店面销售标准作业指导手册

《店面销售标准作业指导手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、目录店长标准作业指导手册2店长日工作流程:2店长周工作流程：3店长月工作流程:4布艺顾问作业手册5布艺顾问店内工作流程图5准备营业6接待顾客13窗帘推荐23基本搭配27处理异议31促成交易34顾客投诉的处理41佛山摩力克家居布业有限公司第43页共43页店长标准作业指导手册店长日工作流程:(一)营业前:1.开启店门及照明、通风等设备。2.指导店员打扫店面卫生。3.召开晨会（结合实际情况，晨会可每天或每周一次）。晨会主要内容：Ø上周营业情况的分析，工作表现的检讨。Ø公司政策及当周营业活动的公布与传达。

2、Ø训练新员工，交流成功售卖技巧。Ø激发工作热情，鼓舞员工士气。4.点货品，专卖店要清点备用金。5.核对前日营业报表，传送公司。(二)营业中A.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。B.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。C.控制店内的电器及音箱设备（专卖店）。D.备齐包装袋，以便随时使用。E.维护店面、中转库、小仓储的环境整洁。F.做好商品陈列。G.注意形迹可疑人员，防止商品丢失和意外事故的发生。H.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。I.收集市场信息，做好销售分析。J.做好促销活动开展

3、前的准备和结束后的收尾工作。(三)营业后1、核对账物，填写好当日营业报表。2、核对营业款并妥善保存，留好备用金。佛山摩力克家居布业有限公司第43页共43页1、检查样板商品、电器等设备是否关闭，杜绝火灾隐患。2、检查专卖店门窗是否关好，店内是否还有其他人员。店长周工作流程：专卖店店长每周工作流程除了需要重复每日工作项目外，还必须做到一些并不需要每日常做的事情，表1给出了店长的每周工作流程，以供各级专卖店店长参考。时间顺序仅供参考，可以根据实际情况做出相应调整。见附表：时间工作事项工作内容星期一1周会

4、(一)上周营业情况分析，工作表现的检讨(二)公司政策及当周营业活动的公布与传达(三)训练新员工，交流成功售卖技巧(四)激发工作热情，鼓舞员工士气2店面清洁3商品陈列调整4商品宣传资料检查和更新星期二5库存盘点1)专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录2)对缺货或少货商品进行申请订货3)商品销售情况分析星期三6配合督导1)对专卖店进行全方面检查2)对存在的问题进行科学分析3)提出问题解决的方案4)对存在的问题进行整改星期四7市场调查店长依据自身的人脉或渠道对

5、市场进行调查星期五8促销方案1)策划促销方案佛山摩力克家居布业有限公司第43页共43页1)促销方案前期准备工作星期六9安排人员轮班休假各专卖店依据自身情况做出调整店长月工作流程:连锁专卖店店长每月工作流程就是对每日、每周工作流程进行的更加彻底以及完整。主要包括：1.连锁专卖店店面清洁工作2.每月进行一次全面彻底的商品盘点，做到账、物、款相符。3.每月初制定本月工作目标和销售计划，并带领全体布艺顾问努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，分析其成败的原因，及时的分析总结店铺的销售及补充货品情况4

6、.对市场发展动向、竞争对手举动，旺销商品等信息进行收集、分析和总结，并以书面形式保存，作为采取对策的依据。5.本月促销方案的策划以及前期准备工作。6.专卖店店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。7.及时掌握商品销售及库存情况，对每日、每周、每月、的销售进行分析，明确畅销款式、合理评估下月商品销售结构，以此控制库存。8.每月一度的总结会。包括对上月销售计划完成情况、工作进度等进行全面总结，并提出改进措施。9.配合总部督导员进行

7、店面检查和改进工作。10.启动适当的训练计划，分别针对员工的心态、工作技能进行相应的训练。佛山摩力克家居布业有限公司第43页共43页布艺顾问作业手册布艺顾问店内工作流程图准备营业接待顾客窗帘推介与基本搭配成交与欢送顾客处理异议促成交易顾客投诉的处理布艺顾问工作流程事项佛山摩力克家居布业有限公司第43页共43页准备营业一、营业前的个人准备1、着装准备营业前，布艺顾问的着装准备主要是着装的自我检查，判断自已的着装是否符合职业仪表的要求或专卖店的规定。总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全；服

8、装无破损、无污渍；气温较低时内衣、毛衣不外露；不卷起衣袖、裤脚Ø类型——职业装（可穿衬衣）或卖场工装，但不可穿无袖、低领、露背、露脐、或露腰装，裤装忌穿牛仔裤，女士裙装应穿长度位于膝盖以上10公分的裙子Ø工卡——必须自觉佩戴工卡，至客户处将工牌放于身上；工卡带上不要挂笔或其他物品Ø鞋——皮鞋，以深色为准，黑色为佳，款式简洁大方，皮革保持光亮、无污渍、无破损；不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋；女士穿中跟或平跟鞋为佳，忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子Ø袜子——女士，肉色袜，干净无破损；男士