团队沟通技巧与冲突解决策（下）

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1、团队沟通技巧与冲突解决策略（中）沟通和交流是团队协作的基础。同时沟通也是团队相互学习的基础，也是团队建立相互信任的基础，最重要的也是团队建立良好人际关系的基础，所以说沟通在交流当屮在团队当中是非常重要的。在沟通当中，我们还要强调彼此的信任和尊重，要肯定对方存在的价值和付出。我们还要给以真诚强烈的赞美，也就是欣赏，同时还要注意形象和态度，要专注聆听并且给以认同。在沟通和交流当中，分享对方的感受，并不说赞成或者并不是表达你和对方在一起认同他的行为，所以说我们要感受私事讲感受，对我们的沟通和交流是非常重要的一个技巧。同时要注重眼神的交流，躯体语言的交流，比如说我们向前靠一靠，有亲切的感觉，还有微笑和

2、点头，或者用几句话重点扼要地把对方刚才讲的内容提炼总结反馈给对，这样让对方能感受到我们是真正的尊重很在意的聆听对方的讲话。所以说我们理想的沟通要表达我们的关怀，我们的接纳和尊重。同时要表达我们支持和恭请，理想的沟通要达到两点，第一个彼此双方得有一个愉快的感觉，第二点我们要传递的信息,所以说我们在沟通当中，同时还要注意几个方面。第一个就是对事不对人，第二个肯定对方的能力和观点，第三个相信他是善意的、建设性的。第四个不重复提问。同时我们要把建议转变成鼓励，把分析转变为同意，诧异表现为欣赏对方，把抱怨转变为回馈，同时把相互之间的争执转变为以学习的态度里交流的态度，这样我们的沟通和交流才达到完美或者是

3、完善。我们要注重主观的沟通部署的沟通，同事的沟通以及和朋友沟通的细微的差别，比如说领导沟通，就要用报告或者建议的方法，部署的沟通就是用鼓励和启发的态度，同事的沟通用尊重和通情达理，朋友之间的沟通用建设性的交谈和交流。当然沟通基本的原则都是相近的，或者是一致的。所以说信任和尊重、真诚和欣赏、聆听和恭请在我们团队沟通当中是非常重要的基本原则。沟通当中，除了语言沟通以外，我们再次强调躯体语言的重要性，眼神的交流，躯体的姿势包括点头，微笑，这些细小的肢体语言在团队的沟通当中非常的重要、非常的有意义。强调加强我们团队沟通当中充分的理解和尊重对方，以及在达到团队沟通当中最佳最好的步骤，所以说我们注意团队沟

4、通当中的要点，对我们有效的充分的沟通是特别的有意义。团队沟通中的冲突如何处理如何管理？如果你必须告诉对方会议的改期，而且很清楚对方对这种改变会是怎样的怒气冲天，所以说沟通的风险很大，在表达自己的观点的时候，人们必须冒着去拒绝、嘲笑甚至失败的风险，而且怕别人说你愚蠢或者呆板，这时就会和团队其他成员之间产生了冲突。冲突是两个含两个以上相关联的主题以互动行为，所导致的不和谐的状态。所以说冲突常会使人们惊慌失措，而且其发生是不可避免的。而且也有周期性。冲突的性质可能会随着团队向目标的迈进而有所变化。所以说冲突来临的时候一个是人们惊慌失措不知道如何处理，第二个冲突不可避免的还是右周期性，因为这个和人的个

5、性习惯的行为和方式有关系。好的领导常常让冲突明朗化，这样做不是为了让人们进行正面的交锋，而是弄清冲突双方不同的观点和方法，以及想法信念和价值观，是如何产生冲突的，从而能够更好的处理冲突。冲突的原因可能很简单，也可能很复杂，冲突之所以发生，可能是利害关系，人对若干问题的认知看法不同，需要的意义不同，和基本的道徳观念宗教信仰不同等因素所致。这些目标通常和我们个人的欲求有关，这些认知的威胁可能是真实的，有可能是内心想象的，所以说对内心想象的就是心理的现实和客观的现实也是很重要的。我们经常说听者有意，说者无心，可能就是说冲突的原因和发生，可能和个人内心的心理的安全感和心理的素质有关系，如果我们能意识到

6、对方从小的成长的背景，成长的环境，以及内心的不安全感，特别是极度不安全感的人，往往容易产生冲突，而且冲突是周期性的或者是频繁的，这样的人的冲突我们建议他要有一个非常好的环境。而且这个环境要求能给冲突的个人能够持续的安全的或者是说应该让他处于个人的或者是小团队的工作，不建议给他频繁的更换环境，或者更换工作对象,让他处于自己相对安全，相对固定稳定的人文环境，对个人的今后的冲突产生可能会降低到最少。个人的成长环境，成长的背景，以及过去的人际交往和沟通的模式，可以给个人合理地安排工作任务，合理地安排工作环境，对这个团队的冲突的减少非常的价值，非常的有意义。所以说作为领导，作为团队的带领者，我们有一些心

7、理学的头脑，也有一些对人格的个性的粗略的划分，那对团队的向前建设性的发展是有意义的，关于这一点就是人格的成长,以及和人际之间的冲突关系。在我们的心理实践当中，我们用一些明尼苏达多项人格测查以及一些稳定的心理学的测查，包括一些DSQ心理的防御机制，以及这些心理常用的经过时间检验的量表来检查出每一个人的特质和冲突惯用的人格的防御的机制。对于我们今后的工作良好的安排非常有意义。因为我们可以把这些有个性特