商务办公礼仪

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1、商务办公礼仪学习目标了解办公室礼仪、LI常工作礼仪、商务信函文书礼仪等；在商务工作屮，能熟练准确、白然的运用商务办公礼仪，提高业务能力。案例导入小杨在一家单位工作，由于工作性质，经常和老板一起外出公干。每次和老板一起外出工作吋，小样都特别卖力，竭尽所能的展示自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。新的工作让小杨冇了掌握R使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时复印一些白用资料，或是给远在异乡的家人打电话。有时将公用的设备如数码相机带I叫宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特

2、权。一•次，小样的朋友來公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。恰巧老板经过这里，小杨既没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向册友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟，不需要客套。一个J1后，由于工作上的一个小失误，小样就被开除了。思考：小杨工作能力很强，为什么会因为一点小失误而被开除了？4.1办公室礼仪办公室空间虽然有限，却是一个大的公众环境，是商务人员处理口常工作的重要场所。在这里，不但要与同事朝夕相处，述可能耍经常接待客户。因此掌握和应用好办公室礼仪,规范自己的一言一行，才能创造良好

3、的办公和商务交往环境。4.1.1办公室环境礼仪办公室既是公共场合，又是办公场所，如果办公室内创造并保持一个整洁、明亮、舒适的工作环境，容易使人产生积极的情绪，很快进入工作角色，效率就会提高；反Z,容易使人情绪低落，工作效率也会随之降低。1•办公室环境办公室环境首先是一种无声的语言，向空间内的人传递出某种信息，可营造出文明、友善、积极、奋进的氛围。办公室的仑理布置和规划能使置身其屮的人自觉提升职业素养，提高工作效率，因此，在口常工作中，我们应注意以下儿点：(1)保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有

4、序。在通帘情况卜办公桌上应当只摆放手头正在处理的与工作有关的资料，与工作无关的物品要一律清除。如果工作人员暂时离开座位，应将文件覆盖起来，保密的资料更应该注意随时收存。办公室里的计算机桌面和屛幕保护图片应当以山水风景画为主，风格健康向上，不耍使用与本人工作岗位和职业风格不符的图片。(2)保护利用好办公设备。要充分考虑他人的需要，不要霸占公用的传真机、复印机、打卬机，并爱护这些设备。如果对这些设备不熟悉，则应当先阅读使用说明书或者向同事请教。千万不可随意乱用，或者粗暴的对待这些设备。在设备适应的高峰时

5、间内不要长时间占用。设备使用完毕后应当调整至常规状态。2•办公室人文环境办公室人文环境是指影响工作人员工作心理的环境因素，包括同事关系、上下级关系、界性关系、客户关系等。(1)同事关系。与同事相处的好坏直接影响工作质量和个人、集体的事业发展。同事之间要相互尊重和支持。同事Z间应注意以下儿点。%1要注意团结合作，主动关心和帮助同事%1要宽宏大量，尽量谅解同事的错误，产生误会时要及时化解。%1不耍评论同事，指责他人。%1不要背后议论，屮伤他人。(2)上下级关系。与下级共事的礼仪强调平等对待，不可颐指气使

6、、高高在上。应做到以下几点。领导有方。以身作则。培养下属的工作能力。多多赞赏。%1要指示明确，%1要言行一•致，%1要宽容下属，%1要知能善任，%1耍言而有信不轻易允诺。与上级相处的礼仪冇很多，核心要义是体现尊重。应做到以下几点%1要服从领导，执行上级的工作指示，维护上级的领导地位。%1要及吋汇报，多接受上级的指导和批评建议。%1要礼遇相待，不可熟视无睹，甚至避而远Z。%1要公私分明，不可混淆工作和社交之间的关系，胡乱攀认。%1要懂得分寸，在上级忙碌或不方便时不要打扰。%1要多做请示，不可越俎代庖，

7、行使领导权责。%1要知情重义，在领导给予关怀和帮助时要及时致谢。不可受之当然、心安理得。%1要自尊自爱，面对上级不可盲II屈从、无原则的妥协而丧火自我。(3)异性关系。在当今这个男女平等的社会里，男女共事已是司空见惯的事情。由于男女性別差显的天性，在性格、能力、心理上形成互补Z势，在工作中容易相互平衡、互相帮助，发挥各自的优势，以弥补不足，达到事半功倍的效果。但各位职场人士既是工作人员，同时乂是社会人，各自都有其他社会角色。故而，男女同事在交往屮耍把握好尺度，不可交往过度，混淆了角色身份，引发家庭和

8、社会的才盾。男女同时应避免在隐蔽空间或私密空间里共处。在办公室环境中应注意不穿暴露或不雅服饰，如夏天女性不能穿透明或者布料少的衣物,男士不着背心短裤等。不做非分无礼的举动,如男士不可随便接触女性身体任何部位,女性和男同事不可打打闹闹等；不说带“色”的话题，不谈论各自的隐私；不共用私人财物;如借款、借物要说明，并n要及时归述。(4)客户关系。在办公室内与客户相处，待客必须是热情而有效率的。当有客户来访时，应热情的微笑问候，语言和态度都显示出诚恳、友好z意；当客户以电话告