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1、及厲痒一f俛XIAMENUNIVERSITYOFTECHNOLOGY毕业调研中文题目英语题目浅谈空中服务与客舱文化Howtobecomeaexcellentflightattendant系别：专业年级：姓名：学号：指导教师：职称：年月日浅谈空中服务与客舱文化目录第一部分摘要02关键词02Abstract03第二部分一、客舱服务的主要内容03二、客舱服务的现状以及问题04三、个性化服务的含义与建议05四、以规范化的管理与服务为基础051,客舱服务人员语言标准化2,客舱服务人员动作标准化3,客舱服务人员态度标准化五、发展个性化服务061.心系服
2、务082.绿色客舱一一环保一一社会责任心一一爱心083.棋艺比赛09五、结束语13第三部分致谢14参考文献15浅谈空中服务与客舱文化【摘要】随着时代的发展和航空运输旅客需求的不断提升优质的空中服务，即航空运输客舱服务工作，在不断的规范化、法制化、科学化管理的基础上，在不断提高服务质量的基础上，所形成的不同的个性化、特色化、人性化服务传统，会进而演变发展成一种优质的稳定的客舱文化。本文将从客舱服务的主要内容说起，结合当下客舱服务所存在的一些问题和不足，提出一些个性化的空屮客舱服务的建议,并由此延伸到提高客舱服务对建立良好客舱文化的重要意义。【
3、关键词】空中服务；规范化；个性化；客舱文化Abstract:Withthequickdevelopmentofcivilaviationinourcountry,thecontinuousexpediteoftheintegrationprocessbetweenthecivilaviationofourcountryandtheworld,andcontinuousimprovementoftherequirementofthepassengersonmodernairtransportservices,theservicesofflig
4、htattendantswhichisthewindowofcivilaviationservicesisbecomingamattersofconcern.Flightattendantisthemostimportantanddirectimpresseswhichcivilaviationrevealtopublics,sothefairorfouloftheflightattendant^servicebecomethemostdirectreactiontotheservicesqualityofcivilaviation.Int
5、hefiercecompetitionofsingleaviationmarket,theimageandtheworkingattitudeofflightattendancecanwinmorerepeatbusinessandestablishthegoodimageofairservices.Therearesomanyrequirementstobecomeagoodflightattendant,togivethepublicssatisfactoryserviceandtoshowthepublicsbestservice.T
6、hisarticle,firstofall,giveabriefdescriptionoftheoriginofflightattendantcareer,andtheservicesofthecrewandservicestatus;thesecond,discussinghowtobecomeagoodflightattendantaccordingtotheimageofflightattendants,aircrewetiquette,crew'spersonalattributesandpersonalqualities,crew
7、'sworkethic,communicationskillsandservicecrewskills,crewstandardizationandpersonalizedservices.Keywordscivilaviation,services,image,flightattendant随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高，对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也H益加深。本文从我国目前存在的航空服务业的
8、问题进行探讨，着力分析了空中服务所要关注的重点，根据客舱文化的载体的特殊性，提出了一系列的意见和建议。因涉及材料少，时间安排紧，故有遗漏之处，述望指正。一客舱服务的主要内容从狭义
