店面指导手册

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1、KITCHEN&CLOSET我乐橱柜店面管理指导手册适用部门：店面适用人员：店长、店长助理、导购欢迎您加入到我们这个团结向上、严谨活泼、快速发展的团队中来，共同参与公司未来的发展。在此，希望您继续学习、积极进取，谨祝您工作愉快！本店面指导手册将向您介绍公司对店面管理最基本的规章制度，帮助您更快的融入团队，愉快的开展工作。本手册中规定的制度可能会随着公司的发展与经营环境的变化做相应的修订。在任何制度变动后，我们都将及时的对手册内容进行更改并通知您。您有不明确的地方，请及时向人事行政部门咨询。—、仪容仪表(%1)统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌

2、端正佩戴于胸前；(%1)女生：(1)妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；(2)发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈(必要时用4枚卡子别起)，不能有夸张的染色(粉色、蓝色、红色)(3)指甲：指甲长度不超过指尖5nun,必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；(4)袜子：丝袜要肤色，无洞；(5)皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；(1)饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条,饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。男生：(1)头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；(2)胡须：不蓄

3、须；(3)指甲：指甲长度不超过3伽】，头发干净无屑；(4)衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；(5)裤子：西裤平整、干净；(6)袜子：袜子要穿黑色或深色；(7)皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；(%1)口气清新，身上无异味怪味；(%1)微笑：发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；(%1)站姿：(1)待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；(2)站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前(女员工)或腹后(男员£

4、；二、礼貌用语：(%1)有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临我乐，欢迎光临！”；(%1)在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；电话礼仪原则：(1)电话铃声在3声之内接起；(2)电话机旁准备好纸笔进行记录；(3)记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；(4)告知对方自己的姓名。电话接听方法：(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）（2）确认对方：“x先生，您好!”（3）

5、听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；（4）进行确认："请您再重复一遍”、"那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜,是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。三、环境卫生（一）门头：门头不能有布置物遮扌当或者部分遮扌当；（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟

6、表、开关、展品名称标识）；（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱;（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、

7、无灰尘、无遮盖物；（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理;（十二）五金：店面内所有样柜的餃链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，