松花江凯莱商务酒店市场销售部SOP_(可排版)

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1、松花江凯莱商务酒店市场销售部SOP时间：2005年05月36>l编辑：高萍女士内容：市场销售部标准操作流程审批：郭敏先生销售部SOP制度目录销售部岗位职责上班时间与员工行为电话礼仪销售拜访每口销售拜访报告电话拜访店内销售联合拜访客房预订/预订修改团队预订丢失/取消生意报告介绍酒店设施营销计划新员工培训制定价格宴会、会议平而图销售管理销售会议销售部规章制度及考核细则后附协议及表格样木松花江凯莱商务酒丿占规定与程序题目：上班时间与员工行为规定和程序编号：SALES-OO

2、style='color:white;background-color:#0OaaOO'l页数：l页准备：市场销售部副总监■高萍女士批准：总经理■郭敏先生传达致：市场销售部全体生效日期：20051>.06.0l工作时间为8：OO~vBstyle='color:white;background-color:#00aa00'>17：00,午休吋间为

3、ite;background-color:#00aa00'>12:00~vBstyle='color:white;background-color:#00aa00'>13：00。午饭时间要轮流用餐以保证有人在办公室值守。当人手不够时应通知总机提供留言服务，回來后应及时提取留言。订立团队和重要客户抵达时间表，销售部人员要按时间表轮流值班以接待好客户。保持职业化的态度和装束，营造工作氛围。个人装束应庄重、大方，并保持干净整洁。桌面尽量保持整洁。不许长吋间与店内各办公室或店外亲朋通话。在客户而前要全神贯注，避免在与客户交谈时接电话或被杂事打断。松花江凯莱商务酒店规定与程序题目

4、：电话礼仪规定和程序编号：SALES-002页数：l/2页准备：市场销售部副总监•高萍女士批准：总经理•郭敏先生传达致：市场销售部全体生效H期：2005.06.0l保持应冇的说话态度，带着微笑与人交谈，不要因为对方看不到你的表情或态度，就草率不注意。保持适度的亲切感，绝对不可以用粗鲁或没精打采的口气说话。接听电话时要注意：

5、color:#OOaaOO'>l）在第一声电话铃响完后才接听，以免出现停顿效果。2）说出第一句话前应深呼吸，以免造成不必要的误会。3）首先报出自己的部门和姓名。4）注意对方的第一句话，以确定对方的身份和需求。5）电话应对力求简洁、明了、语言客气及信息正确。6）随时附和，表现出自己倾听的诚意，使对方迅速地将要点说出，并冃获得对方的好感。7）将电话内容正确记录，以免误事。8）电话交谈结束时，感谢对方订房，订餐或咨询，并要等对方挂断电话后,才可放卜'话筒或挂断。9）答应对方的事要遵守诺言全力办到，并给与电话冋复。拨出电话时事先想好要说什么，记下要点。当电话接通，对方接听时，要

6、马上报出酒店名称及自己姓名。问候和寒喧时声咅要洪亮，稍带笑意，不可马上谈入止题。对未预约的或冒昧的电话，略述抱歉之意，然后语气委婉诚恳地将通话意图告诉对方。松花江凯莱商务酒店规定与程序题目：电话礼仪规定和程序编号：SALES-002页数：M页准备：市场销售部副总监•高萍女士批准：总经理•郭敏先生传达致：市场销售部全体生效H期：2005.06.0

7、话的人代转口信时，应询问对方姓名。电话交谈完毕，先说敬语，之后再挂断，如：“谢谢您在百忙中接电话”，“很对不起，打扰了”Z类的话，为卜•次预约做好铺垫。松花江凯莱商务酒店规定与程序题口：销售拜访规定和程序编号:SALES-003页数：1页准备：市场销售部副总监■高萍女士批准：总经理■郭敏先生传达致：市场销售部全体生效口期：2005.06.0l找出潜在客户