团队沟通与冲突管理技巧南

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1、从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--贾勇出生：67年学业：研修历史，教育心理、经营管理曾任：教师，人事总监，公司总经理目前：自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师宝钢集团经济管理学院特约讲师研习目标了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道分享大家的实务经验团队合作、成效卓越有效组织组织者职责：掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人共同承诺——为小组起个你们喜欢的队名思考分享—团队沟通的最大障碍有哪些？走向卓越之—团队协

2、作篇“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。“一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的定义组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织及组织存在的三大条件组织是人组成的集合，组织活动的资源配置是通过人来完成的。组织是适应于目标的需要，每个组织都有自己特定的使命和目标。组织通过分工协作和沟通协调来实现目标。组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：一匹套在马群前的马！他是一个队员，在

3、需要做事情的时候，采取第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色：指导团队工作的联合行动；培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。团队领导的定义管理者与领导者的行为特征差异强调效率强调效能强调指令注重双向沟通注重系统注重人强调控制激发信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准引导员工进行变革运用职位权力运用个人魅力习惯守成勇于创新、冒险管理者领导者群体的概念：两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。群体的定义在决策方面作为群体应该有明确的决策人；团队可能就不一样，尤其团

4、队发展到成熟阶段，成员共享决策权。团队和群体的区别说明（一）团队和群体的区别说明（二）责任方面群体的领导者要负很大责任。团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。角色方面群体成员的角色组合多为随机性，互补性差而团队成员的角色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。团队和群体的区别说明（三）团队协作的瓶颈成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队领导者角色错位，无法依据团队成员的不同发展成熟度实施领导管理。CW---实施者CH---协调者SH---塑造

5、者PL---创新者RI---调查者ME---监督者TW---支助者CF---完善者团队角色分类团队角色评分表题号CWCHSHPLRIMETWCF一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC总计实施者作用：将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高效率地执行。行为：认真、不妥协、坚定优点：高效、自律、务实弱点：缺乏灵活性作用：组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。行为：积极、勤恳、可靠优点：公正、守约、稳重弱点：创造力一般协调者作用：引导他人活动、促使团队达成一致行为：有支配欲、煽动性强、喜欢辩论优点：敢

6、于挑战、果断迅速、自信弱点：固执、有时太急躁塑造者作用：生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案行为：独立、孤高、敏感优点：有创意、想象力丰富弱点：不务实、自傲创新者作用：探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判行为：外向、热情、有活力优点：善于交往、能影响人弱点善变、虎头蛇尾调查者作用：对问题、建议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估行为：言行谨慎、理智、冷静优点关注细节、分析判断力强、客观弱点过于挑剔、决策迟缓监督者作用：鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围行为：外向、乐于助人、宽宏大度优点：温和、亲善、易于接纳他人弱点缺乏一

7、定的强硬和果断、过于妥协支助者作用：工作执行力强，完善团队活动行为：内向、认真、细致优点：勤劳、有条理、耐心弱点：过于焦虑、缺乏果敢完善者漫画“启悟”错在哪里？组织内的1+1变数关系发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0目标明确共同决策步调一致信任互助勇担责任高绩效团队的五大要素高绩效团队沟通的六大行为要点双方都能够坦