度分析：从狭义的层而上，ODR有利于

7、保障当事人的介法权益，维护个人或组织集团的声誉，避免个人或当事人因纠纷声誉上受损，这凸显了ODR机制保密性的优势和价值，即并有助于双方当事人在争议发生后继续保持合作关系。从广义上讲，ODR机制将情理道德因素引入纠纷解决，有利于捉高审判质量，改善司法的社会效果，增加司法的亲和力。此外，ODR的建立和完善不仅冇利于营造和谐诚信的网上交易环境、维护电子商务的诚信安全形彖，推进网上交易和谐稳定发展，从而促进电子商务的稳定快速发展。四、在线争议解决机制的主要形式口前，在线争议解决机制主要有在线清算、在线仲裁、在线消费者投诉处理、在线调解以及网络庭审五种形式。1、在线

8、清算在线清算拥冇一种专门的系统，通过这一系统，争议双方各自报价，但