浅谈空中服务与客舱文化

《浅谈空中服务与客舱文化》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、毕业调研中文题目浅谈空中服务与客舱文化英语题目Howtobecomeaexcellentflightattendant系别：专业年级：姓名：学号：指导教师：职称：年月日8目录第一部分摘要…………………………………………………………………………………02关键词………………………………………………………………………………02Abstract……………………………………………………………………………03第二部分一、客舱服务的主要内容……………………………………………………03二、客舱服务的现状以及问题………………………………………………04三、

2、个性化服务的含义与建议……………………………………………05四、以规范化的管理与服务为基础………………………………………051，客舱服务人员语言标准化………………………………………2，客舱服务人员动作标准化………………………………………3，客舱服务人员态度标准化………………………………………五、发展个性化服务…………………………………………………………061.心系服务……………………………………………………………082.绿色客舱——环保——社会责任心——爱心……………………083.棋艺比赛……………………………………………………………09

3、五、结束语………………………………………………………………………13第三部分致谢…………………………………………………………………………………14参考文献……………………………………………………………………………158浅谈空中服务与客舱文化【摘要】随着时代的发展和航空运输旅客需求的不断提升优质的空中服务，即航空运输客舱服务工作，在不断的规范化、法制化、科学化管理的基础上，在不断提高服务质量的基础上，所形成的不同的个性化、特色化、人性化服务传统，会进而演变发展成一种优质的稳定的客舱文化。本文将从客舱服务的主要内容说起，结合当下客舱服务所存在

4、的一些问题和不足，提出一些个性化的空中客舱服务的建议，并由此延伸到提高客舱服务对建立良好客舱文化的重要意义。【关键词】空中服务；规范化；个性化；客舱文化Abstract:Withthequickdevelopmentofcivilaviationinourcountry,thecontinuousexpediteoftheintegrationprocessbetweenthecivilaviationofourcountryandtheworld,andcontinuousimprovementoftherequirementofthe

5、passengersonmodernairtransportservices,theservicesofflightattendantswhichisthewindowofcivilaviationservicesisbecomingamattersofconcern.Flightattendantisthemostimportantanddirectimpresseswhichcivilaviationrevealtopublics,sothefairorfouloftheflightattendant’sservicebecometh

6、emostdirectreactiontotheservicesqualityofcivilaviation.Inthefiercecompetitionofsingleaviationmarket,theimageandtheworkingattitudeofflightattendancecanwinmorerepeatbusinessandestablishthegoodimageofairservices.Therearesomanyrequirementstobecomeagoodflightattendant,togive8t

7、hepublicssatisfactoryserviceandtoshowthepublicsbestservice.Thisarticle,firstofall,giveabriefdescriptionoftheoriginofflightattendantcareer,andtheservicesofthecrewandservicestatus;thesecond,discussinghowtobecomeagoodflightattendantaccordingtotheimageofflightattendants,aircr

8、ewetiquette,crew'spersonalattributesandpersonalqualities,crew'sworkethic,communicationskillsands