岗位做业指导书－－维修岗

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1、设备维修部作业指导书岗位名称维修岗（8：30-17：30）时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参考标准8:30〜9:00班前准备1.班前例会，汇报前一天工作完成情况。2.认真阅看《日常事项记录本》（为统一印刷品，附件1）,是否存在未完成维修项目。3.收集各设备、设施有无损坏的信息。1分《设备管理值班制度》《设备管理交接班制度》1.到管理处工程文员处领取《维修服务工作单》（为统一印刷品，附件2）,准备维修工具及填写领料单到仓库领取维修材料。遇到急需解决的维修项目，由物业助理通过电话、对讲机或英他方式通知维修工到指定地点先行维修，完成后回管理处补单签名认可。2分9

2、:00〜9:10维修前准备2.遇到有偿服务的维修单，按大厦有偿服务标准向物业助理报价。报价分二种，一种为包工包料；另一种只报人工费，材料由客户提供。然后由物业助理向客户报价，待物业助理回复客户对报价的反馈意见后再工作；若客户同意，填写领料单到仓库领取维修材料。2分《房屋维修管理制度》《维修作业安全操作规程》时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参考标准3.根据维修单号依次维修，先做急需解决的维修单，再按先易后难的顺序，完成各维修服务单。难度较大不能独立完成的或不属于本部维修范围无法维修的，上报领班或主管，请求协助与解决。2分《房屋维修管理制度》《维修作业安全操作

3、规程》9:10〜12:00进入客八单元维修1.由物业助理预先电话通知客户维修工已准备就绪，随时可进场施工。维修工必须着装整洁规范，进入单元前穿好鞋套，所携带的工具应保持干净。2分《业户维修执行标准》《维修作业安全操作规程》2.维修前现场应放置“正在施工”告示牌；工作前必须将客户的贵重物品搬离施工范围，在移动客户物品时必须戴干净手套，物品按次序摆放，施工完成后及时清理现场，并恢复原来摆设，工具箱摆放在工作垫布或毛巾上，确保客户环境清洁。2分3.工作时应尽量避免发出噪声而影响客户工作，所携带对讲机的音量须调至小音量或佩带耳机，对不可避免的噪声和工作影响，应事先通知客户并应

4、控制在最小范围。2分时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参考标准9:10〜12:00进入客户单元维修4.维修过程中禁止一切与工作无关的行为，在无紧急情况下，严禁使用客户的电话机，与客户交谈时注意礼貌和文明用语，如：“您好”、“请”“打扰了”“抱歉”“谢谢”等，如因特殊情况需屮途暂时离开，应跟业主说：“对不起”，讲明原因，尽量得到业户的谅解。严格按照《业户维修执行标准》执行。2分《业户维修执行标准》《维修作业安全操作规程》5.维修完成，观察一段时间无异常，填好维修服务工作单，请客户移步查看，然后主动询问客户：“您好！工作已经完成，是否还有其他需要？”在得到客户明

5、确答复“没有”后，请客户在维修服务单上加具意见及签名，征询业户是否还有其他需要，清点工具及材料，如有垃圾应及时清理，或请清洁部协助，然后拿走标示牌，跟业户道別，说：“如有需要请致电管理处。”对于客户提出的非本部或本职责范围内的工作项H,必须向客户解释未能及时操作的原因，并上报领班或主管，由他们将信息转达给经理或物业部主管，需要时由他们向客户作进一步的解释工作。2分9:10〜12:00公共区域维修1.接单后备齐工具、填写领料单到仓库领取材料及“正在维修”标示牌。1分《房屋维修管理制度》《公共设施维修执行标准》《设备维修保养管理规程》《擦窗机操作规程》时间工作类别工作内容

6、特殊情况处理措施扣减分值参考标准2.维修时，不得将工具乱放或放置高空，维修材料及物品摆放整齐，工作地点放置标示牌。2分3.维修中途因需要暂时离开或垃圾未清运前不得拿走“正在维修”标示牌，如有大量垃圾及时联系清洁部随时清理。1分4.维修完成后，清点工具及物品，不得遗失。离开前及时清理垃圾或请求清洁部协助完成。2分5.确认维修完成，无安全隐患，撤走“正在维修”标示牌，收拾所有工具及材料离开。1分6.公共区域的维修单完成后，由物业助理以上人员签名认可方算完成。12:00〜13:00午饭如有突发事件立即进行处理2分13:00〜13:10维修前准备到管理处工程文员处领取《维修服

7、务工作单》（为统一印刷品，附件2）,准备维修工具及填写领料单到仓库领取维修材料。2分时间工作类别工作内容特殊情况处理措施扣减分值参考标准13:10〜17:15维修1.根据维修单号依次维修，先做急需解决的维修单，再按先易后难的顺序，做好各维修服务单。2.难度较大不能独立完成的或无法维修的，上报领班或主管，请求协助解决。参照以上《公共区域维修》操作内容。《房屋维修管理制度》《业户维修执行标准》《维修作业安全操作规程》《公共设施维修执行标准》《设备维修保养管理规程》《擦窗机操作规程》3.进入业户办公室维修，注意形象、文明礼貌及服务质量。参照以上《进入客户单