商务沟通与谈判自学考试大纲

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1、（05857）商务沟通与谈判自学考试大纲浙江省教育考试院二00八年五月自学用书：《商务沟通与谈判》，冯炜主编，浙江人民岀版社2008年4月第1版一、课程性质与设置目的《商务沟通与谈判》是以高等教育自学考生为主要阅读对象，是高等教育自学考试指定教材。本课程是为培养学牛掌握涉及商务活动屮的沟通与谈判的基本原理和实践能力而设置的一门专业课程。木书着力研究与阐述商务活动过程中沟通与谈判的原理、策略和技巧，将纷繁复杂的沟通与谈判行为还原为一种科学性的活动，从而揭示沟通和谈判活动的规律、原则和艺术。商务沟通与谈判是一门有着独特研

2、究框架体系和丰富研究内容，具有很强的应用性与操作性的课程。设置本课程的具体要求是：使学生对商务沟通与谈判的原理、策略、技巧以及具体实务有全面的了解和掌握，具有胜任沟通和谈判的决策与管理工作的素质和能力；赋予学牛发展高水平的沟通、谈判技巧及应对环境变化的能力；为学生学习更高水平的课程做好准备。全书共分上下两篇，需要重点掌握的有：第二章，人际沟通；第三章，组织沟通；第四章，商务沟通的主要手段与技巧（上）；笫五草,商务沟通的主要手段与技巧（下）；第九章,商务谈判人员和谈判队伍的组织；第十章，商务谈判信息；第十一章，商务谈判

3、前的整体筹划与准备；第十二章商务谈判的类型与过程；第十三章，商务谈判僵局的化解与妥协让•步。二、考核目标上篇商务沟通第一章商务沟通概述一、学习目的和要求通过本章学习，掌握商务沟通的含义和构成要素，了解沟通的作用和障碍，认识沟通的原则和分类，并理解语言沟通的优缺点。二、考核知识点（一）沟通的定义和要素（二）沟通障碍（三）商务沟通类型三、考核要求（一）沟通的定义和耍素1、识记：（1）沟通的定义；（2）沟通要素；（3）商务沟通定义2、理解：（1）沟通过程；（2）沟通的作用；（3）沟通的原则（二）沟通障碍1、识记：沟通障碍的

4、类型2、简单应用：消除沟通障碍的方法（三）商务沟通类型理解：口头沟通与书而沟通的优缺点第二章人际沟通一、学习忖的利要求通过木章学习，了解人际关系与人际沟通的内涵，认识人际沟通的特点和艺术，掌握人际沟通的基本策略。二、考核知识点（一）人际关系与人际沟通（二）人际沟通的特点与艺术（三）人际沟通的障碍与策略三、考核要求（一）人际关系与人际沟通1、识记：人际关系定义2、理解：人际关系与人际沟通的相互关系（二）人际沟通的特点与艺术1、识记：（1）人际沟通的定义；（2）人际沟通特点2、理解：人际沟通艺术性的表现（三）人际沟通的障

5、碍与策略1、识记：人际沟通障碍形成原因2、理解：有效沟通的策略第三章组织沟通一、学习「【的和要求通过本章学习，学牛应该了解组织沟通的定义和特点，掌握影响组织沟通的因素和策略，认识组织内外部沟通的方式、障碍和策略。二、考核知识点（一）组织沟通的含义（二）组织外部沟通（三）组织内部沟通三、考核要求（一）组织沟通的含义1、识记：（1）组织沟通定义；（2）组织沟通的影响因素2、理解：（1）组织沟通分类；（2）有效组织沟通特点（二）组织外部沟通1、理解：（1）组织外部沟通的功能；（2）组织外部沟通的方式；（3）组织外部沟通的障

6、碍2、简单应用：改善组织外部沟通的策略（三）组织内部沟通1、理解：（1）组织内部沟通的功能；（2）组织内部沟通的方式；（3）组织内部沟通的障碍2、简单应用：改善组织内部沟通的策略第四章商务沟通的主要手段与技巧（上）一、学习目的利要求通过本章学习，掌握倾听、交谈、电话和非语言沟通的概念和作川，了解四种沟通方式存在的问题，明确各种方式运用技巧。二、考核知识点（一）倾听（二）交谈（三）电话沟通（四）非语言沟通三、考核要求（-）倾听1、识记：倾听的定义2、理解：（1）倾听的作用；（2）倾听的障碍3、简单应用：提高倾听的技巧（

7、二）交谈1、识记：交谈的概念2、理解：交谈的技巧（三）电话沟通1、理解：电话沟通的特点2、简单应用：电话沟通的技巧（四）非语言沟通1、识记：非语言沟通的定义2、理解：（1）非语言沟通的作用；（2）非语言沟通表现形式；（3）非语言沟通的原则。第五章商务沟通的主要手段与技巧（下）一、学习目的和要求通过木章学习，掌握求职面试、演讲、会议和信函的概念和作川，了解四种沟通方式存在的问题，明确各种方式运用技巧。二、考核矢II识点（一）求职面试（二）演讲（三）会议（四）信函三、考核要求（一）求职而试1、理解：求职面试的基本步骤2、

8、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题（二）演讲1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备3、简单应用：演讲的技巧（三）会议1、理解：会议的类型2、简单应用：会议组织的流程（四）信函理解：信函的写作技巧和方法第六章市场营销中的商务沟通一、学习目的与要求通过本章学习，了解商务沟通在营业推广、广告、公