图书馆组织绩效探因——组织气候理论的解释

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1、图书馆组织绩效探因——组织气候理论的解释邹香菊（湖南商学院图书馆信息部，湖南长沙，邮编：410205）摘要：高校图书馆组织绩效评佔一直是理论和实际工作者关注的重点，研究的重点也逐渐转向定量分析，但冃前主耍侧重于对已有结果的绩效评估，而对于导致此结果的原因分析却冇所不足。本文以组织气候研究为切入点，从组织气候与组织绩效的因果关系中发现了改善图书馆组织气候，进而提高组织绩效的途径。关键词：图书馆；组织气候；组织绩效；因果关系中图分类号：G251.6Discoveringthereasonofthelibraryperformance:

2、InterpretatingofthetheoryoforganizationclimateAbstarct:Thelibraryperformanceassessisthefocusfortheresearchers,andrecently,theirfocusshifttothequantitativeanalysis,butthereasonoftheperformanceisseldompaidattentionto.Thewritertakestheorganizationclimateastheangleofview,

3、andfindthecausalitybetweentheclimateandtheperformance・KeyWords:thelibrary；theorganizationclimate；theorganizationperformance；thecausality.H20世纪60年代以來，高校图书馆作为信息资源的重要载体，如何有效地提高其组织绩效一直是理论和实际工作者关注的重点领域。随着理论研究的深入与实践工作的发展，研究的重点止逐渐转向绩效评价的定量分析，理论工作者们先后提出了多种针对图帖馆组织绩效的评价方法和评价标准。

4、但当前图书馆绩效评价的研究多是着重于对已存结果的绩效评估,而对于导致此结果的原因分析却有所不足。笔者认为，组织气候与组织绩效间存在因果关系，组织气候的改善有助于提高组织绩效。木文尝试以组织气候的研究为切入点，从组织气候与组织绩效间的因果关系研究屮，发现改善图书馆的纟R织气候，进而并提高图书馆纟fl织绩效的途径。一、图书馆组织绩效评价综述1、组织绩效的定义组织绩效是组织在某一•时期内完成任务的数量、质量、效率及盈利情况，组织绩效的实现建立在个人绩效实现的基础之上，只要每一个人的工作达到了组织的要求，组织绩效就实现了。组织绩效评价是通

5、过建立指标体系，对组织整体运营效果进行概括性评价，从而发现组织运营能力、偿债能力、盈利能力和对社会的贡献，寻找到提高组织绩效的途径。针对高校图书馆组织绩效评价中的特姝性，木文采用国际标准化组织建立的图书馆绩效评价指标体系。国际标准化纽织在《信息与文献——图书馆绩效指标》（1998,2003年修订）屮提出的图书馆的绩效评估指标体系包括以下五个方面的内容：•读者满意度：评估目标是读者对图书馆整体或个别服务的满意程度。内容包括开放吋间、阅览桌椅、可用馆藏、馆际借阅、参考服务、读者教育、馆员态度、整体意见等8个方面•公共服务：也称读者服务

6、，是图书馆绩效评佔的主体依据。内容包括藏卩利用悄况、文献流通借阅率、咨询检索功效、服务成木和设备利用率等。•技术服务：属于支持系统运行的条件。内容包括文献采购进馆和处理的速度、文献编冃的平均成本等。•改进服务：冃前国际标准化组织止在完善该指标。•人力资源的获得和使用：内容包括馆员的平均成木和投入读者服务的馆员比例。2、图书馆绩效评价研究综述国内对图书馆绩效评价的研究始于1990年代。2000年，《国家图书馆绩效评估指标体系》的颁布，标志着我国图帖馆界正式引入和实就绩效评价。图书馆绩效评价研究经过十余年的发展，已经形成相对完整的研究

7、体系，研究内容先后涉及概述性研究、国外图书馆绩效评价研究、评价指标体系、评价方法和模型、图书馆联盟绩效评价和评价具体内容等方面。随着理论研究的深入，近年來研究的重点也逐步从定性分析和规范研究，转向定量分析和实证研究，如李建霞利用数据包络分析评价方法对•国内31个省会城市公共图书馆绩效进行了测算与分析⑴；武立新以研究型大学图书馆为研究对彖，以综合绩效评价为棊础，构建了基于平衡计分卡的研究型大学图帖馆绩效综合评价框架叫邹香菊将BSC-AHP模型应用于图书馆学科馆员绩效评估，提出了数最化的评估模型⑶；郑京华将SPSS及因子分析法应用于图

8、书馆人员的绩效考核屮，划分出不同的绩效考核等级⑷；蒋知义针对图书馆人力资源管理系统绩效评价存在的问题，提岀建立图书馆人力资源管理系统的模糊综合评价模型⑸，等等。上述研究都将研究的垂点关注于图书馆绩效的结果上，例如，川户对图书馆服务的满意度只是图书馆